O jogador da Argélia depositou dinheiro no cassino, mas os fundos não apareceram em sua conta. Ele tentou depositar usando a rede BEP20, que o cassino confirmou mais tarde não ser suportada, resultando em uma perda dos fundos. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino decidiu creditar os fundos em sua conta como um gesto único. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Depositei o dinheiro e não caiu na minha conta e eles não querem resolver meu problema
Caro isslemchettab49,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Sportsbet.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardo seu contato.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, este não é meu primeiro depósito. Já depositei em minha conta usando Trc20.
E dessa vez eu depositei na minha conta via BEP20 Depois de um tempo, o dinheiro não chegou na minha conta. Falei com o suporte e eles disseram que não dão suporte a essa rede, mas ela está disponível nas opções de pagamento. Isso não é razoável.
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, entenda que se você usar uma rede incorreta ou incompatível para enviar USDT, a transação poderá ser perdida.
Qual rede você escolheu ao depositar no cassino?
Aguardo sua resposta.
Eu inventei a primeira rede e está tudo correto rede ethereum
Muito obrigado, isslemchettab49, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro isslemchettab49,
Lamento muito saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Sportsbet.io Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Casino Sportsbet.io,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada equipe do Casino Guru,
O usuário Islem25 tentou depositar fundos no token BSC-USD, como você pode ver na primeira captura de tela compartilhada acima pelo jogador (a rede é BSC) e no link da transação: https://bscscan.com/tx/0xc4818649e74645f5b4fb789888a121e4e4e5664c0a6d71432e5ef0bcee899881.
Infelizmente, não oferecemos suporte a esse token e, portanto, os fundos não puderam ser creditados, conforme declarado em nossa regra 5.3 dos Termos e Condições: "[...] Enviar fundos para o endereço de rede errado, criptomoeda errada ou carteira errada pode resultar na perda irrecuperável e total de seus fundos. Não somos responsáveis por recuperar quaisquer fundos enviados para o endereço de rede errado, criptomoeda errada ou carteira errada. [...]"
Recomendamos gentilmente que nossos jogadores verifiquem novamente e se certifiquem de enviar a moeda correta pela rede correta.
Informe-nos caso precise de mais informações.
Atenciosamente
Sua equipe Sportsbet.io
Caro Stefan,
Conforme mencionado acima, não oferecemos suporte à moeda Binance-Peg BSC-USD e, portanto, não pode ser creditada automaticamente ou extraída manualmente. Por gentileza, redirecione o usuário para nossos Termos e Condições acima mencionados.
Atenciosamente
Sua equipe Sportsbet.io
Caro Casino Sportsbet.io,
Como você apoia a Binance Smart Chain, você deve ser capaz de devolver as moedas ao jogador manualmente. Você poderia encaminhar isso para alguém responsável pelas transações de criptomoedas, para que eles possam recuperar os fundos?
Aguardo sua resposta.
Caro usuário,
Após consultar nossa equipe novamente, decidimos creditar os fundos em sua conta como um gesto excepcional e único.
Por favor, esteja ciente de que você deve sempre checar novamente a rede e a moeda antes de confirmar uma transferência. Nenhuma exceção será feita no futuro caso você envie fundos na moeda errada ou pela rede incorreta.
Desejamos a você boa sorte com suas apostas futuras.
Atenciosamente
Sua equipe Sportsbet.io
Caro Casino Sportsbet.io,
Obrigado pelo gesto de boa vontade e por creditar os fundos na conta do cassino do jogador.
Olá isslemchettab49,
Você poderia confirmar se recebeu os fundos na sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Obrigado a todos, sim o dinheiro chegou na minha conta.
Caro isslemchettab49,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
