A jogadora da África do Sul acredita que não ganhou nada porque se queixou do mesmo cassino no passado. Além disso, ela reivindica que todos os seus depósitos sejam devolvidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então. Ontem, depositei o R150 com um bônus. No total, meu depósito com bônus acima de R2000. Joguei uma quantidade baixa entre R2.50 e R7.50. Recebi rodadas grátis ruins depois que joguei quase R1500 e não consegui nada. Ambas as rodadas grátis jogadas com apostas diferentes pagaram R60. Hoje fiz outro depósito de R150 com um bônus totalizando R400. Joguei novamente jogos diferentes e apostas diferentes. Adivinha o que NADA. nem mesmo 1 rotação livre ruim. Eu ia reclamar ontem, mas pensei em dar outra chance, mas agora sei seriamente que eles estão enganando clientes. Simplesmente não é possível R2500 mais tarde e eu nem conseguia ganhar R100. Meu palpite é que, se uma reclamação anterior estiver marcada. Por isso, quero TODOS os meus depósitos de volta, pois nunca fiz nenhum saque
Dear Estelle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos provas de que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Além disso, gostaria de solicitar que você atualize sua reclamação anterior. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a esse problema.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Estelle,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
