O jogador do Japão teve dificuldades com o processo KYC, que levou meio ano para ser concluído. Apesar de ter concluído todas as etapas necessárias, sua retirada ainda não foi autorizada, e ele não recebeu nenhuma ajuda do suporte. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais para ajudá-lo, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento.
Fiquei desanimado com o processo KYC por meio ano e, embora eu finalmente tenha concluído todas as etapas do KYC, me disseram que meu saque não foi autorizado. Mesmo depois de entrar em contato com o suporte, não recebi nenhuma resposta.
Caro 4sq5hpbt5v,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Stake Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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