CasaReclamaçõesSportbet.one Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados por supostas violações de regras.

Sportbet.one Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados por supostas violações de regras.

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Montante: 13.705 $

Sportbet.one Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/01/2024 | Caso encerrado : 05/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador canadense teve seus ganhos de US$ 14.705 confiscados pela Sportbet.one depois de jogar blackjack com crupiê ao vivo. O cassino o acusou de utilizar técnicas de rastreamento de embaralhamento e contagem de cartas, além de violar várias regras da plataforma. Ele negou estas alegações, forneceu uma explicação para o seu padrão de apostas e enfatizou que essas regras eram aplicáveis às apostas desportivas e não aos jogos de casino. Solicitamos evidências adicionais e perguntamos se ele havia concluído a verificação KYC completa. O jogador forneceu uma captura de tela mais clara e destacou que Sportbet.one incentiva o anonimato e não exige KYC. No entanto, ele suspendeu a reclamação para continuar as discussões com a operadora do cassino. Apesar do prolongamento do cronómetro, o jogador não deu qualquer resposta adicional, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução

Inscrevi-me há uma semana para apostar esportes no Sportbet.one. Ontem transferi USDT $ 1.000 para o cassino com dealer ao vivo. Em 45 minutos jogando blackjack com crupiê ao vivo, cheguei a US$ 14.705. Quando tentei transferir meu saldo do cassino de volta para as apostas esportivas, ele ficou em análise por 12 horas, após o qual eles transferiram apenas meus $ 1.000 originais de volta para as apostas esportivas e removeram todos os meus ganhos, enviando-me a seguinte explicação por e-mail:



A sua sessão de casino #55516 foi cancelada após os resultados da investigação do fornecedor.


A resposta oficial do provedor:

Verificou a jogabilidade do jogador em busca de sinais de atividade fraudulenta. A investigação descobriu que o usuário se beneficia ao usar técnicas de rastreamento de embaralhamento e contagem de cartas.


Você também violou diversas regras básicas da nossa plataforma:


A empresa de apostas reserva-se o direito de revogar o acordo de apostas celebrado (incluindo as apostas feitas antes e depois do início do evento), recusar-se a cumprir as suas obrigações ao abrigo deste acordo (incluindo o pagamento dos ganhos) ou recusar-se a devolver quaisquer apostas feitas. , se:


- as apostas são feitas por um grupo de clientes que atuam em coalizão para contornar as restrições estabelecidas pela empresa de apostas;


- o cliente é suspeito de utilizar algum software que automatize o processo de configuração de apostas;


- o cliente utiliza a conta do jogo para jogar em situações de arbitragem;


O texto completo das regras pode ser encontrado aqui: https://sportbet.one/rules .


Desta vez estamos reembolsando o seu depósito e recomendamos fortemente que você siga as regras da nossa plataforma.





Em primeiro lugar, não me envolvi em nenhum "rastreamento aleatório" ou "técnicas de contagem". Aqui está o histórico de débito/crédito de cada mão e um vídeo onde passo por todo o histórico de 89 mãos da sessão para que haja total transparência das mãos que joguei e dos valores das apostas que fiz.


https://i.postimg.cc/g2vXGJrJ/sportbetone-history.jpg

https://streamable.com/3l4kpq


Não sei muito sobre o jogo de blackjack com vantagem, mas já vi filmes suficientes para saber que é uma tarefa longa e que você mudaria drasticamente o tamanho da sua aposta com base na contagem do baralho. Você pode ver pelo meu histórico de débito/crédito que minha sessão foi curta (45 minutos), e comecei apostando $500/mão e variando em não mais que $100-$200 por mão até um máximo de $1000 por mão. Além disso, você pode ver pelo meu histórico de mãos que ganhei 13 das minhas primeiras 17 mãos da sessão, o que representou a maior parte dos meus ganhos, e o padrão que exibo é apostar um pouco mais após uma série de perdas consecutivas e um pouco menos após uma sequência. de vitórias consecutivas. Teria havido algumas mudanças no embaralhamento de cartas nesta sessão, mas esse foi o padrão consistente que exibi e o tamanho da minha aposta não mudou materialmente devido a quaisquer outros fatores durante a minha sessão.


Também das 89 mãos de blackjack que joguei, experimentei uma perda líquida em 46 delas e um ganho líquido em apenas 43 delas. Onde experimentei ganhos foram em apostas paralelas como "par perfeito" e "rummy", nas quais nenhum jogador com vantagem participaria. Coloquei cerca de 20% da minha aposta no blackjack em cada mão nessas apostas paralelas e simplesmente tive sorte lá.


Então, depois de receberem essa explicação falsa do fornecedor de jogos, eles citam várias regras que eu teria quebrado.



- as apostas são feitas por um grupo de clientes que atuam em coalizão para contornar as restrições estabelecidas pela empresa de apostas;


- o cliente é suspeito de utilizar algum software que automatize o processo de configuração de apostas;


- o cliente utiliza a conta do jogo para jogar em situações de arbitragem;


Todas estas regras: 1) jogo sindicalizado, 2) software de apostas automatizadas, 3) arbitragem estão todas relacionadas às APOSTAS ESPORTIVAS. Estas não têm nada a ver com o jogo no casino ou com o que me acusaram falsamente, nem têm quaisquer outras regras sobre o assunto. Portanto, mesmo que eu estivesse fazendo algum tipo de jogo vantajoso no cassino (o que não estava!), eles nem sequer têm regras específicas contra isso. Eles estão simplesmente inventando acusações e depois aplicando regras não relacionadas para evitar ter que pagar aos vencedores legítimos.

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Público
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há 11 meses
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Prezado RectangleRock,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Sportbet.one Casino.

Você poderia enviar a captura de tela do seu histórico de mãos mais uma vez? A resolução que você nos forneceu aqui é muito baixa.

Você também poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Observe que se a decisão do cassino foi baseada apenas no fato de você ter mostrado sinais de contagem de cartas no Blackjack ao vivo, consideramos que a decisão de confiscar seus ganhos é contra o jogo justo. Existem métodos que um casino online pode usar para se proteger contra jogadores que tentam utilizar a contagem de cartas no blackjack ao vivo.

Você pode ler mais sobre nossa posição em situações como essa em nosso códice de jogo justo , no artigo sobre contagem de cartas no Blackjack e no artigo sobre nossa posição sobre a proibição de padrões e estratégias de apostas .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



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Público
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há 11 meses
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file aqui está uma captura de tela dos créditos/débitos de cada mão. Você conseguiu o link do vídeo OK?

Vejo que o link às vezes fica confuso, mas se você atualizá-lo algumas vezes, ele entra em foco https://postimg.cc/VJkLRzqQ


Se passar pelo KYC eu for pago, ficarei feliz em fazê-lo, mas o Sportbet.one não exige isso. Na verdade, eles promovem não ter que passar pelo KYC e permanecer anônimo como um dos seus principais argumentos de venda https://sportbet.one/OnePager.pdf



Editado
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Público
Público
há 11 meses
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esse link é melhor? https://ibb.co/ynRrv4Z

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Público
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há 11 meses
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Por favor, pause esta reclamação. Voltei a participar de discussões com a operadora. Se não for resolvido amigavelmente, retomarei. Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado por me fornecer um link adicional, é realmente melhor.

Informe-me quando desejar continuar com a resolução desta reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Caro(a) RectangleRock,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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