O jogador da África do Sul solicitou a retirada. Então, o cassino confiscou os ganhos do jogador porque ele ativou um bônus enquanto tinha uma retirada pendente. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Eu tinha uma solicitação de retirada pendente de R9300 e recebi um e-mail às 07:54 que minha retirada estava sendo processada, mas nenhum aviso foi enviado ou dado quando recebi um código de bônus grátis de R100 às 09:04, o qual não fui avisado sobre o uso deste código de cupom , que anularia meus ganhos que eu estava retirando e não fui promovido uma vez que usar este código de bônus anularia todos os meus ganhos. Gostaria que isso fosse resolvido o mais rápido possível. Como eu definitivamente nunca vou jogar ou usar o Springbok Casino se este problema não for resolvido
Isso é muito antiético e eu vejo isso como apenas procurando uma razão para não pagar meus ganhos que ganhei de forma justa.
Eles anularam minha vitória por causa da seguinte regra:
Jogadores com um ou mais saques pendentes atualmente em sua conta não são elegíveis para receber nenhum bônus, promocional ou não, até que tais saques sejam processados ou cancelados. O abuso desta política, conforme definido pelo cassino, pode resultar no cancelamento dos ganhos do jogador.
1. Abuso é definido como qualquer ação intencionalmente prejudicial ou maliciosa --- Isso não foi Abuso, foi um erro falso positivo ignorante, onde está sua responsabilidade por me oferecer isso? --- Isso diz que pode resultar em ganhos de um jogador, mas não define se são os ganhos antes ou depois do cupom. --- O resgate não deve ter impacto em saques anteriores. --- Imagine entrar em um cassino físico e confiscar suas fichas porque lhe ofereceram um cupom grátis. --- Esta regra é absolutamente absurda e não é mantida por nenhum outro cassino RTG.
2. Você é muito rigoroso com suas regras, mas seus serviços são ilegais na África do Sul.
Os operadores que oferecem ou desejam oferecer tais produtos e serviços de jogos de azar ao público sul-africano devem estar cientes de que estão cometendo uma infração e estarão sujeitos a processo criminal se detectados.
Achei que sua empresa era legítima, mas certamente não é. Sinto-me enganado por você ter se recusado a me pagar por causa de um pequeno detalhe técnico que não é válido, pois você não tem permissão para operar na SA.
Não quero fazer ameaças, mas não estou nada feliz com este tratamento. Um dos agentes disse que eu não deveria denunciá-lo ao banco e você, como equipe de segurança, resolverá o problema.
Eu nem quero mais meus ganhos porque isso é ilegal, o que eu desconhecia. QUERO DE VOLTA TODOS OS MEUS DEPÓSITOS, AQUELES REALIZADOS DESDE A CRIAÇÃO DA CONTA (PRÉ-ATIVAÇÃO E PÓS ATIVAÇÃO).
Tenho todos os registros bancários aqui. A senhora no bate-papo disse que ela solicitará um reembolso e fechará minha conta e que você me pagará em BTC.
nenhuma precaução, adequada ou que pareça ter sido tomada pelo Casino para evitar o abuso da cláusula, Abuso iniciado pelo Casino
Ao infringir seus próprios termos e condições e ser cúmplice nas ações do cliente inadvertidamente ou de outra forma, coloca o cassino na mesma posição que o cliente, o Casino não está em posição de sancionar o cliente de qualquer forma porque é o partido iniciador.
Não é razoável impor mais encargos financeiros ao cliente expropriando crédito em sua conta do cassino e/ou dinheiro pertencente ao cliente que foi retirado.
Eu acredito que se este assunto fosse ouvido no tribunal, Springbok não ganharia. Se eu precisar procurar um recurso legal eu vou.
Por favor, pague-me o que você levou. Estou cansado de perguntar, cansado de lhe dar todas as razões pelas quais você está errado no que fez. Sério, assuma o seu erro, peça desculpas por ele, corrija e então podemos seguir em frente.
O cassino pode me explicar como deliberadamente me expondo ao abuso pelo qual eles estão me punindo?
é de qualquer forma um esforço para garantir a minha segurança. Garantir minha segurança não é me expor a isso em primeiro lugar. É o seu
responsabilidade de não enviar o cupom em primeiro lugar.
Quando seu sistema claramente tem a capacidade de não permitir que cupons sejam resgatados por um indivíduo se o
Eu não aceitei você quebrar seus próprios t&c's. Eu não aceito suas ações nas quais você deliberadamente me expõe ao abuso pelo qual você me pune. Você não deve enviar a qualquer pessoa que esteja em processo de retirada qualquer comunicação convidando-a a resgatar um bônus. Um bônus que você permite que eles resgatem e depois joguem. Você faz isso com a intenção específica de interceptar a retirada e tomar o conteúdo. Este é um claro abuso de sua posição de confiança. Não está no espírito de seus t&c's. E é francamente dissimulado, desonesto e repugnante. Eu não aceito qualquer noção de que isso constitua um jogo justo e, de acordo com o codec de jogo justo, conforme escrito pelo administrador deste site, ele coloca seu cassino diretamente no colchete de 'não é um cassino seguro para jogar'.
Olá Nicolau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eu ativei um cupom de bônus quando depositei antes dos meus ganhos
Muito obrigado Nicolau pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Nicolau.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá Jozef
Estou grato por sua ajuda na esperança de resolver este problema
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Nicolau.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
