Caro yasann1n ,
Queria atualizá-lo sobre seu caso com base nas informações fornecidas pelo cassino. Infelizmente, não posso compartilhar as evidências específicas que recebi, pois são confidenciais por razões estratégicas do cassino, que respeitamos.
No entanto, gostaria de resumir as descobertas da nossa investigação:
Em relação às alegações do cassino de suspeita de gasto duplo, ainda acho seu raciocínio pouco claro. Como o Sportsbet.io Casino credita depósitos de criptomoedas nas contas dos jogadores antes de confirmar essas transações no blockchain, parece irracional que tal suspeita surja. Se cada jogador que deposita com criptomoedas fosse considerado suspeito com base nessa lógica, seria difícil de gerenciar. Na minha opinião, uma vez que um depósito é confirmado no blockchain, essa suspeita não deve mais ser um motivo válido para o encerramento da conta ou perda de ganhos.
Dito isso, surgiu um problema mais sério que não pode ser ignorado. O cassino forneceu evidências confiáveis vinculando sua conta a outras por meio de saques para o mesmo endereço de criptomoeda. Quando várias contas de cassino sacam fundos para a mesma carteira, isso levanta preocupações sobre potencial atividade fraudulenta. Os cassinos monitoram de perto esses padrões, pois podem sugerir conluio ou tentativas de explorar seus sistemas.
Além disso, existem regulamentações rigorosas para evitar lavagem de dinheiro. Saques para a mesma carteira podem desencadear um escrutínio maior, o que pode levar a atrasos ou até mesmo transações bloqueadas enquanto o cassino conduz sua investigação.
Se o cassino identificar quaisquer conexões entre contas - seja por meio de carteiras compartilhadas, endereços IP ou informações pessoais - eles podem suspender ambas as contas para manter a justiça e a segurança. Muitos cassinos também têm políticas contra o uso de carteiras compartilhadas para saques, e violar essas políticas pode resultar em penalidades, incluindo suspensão da conta ou confisco de fundos. Portanto, é aconselhável que os jogadores usem carteiras exclusivas para seus saques para evitar complicações.
Considerando esses fatores e as evidências obtidas, não posso continuar a investigação e, infelizmente, devo rejeitar esta reclamação como " injustificada ".
Obrigado pela sua compreensão e peço desculpas por não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Se você acredita que sua reclamação é justificada e não violou nenhum termo, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. Você pode enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial neste link . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois omitir essa informação pode fazer com que sua reclamação seja considerada inaplicável.
Embora o GCB atualmente não tenha um procedimento formal para lidar com reclamações, ainda pode valer a pena tentar.
Para mais informações sobre como enviar uma reclamação ao regulador de forma eficaz, você pode visitar este guia .
Se precisar de ajuda para enviar sua reclamação ou se receber uma resposta do regulador, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Kubo
Dear yasann1n,
I wanted to update you on your case based on the information provided by the casino. Unfortunately, I cannot share the specific evidence I've received, as it is confidential for casino's strategic reasons, which we respect.
However, I’d like to summarize the findings of our investigation:
Regarding the casino’s claims of suspected double spending, I still find their reasoning unclear. Since Sportsbet.io Casino credits crypto deposits to players' accounts before confirming those transactions on the blockchain, it seems unreasonable for such suspicion to arise. If every player depositing with crypto were considered suspicious based on this logic, it would be difficult to manage. In my view, once a deposit is confirmed on the blockchain, that suspicion should no longer be a valid reason for account closure or forfeiture of winnings.
That said, a more serious issue has emerged that cannot be overlooked. The casino has provided credible evidence linking your account to others through withdrawals to the same crypto address. When multiple casino accounts withdraw funds to the same wallet, it raises concerns about potential fraudulent activity. Casinos closely monitor such patterns as they may suggest collusion or attempts to exploit their systems.
Additionally, strict regulations exist to prevent money laundering. Withdrawals to the same wallet can trigger further scrutiny, which may lead to delays or even blocked transactions while the casino conducts its investigation.
If the casino identifies any connections between accounts - whether through shared wallets, IP addresses, or personal information - they may suspend both accounts to maintain fairness and security. Many casinos also have policies against using shared wallets for withdrawals, and violating these policies can result in penalties, including account suspension or forfeiture of funds. Therefore, it’s advisable for players to use unique wallets for their withdrawals to avoid complications.
Given these factors and the evidence obtained, I am unable to continue the investigation and must unfortunately reject this complaint as 'unjustified.'
Thank you for your understanding, and I apologize for not being able to provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to help!
If you believe your complaint is justified and you haven’t violated any terms, I recommend reaching out to the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority. You can submit your complaint through their official contact form at this link. Make sure to include the name of the casino's operator in your complaint, as omitting this information could result in your complaint being deemed inapplicable.
While the GCB currently lacks a formal procedure for handling complaints, it might still be worth a try.
For more information on how to submit a complaint to the regulator effectively, you can visit this guide.
If you need assistance with submitting your complaint or if you receive a response from the regulator, please feel free to email me at jakub.m@casino.guru.
Best regards,
Kubo
Editado por um administrador do Casino Guru
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