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Stake Casino - O jogador está solicitando um reembolso.

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Montante: 1.670 ₮

Stake Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/03/2023 | Caso encerrado : 27/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está solicitando um reembolso, pois ele deveria ser excluído. Como o jogador havia consentido anteriormente com o acordo de liquidação que abrangia esta conta, não tivemos escolha a não ser arquivar este caso.

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Público
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há um ano
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Caro Guru do Cassino


Comunico o dia da data para apresentar uma nova reclamação contra a Estaca do casino. Anteriormente, eu tinha um problema relacionado a poder depositar em uma conta autoexcluída, mas o problema foi resolvido graças ao Stake e ao fórum Casino Guru.


O meu problema agora é que (antes da última reclamação apresentada) consegui depositar na minha conta depois de ter solicitado previamente a autoexclusão, uma vez que tinha perdido 1400 USDT e decidi acabar com isso. Segundo meu e-mail, a autoexclusão foi solicitada em 26 de setembro de 2022 e estabeleci o prazo de autoexclusão em 27 de setembro de 2022. Não incluí isso na reclamação anterior, pois não lembrava em qual conta os depósitos eram vinculado, mas com a ajuda do Stake, eles me disseram que estava vinculado à mesma conta que reclamei anteriormente.


Entrei em contato com a Stake para resolver esse reembolso também, mas antes de tudo, eles me disseram que não houve depósitos após a data em que minha autoexclusão foi definida (29 de setembro de 2022), o que era falso, como percebi no histórico de saques da minha conta binance e a data era 1º de outubro de 2022, dois dias depois que minha autoexclusão foi estabelecida.


Expliquei isso a eles e eles responderam que em 28 de setembro de 2022 já havia passado o período de reflexão de 24 horas e confirmei a autoexclusão permanente em 1º de outubro de 2022, o que também não foi tão consistente. Em seguida, acrescentaram que em 1º de outubro de 2022 fiz um saque da minha conta Stake e, portanto, sabia que a conta ainda estava aberta. Meu saque foi entre 35 USDT, o que não era nada comparado ao que eu havia depositado, e retirei para pelo menos "ter algumas economias".


Então, antes de tudo, acho que o período de reflexão de 24 horas foi inútil, porque eu queria me excluir definitivamente imediatamente, não queria esperar 24 horas, parecia desnecessário para mim e ainda mais quando se trata de um vício, podem passar duas horas E posso continuar querendo apostar por mais do que ter perdido tudo.


A solução que proponho é a devolução do depósito efetuado, pois acredito que, antes de mais nada, Stake mentiu dizendo que não havia depositado após 29 de setembro de 2022 (anexo comprovante), e, ainda, que o período de reflexão não não funciona para mim. e, por causa disso, consegui depositar quase 1700 USDT e perdê-lo, retirei apenas 30 USDT.


Espero que a Stake possa levar o caso a sério e resolvê-lo da melhor forma possível, como foi o caso da minha última reclamação.


Deixo em anexo todos os meus comprovantes, embora não me deixe anexar todos devido ao limite de links, qualquer outra informação que precisar me avise.



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Público
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há um ano
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Olá nicob7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Stake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você tinha apenas 1 conta no Stake Casino? Como você poderia depositar se sua conta já foi autoexcluída?

Por favor, entenda que cada cassino tem seu próprio procedimento e, a menos que a autoexclusão geral não exceda 3 dias, o cassino não é responsável por nenhum depósito que você fez e não é obrigado a reembolsar nada.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Naquela época, eu tinha apenas uma conta.

Acho que consegui depositar porque o processo de autoexclusão ainda não havia sido concluído.

A primeira autoexclusão solicitada por mim foi em 26 de setembro de 2022, e o depósito foi em 1º de outubro de 2022, portanto já haviam se passado mais de 3 dias.

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há um ano
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Olá nicob7,

Você pode encaminhar o e-mail que enviou ao cassino solicitando a autoexclusão de sua conta para nikolas.b@casino.guru?

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há um ano
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Oi Nick, acabei de enviar para você.

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há um ano
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Olá nicob7,

Como exatamente você solicitou a autoexclusão? Você concluiu o processo clicando em ambos os links? Você recebeu algum tipo de veredicto final do cassino sobre a exclusão?

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há um ano
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Oi nick, sim, a auto-exclusão foi dada como entendida, já que também não me deixava entrar. Além disso, como já vos disse, já fiz uma reclamação no fórum e deram a entender que a Autoexclusão foi registada com sucesso.

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há um ano
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Obrigado nicob7 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Muito obrigado Nick

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há um ano
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Olá nicob7,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

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há um ano
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Olá Jozef, perfeito, obrigado

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há um ano
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Prezado Guru do Cassino,


Atendemos para enviar um e-mail para "jozef.k@casino.guru" sobre este assunto.


Melhor,

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há um ano
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Olá Jozef, você tem alguma notícia sobre o caso? Qualquer outra informação que precisar me avise

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há um ano
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Olá nicob7,

Muito obrigado pela sua paciência. Você está ciente de aceitar o Acordo de Liquidação? Por favor, você poderia me contar mais sobre isso?

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há um ano
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Como eu disse antes, aceitei o acordo de conciliação para o problema que tive antes. Não sei se você falou com estaca pelo correio, mas eles não se comunicaram mais comigo.

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há um ano
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Desculpe Jozef, estou muito confuso, o que você quer dizer com sua pergunta? Você quer dizer se eu concordar em assinar o acordo de liquidação em troca do meu dinheiro de volta? Nesse caso, minha resposta seria sim.

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há um ano
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Olá nicob7,

a equipe do cassino me informou que você já concordou com o acordo de liquidação, onde confirmou que esse problema foi resolvido e não deve ser contestado. Por favor, você poderia confirmar ou devo exigir as evidências? Esteja ciente de que, se você já concordou com o acordo, ele não deve ser contestado e recomendo entrar em contato com a autoridade de licenciamento.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Jozef, o acordo de liquidação era para outro problema de reembolso que tive. Antes de chegar ao acordo comuniquei-lhes inúmeras vezes que tinha outra conta (que deveria ser reembolsada) mas disse-lhes que trataríamos disso mais tarde, visto que não me lembrava a que conta pertencia, só tinha o depósito endereço. Depois de assinar o contrato acima, ainda entrei em contato com a stake e eles me ajudaram a localizar a conta graças ao endereço de depósito. Acontece que correspondia à mesma conta pela qual tínhamos assinado o acordo de conciliação, mas antes de assinar esse acordo comuniquei que tinha uma conta com os meus mesmos dados, nada mais do que disse-lhes que cuidaríamos de essa conta mais tarde, desde que eu estava muito preocupado que o reembolso fosse creditado a mim

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há um ano
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Olá Nicob7,

com base nas cláusulas encontradas no contrato, a melhor solução para você é resolver isso diretamente com a equipe do cassino. Posso confirmar que o acordo inclui a última questão discutida.


Peço gentilmente a ambos os lados que abram uma discussão uma última vez e nos forneçam o resultado dela.

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há um ano
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Prezado Jozef,


Passamos a enviar-lhe um e-mail sobre este assunto.


Atenciosamente,

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há um ano
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Prezado nicob7,

Acredito que você já esteja ciente disso, mas de acordo com o documento você não tem direito a receber mais reembolso. Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

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há um ano
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Caro(a) nicob7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Olá Jozef, esclareci várias vezes que tive outro reembolso, só nunca descobri que correspondia à mesma conta. Antes de assinar o contrato, deixei claro para eles que o reembolso deveria ser em torno de 5000 USDT (incluindo o reembolso que não sabia que era da outra conta). Uma vez assinado o contrato, perguntei-lhes se podiam ajudar-me com o reembolso da outra conta (repito, não sabia que correspondia à mesma conta), ao que nunca responderam que não podiam porque Eu já tinha assinado o contrato Eles sempre me davam respostas diferentes.

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há um ano
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Prezado nicob7,

Sinto muito pela situação. Entendo que você pode ter perdido, mas como você já confirmou o contrato que incluía esta conta, acredito que você não tenha direito a mais reembolso.


Você tem todo o direito de não concordar com a minha decisão. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.


Lamentavelmente, sou forçado a encerrar este caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

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Público
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há um ano
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Sim, vou registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento do cassino. Vou entrar em contato com você por e-mail, obrigado

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