Spintropolis Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

2 retiradas canceladas em alguns dias .300 e 200.algo cerca de 30% aposto.meu bônus t e c não está funcionando chegando como 404.Eu envio uma captura de tela.envie muitos e-mails e nenhuma resposta de volta

Cara Margaret,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos jogando com um bônus?

Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui)?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Enviou uma mensagem privada para Kristina

Margaret, sinto muito, mas após revisar seus e-mails ainda não tenho certeza do que aconteceu. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos por violar a aposta máxima permitida de 30%? Você poderia especificar se jogou e ganhou o valor confiscado com um bônus ou não?

Verifiquei os T & Cs ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) e encontrei este:

"10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um Recurso de Compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao máximo de 30% limite de aposta é considerado jogo irregular.

10,4. Quando um jogador recebe um bônus, um reembolso ou resgata os Pontos Comp, um limite máximo de aposta se aplica. Este limite de aposta não deve ser igual ou superior a 30% do valor do bônus ou cashback ou Comp Points atualmente em jogo. Se vários bônus estiverem em jogo, o limite será calculado em relação ao menor bônus. Este limite também inclui a aquisição ou compra de um recurso de bônus no jogo. "

Por último, poderia fazer a gentileza de me encaminhar o e-mail do cassino informando o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados?

Depositei 20 anúncios e ganhei 9 bônus. Não acho que joguei mais de 30%, sei que joguei no 200 win. Mas o ponto é que o anúncio não estava funcionando como 404 na página. Então, porque eu não conseguia ver as regras como eu iria conhecê-los.

Olá, kristina. Eu já enviei para o cassino uma nova foto do que aparece quando eu pressiono bônus t & ci também enviei uma página em branco com o número 404 no canto esquerdo

Margaret, não sei de quais bônus T & Cs você está falando, mas verifiquei o site e tudo parece estar funcionando bem. Eu entendi corretamente que seu principal problema com este cassino é que você não pode abrir os T & Cs, e não que seus ganhos foram confiscados?

Além disso, não recebi nenhum e-mail de você com capturas de tela do erro. Qual link exato você está tentando abrir? Ou quais termos de bônus você está tentando acessar?

Oi, Kristina, quero meus ganhos de volta. Isto é o que acontece quando eu pressiono isso é o que eu recebo e eu só estou depois de verificar agora e ainda é o mesmo.

Obrigada, Margaret. Eu entendi corretamente a sua primeira mensagem de que o cassino o acusou de violar a regra de aposta máxima permitida de 30%? Se você não está ciente de violar esta regra, por favor, encaminhe-me seu histórico de jogo da jogada de bônus.

O ideal é encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado, Margaret. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Oi jozef. Espero que você possa resolver isso para mim, por favor

Hello Margaret.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá a todos,

Vemos que os ganhos foram confiscados porque o jogo de Margaret violou os termos e condições gerais e de bônus:

10. Regras de apostas

10.1. O cassino espera que você siga as regras de cada jogo enquanto joga no cassino. Nós nos reservamos o direito de reter quaisquer retiradas e / ou confiscar os ganhos e bônus por violação das Regras de Apostas.

10,2. Se um jogador tentar obter uma vantagem injusta sobre o cassino usando estratégias de jogo como 'Martingale, double-up, one number betting,' e for razoavelmente evidente, o cassino tomará medidas incluindo o confisco de ganhos e bônus.

10.3. É proibido fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. Adquirir um recurso de compra no jogo para acionar rodadas grátis por um custo de buy-in igual ou superior ao limite máximo de aposta de 30% é considerado jogo irregular.

10,4. Quando um jogador recebe um bônus, um reembolso ou resgata os Pontos Comp, é aplicado um limite máximo de aposta. Este limite de aposta não deve ser igual ou superior a 30% do valor do bônus ou cashback ou Comp Points atualmente em jogo. Se vários bônus estiverem em jogo, o limite será calculado em relação ao menor bônus. Este limite também inclui a aquisição ou compra de um recurso de bônus no jogo.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

No dia 6 de abril de 2021, Margaret iniciou a sua sessão de jogo com um depósito de 20 euros e um bónus de 9 euros. Às 11h39min16s (horário registrado do cassino) ela começou seu jogo e fez apostas no Sweet Bonanza - um jogo de caça-níqueis. Ela violou as regras de apostas de 30% quando ele colocou mais de 30 apostas no valor de 20 euros no referido jogo de slots.

Esta é a razão pela qual o saque foi recusado e os ganhos confiscados.

Devolvemos o depósito de 20 euros para a conta de Margaret no dia 7 de abril. Margaret foi informada sobre o assunto por e-mail com uma explicação adicional do motivo do cancelamento do saque.

Mais tarde naquele dia, Margaret começou a sua sessão de jogo e fez apostas no Sweet Bonanza, onde mais uma vez violou as regras de apostas de 30% enquanto fazia mais de 60 apostas no montante de 20 euros no referido jogo de slots.

No dia 8 de abril, enviamos um e-mail para Margaret e explicamos o assunto novamente.

Provas para apoiar nossas reivindicações podem ser fornecidas.

Além disso, reembolsamos Margaret com 3 dos seus últimos depósitos, 20 euros cada, com um valor total de 60 euros.

Esperamos que todos os jogadores tenham tido a oportunidade de verificar os termos e condições para garantir que se encaixam em sua jogabilidade antes de se inscreverem no cassino e podemos dizer com certeza que o link para os T&C está funcionando e disponível em nosso site o tempo todo.

Esperamos que isso esclareça suas dúvidas. Se você tiver mais perguntas, não hesite em nos contatar.

Cumprimentos,

Spintropolis Casino

eu

Olá josef. Como ive disse que meu t & c aparece como 404.como na imagem. Se eu não pudesse ver as condições, como poderia conhecê-las. Também sweetbonananza 20 euros por 10 entradas é 2 euros cada, que é menos de 30%. Eles apenas não quero pagar

Prezada equipe do Spintropolis Casino.

Obrigado pela sua cooperação. Visto que o jogador não confirmou sua declaração, você poderia nos fornecer evidências para sustentar suas alegações sobre a violação máxima da aposta?

Você pode postá-lo aqui (será marcado como confidencial - não visível para o público) ou pode encaminhá-lo para o meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .

Olá a todos,

Enviamos o histórico do jogo para o endereço de e-mail mencionado acima,

Caso necessite de mais informações, não hesite em nos contactar.

Se eu não consigo ver os t & c, como devo saber o que são. Eu já enviei a captura de tela

Querida Margaret.

Infelizmente, sou forçado a rejeitar seu caso, pois está claro que você violou a regra de aposta máxima. Embora fosse ótimo se os cassinos aplicassem isso pelo software, é um padrão da indústria hoje em dia.

No futuro, eu recomendo fortemente que você faça uma verificação profunda das condições do bônus ao reivindicar qualquer bônus ou, ao invés disso, jogar com quantia em dinheiro real.

Atenciosamente, Jozef