O jogador está solicitando um reembolso, pois ele deveria ser excluído. Como o jogador havia consentido anteriormente com o acordo de liquidação que abrangia esta conta, não tivemos escolha a não ser arquivar este caso.
Caro Guru do Cassino
Comunico o dia da data para apresentar uma nova reclamação contra a Estaca do casino. Anteriormente, eu tinha um problema relacionado a poder depositar em uma conta autoexcluída, mas o problema foi resolvido graças ao Stake e ao fórum Casino Guru.
O meu problema agora é que (antes da última reclamação apresentada) consegui depositar na minha conta depois de ter solicitado previamente a autoexclusão, uma vez que tinha perdido 1400 USDT e decidi acabar com isso. Segundo meu e-mail, a autoexclusão foi solicitada em 26 de setembro de 2022 e estabeleci o prazo de autoexclusão em 27 de setembro de 2022. Não incluí isso na reclamação anterior, pois não lembrava em qual conta os depósitos eram vinculado, mas com a ajuda do Stake, eles me disseram que estava vinculado à mesma conta que reclamei anteriormente.
Entrei em contato com a Stake para resolver esse reembolso também, mas antes de tudo, eles me disseram que não houve depósitos após a data em que minha autoexclusão foi definida (29 de setembro de 2022), o que era falso, como percebi no histórico de saques da minha conta binance e a data era 1º de outubro de 2022, dois dias depois que minha autoexclusão foi estabelecida.
Expliquei isso a eles e eles responderam que em 28 de setembro de 2022 já havia passado o período de reflexão de 24 horas e confirmei a autoexclusão permanente em 1º de outubro de 2022, o que também não foi tão consistente. Em seguida, acrescentaram que em 1º de outubro de 2022 fiz um saque da minha conta Stake e, portanto, sabia que a conta ainda estava aberta. Meu saque foi entre 35 USDT, o que não era nada comparado ao que eu havia depositado, e retirei para pelo menos "ter algumas economias".
Então, antes de tudo, acho que o período de reflexão de 24 horas foi inútil, porque eu queria me excluir definitivamente imediatamente, não queria esperar 24 horas, parecia desnecessário para mim e ainda mais quando se trata de um vício, podem passar duas horas E posso continuar querendo apostar por mais do que ter perdido tudo.
A solução que proponho é a devolução do depósito efetuado, pois acredito que, antes de mais nada, Stake mentiu dizendo que não havia depositado após 29 de setembro de 2022 (anexo comprovante), e, ainda, que o período de reflexão não não funciona para mim. e, por causa disso, consegui depositar quase 1700 USDT e perdê-lo, retirei apenas 30 USDT.
Espero que a Stake possa levar o caso a sério e resolvê-lo da melhor forma possível, como foi o caso da minha última reclamação.
Deixo em anexo todos os meus comprovantes, embora não me deixe anexar todos devido ao limite de links, qualquer outra informação que precisar me avise.
Olá nicob7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você tinha apenas 1 conta no Stake Casino? Como você poderia depositar se sua conta já foi autoexcluída?
Por favor, entenda que cada cassino tem seu próprio procedimento e, a menos que a autoexclusão geral não exceda 3 dias, o cassino não é responsável por nenhum depósito que você fez e não é obrigado a reembolsar nada.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Naquela época, eu tinha apenas uma conta.
Acho que consegui depositar porque o processo de autoexclusão ainda não havia sido concluído.
A primeira autoexclusão solicitada por mim foi em 26 de setembro de 2022, e o depósito foi em 1º de outubro de 2022, portanto já haviam se passado mais de 3 dias.
Olá nicob7,
Você pode encaminhar o e-mail que enviou ao cassino solicitando a autoexclusão de sua conta para nikolas.b@casino.guru?
Olá nicob7,
Como exatamente você solicitou a autoexclusão? Você concluiu o processo clicando em ambos os links? Você recebeu algum tipo de veredicto final do cassino sobre a exclusão?
Oi nick, sim, a auto-exclusão foi dada como entendida, já que também não me deixava entrar. Além disso, como já vos disse, já fiz uma reclamação no fórum e deram a entender que a Autoexclusão foi registada com sucesso.
Obrigado nicob7 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá nicob7,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Prezado Guru do Cassino,
Atendemos para enviar um e-mail para "jozef.k@casino.guru" sobre este assunto.
Melhor,
Olá Jozef, você tem alguma notícia sobre o caso? Qualquer outra informação que precisar me avise
Olá nicob7,
Muito obrigado pela sua paciência. Você está ciente de aceitar o Acordo de Liquidação? Por favor, você poderia me contar mais sobre isso?
Como eu disse antes, aceitei o acordo de conciliação para o problema que tive antes. Não sei se você falou com estaca pelo correio, mas eles não se comunicaram mais comigo.
Desculpe Jozef, estou muito confuso, o que você quer dizer com sua pergunta? Você quer dizer se eu concordar em assinar o acordo de liquidação em troca do meu dinheiro de volta? Nesse caso, minha resposta seria sim.
Olá nicob7,
a equipe do cassino me informou que você já concordou com o acordo de liquidação, onde confirmou que esse problema foi resolvido e não deve ser contestado. Por favor, você poderia confirmar ou devo exigir as evidências? Esteja ciente de que, se você já concordou com o acordo, ele não deve ser contestado e recomendo entrar em contato com a autoridade de licenciamento.
Olá Jozef, o acordo de liquidação era para outro problema de reembolso que tive. Antes de chegar ao acordo comuniquei-lhes inúmeras vezes que tinha outra conta (que deveria ser reembolsada) mas disse-lhes que trataríamos disso mais tarde, visto que não me lembrava a que conta pertencia, só tinha o depósito endereço. Depois de assinar o contrato acima, ainda entrei em contato com a stake e eles me ajudaram a localizar a conta graças ao endereço de depósito. Acontece que correspondia à mesma conta pela qual tínhamos assinado o acordo de conciliação, mas antes de assinar esse acordo comuniquei que tinha uma conta com os meus mesmos dados, nada mais do que disse-lhes que cuidaríamos de essa conta mais tarde, desde que eu estava muito preocupado que o reembolso fosse creditado a mim
Olá Nicob7,
com base nas cláusulas encontradas no contrato, a melhor solução para você é resolver isso diretamente com a equipe do cassino. Posso confirmar que o acordo inclui a última questão discutida.
Peço gentilmente a ambos os lados que abram uma discussão uma última vez e nos forneçam o resultado dela.
Prezado Jozef,
Passamos a enviar-lhe um e-mail sobre este assunto.
Atenciosamente,
Prezado nicob7,
Acredito que você já esteja ciente disso, mas de acordo com o documento você não tem direito a receber mais reembolso. Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?
Olá Jozef, esclareci várias vezes que tive outro reembolso, só nunca descobri que correspondia à mesma conta. Antes de assinar o contrato, deixei claro para eles que o reembolso deveria ser em torno de 5000 USDT (incluindo o reembolso que não sabia que era da outra conta). Uma vez assinado o contrato, perguntei-lhes se podiam ajudar-me com o reembolso da outra conta (repito, não sabia que correspondia à mesma conta), ao que nunca responderam que não podiam porque Eu já tinha assinado o contrato Eles sempre me davam respostas diferentes.
Prezado nicob7,
Sinto muito pela situação. Entendo que você pode ter perdido, mas como você já confirmou o contrato que incluía esta conta, acredito que você não tenha direito a mais reembolso.
Você tem todo o direito de não concordar com a minha decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Lamentavelmente, sou forçado a encerrar este caso como 'rejeitado'.
Atenciosamente, Jozef