Springbok Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

A verificação leva semanas para ser feita.

Mesmo depois de vários e-mails e bate-papos com o atendimento ao cliente, esse problema ainda não foi resolvido.

A tendência é pensar que, se não houvesse nenhum prêmio que pudesse ser retirado, a verificação seria muito mais rápida.

Tudo uma tática de protelação, nada mais!

Email enviado para Springbok Casino em 8 de outubro de 2021:

"Bom dia Springbok.

Sempre demora tanto para resolver um problema?

Refiro-me à minha conta que ainda não foi verificada / ativa.

No primeiro documento de identificação que enviei, você teve um problema de que apenas minha inicial e sobrenome foram capturados na minha carteira de motorista.

Usei o mesmo doc com o African Grand, Playlive e Tusk, e não houve problema.

Conforme solicitado, enviei novos documentos há 5 dias e ainda não tive notícias suas.

Ao contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através da opção de Chat ao Vivo, a mesma resposta continua a ser dada - foram recebidos documentos. Você receberá um e-mail do Departamento de Verificação dentro de 3 a 5 dias. "

Por uma questão de interesse, juntei-me ao 21Dukes Casino ontem. Enviei meus documentos KYC (os mesmos enviados para o Springbok pela primeira vez). Recebi um e-mail de confirmação dentro de 1 hora dizendo que minha conta foi verificada ...

Caro Mrshine,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela.

Obrigado pela resposta.

Os documentos de verificação foram enviados há 13 dias.

Infelizmente, nenhum saque pode ser solicitado sem que a conta seja verificada.

Falei com alguns agentes do serviço ao cliente, que continuam a dizer que o departamento de autorização recebeu os documentos (1º lote e 2º lote). Mas é só isso ...

É a única informação fornecida.

Ao ler outras reclamações sobre Springbok, esta parece ser a norma ...

Basicamente, tudo que eu quero saber é se posso continuar jogando no Springbok, ou seria melhor apenas seguir em frente ...

Minha preocupação é se a verificação demorar tanto, também haverá problemas com pagamentos, etc ...

Muito obrigado, mrshine, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Ola mrshine,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Springbok Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Caro Mrshine,

Lamentamos saber que sua conta ainda não foi verificada.

A equipe relevante não pôde concluir o processo de verificação, pois a foto de sua identificação com foto não pode ser aceita, pois parece estar cortada / cortada.

Envie uma imagem nítida e legível da frente e do verso de um documento de identidade com foto válido e assinado (um cartão de identidade com foto nacional ou passaporte) novamente. Certifique-se de que todos os detalhes do seu ID estão claramente visíveis.

Nossa equipe ficará feliz em ouvir notícias de sua parte.

Cumprimentos,

Equipe de Afiliados do Springbok Casino

Bom dia Springbok.

Enviei 3 fotos diferentes para o seu departamento de verificação.

A 1ª foto foi rejeitada por conter apenas minha inicial e meu sobrenome.

As 2 fotos a seguir foram enviadas para você.

A única foto é onde estou segurando meu documento de identidade próximo ao meu rosto.

O documento completo está visível, assim como meu rosto.

Em seguida, tirei uma foto em close do documento de identidade.

É impossível que ainda haja confusão com qualquer coisa relacionada à minha identificação.

Se o seu argumento é que minha foto em close está cortada / cortada, então por que você rejeitou a foto minha segurando meu documento de identidade na mão, perto do meu rosto ...?

O primeiro documento que enviei foi minha carteira de motorista. Ele contém meu número de identificação.

As outras 2 fotos que te enviei, também contém meu número de identificação.

Ambas as fotos na minha carteira de motorista e documento de identificação são muito claras.

Você não tem motivo para continuar rejeitando meus documentos ...

Você tem todas as informações necessárias para autorizar minha conta, o que prova que você claramente não deseja aprová-la !!!

Caro Mrshine,

Agradeço sua frustração por ter a foto do documento rejeitada novamente, mas também posso entender como isso pode ser um problema para o cassino se a foto for cortada. Pode ser necessário reenviar este documento e, com sorte, isso resolverá a situação.

Casino Springbok,

Você poderia confirmar se as fotos mencionadas são tudo o que é necessário para concluir a verificação? Além disso, você poderia fornecer um prazo para a conclusão assim que os documentos forem reenviados?

Oi Adam.

Obrigado pela resposta.

A foto do documento que estou segurando na mão, ao lado do meu rosto, não está cortada.

Pedi à minha parceira para tirar esta foto com o telefone dela.

Meu documento de identidade completo e meu rosto estão visíveis na foto.

A foto foi enviada ao Springbok como está.

Nada cortado / cortado da foto.

Quantas mais fotos devem ser enviadas?

Caro Mrshine,

Compreendemos sua frustração em relação à situação.

Após uma reunião com o departamento competente, finalmente, entendemos o que eles precisam de sua parte. Eles precisam ver as duas primeiras páginas de sua carteira de identidade nacional, conforme mostra a foto tirada por sua namorada, que significa lado esquerdo e direito; Observe que é fundamental para nós ter o documento como um todo, embora saibamos que nada é mostrado no lado esquerdo, ainda precisaríamos ver o ID completo.

Assim que todo o documento for enviado, precisaremos de 48 horas úteis para que a conta seja verificada.

Cumprimentos,

Equipe de Afiliados do Springbok Casino

Casino Springbok,

Obrigado por esclarecer o que é necessário.

Caro Mrshine,

agora que sabemos especificamente o que é necessário, você gostaria de reenviar o documento conforme mencionado?

Oi Adam.

Decidi não dar a conhecer este casino quando utilizo os casinos online.

Em sua resposta, eles reconheceram que a foto tirada por meu parceiro, que mostra claramente meu documento de identificação completo como um todo, foi recebida, mas ainda não é boa o suficiente.

Como eles sabiam que a 1ª página do meu documento de identidade não contém nenhuma informação, e apenas a 2ª página ...?

Estou segurando a 1ª página com 2 dedos, perto do meu rosto ...

Eles têm o que pediram na primeira resposta quando minha carteira de motorista foi rejeitada, mas não é o que eles querem ...?

Não vale a pena subir e descer, e-mails enviados, e-mails respondidos, essa pergunta, aquela pergunta ... tudo para simplesmente ter uma conta verificada ...

Obrigado por sua ajuda e realmente fazendo o seu melhor para resolver o problema!

Mas eu não irei continuar nesta jornada com Springbok

Caro Mrshine,

Obrigado por me informar sobre sua decisão de não levar esta reclamação adiante. Vou fechá-lo agora em nosso sistema, mas você pode reabri-lo a qualquer momento.