O jogador do Reino Unido quer sacar $20k do Stake.com após apostar $50k, mas está enfrentando problemas devido a requisitos KYC adicionais. Embora tenham fornecido a documentação necessária, o suporte do Stake insiste que eles devem usar as informações do seu KYC de nível 1 inicial, impedindo o saque.
Esta é uma reclamação sobre o Stake.com, não sobre o Stake UK, mas não consigo encontrar o Stake.com.
Eu estava jogando do Reino Unido, onde a Stake.com não é licenciada, então eu estava usando um nome e endereço falsos para verificação de nível 1. Eu apostei cerca de $ 50k e queria sacar $ 20k da minha conta, mas a documentação KYC era necessária.
Forneci minha documentação do Reino Unido, esperando que minha conta fosse colocada no modo somente retirada. Minha conta foi colocada no modo somente retirada, mas ainda não consigo sacar - o site não me permite sacar. Ao entrar em contato com o suporte, eles me disseram que há restrições adicionais colocadas em minha conta, de modo que sou obrigado a completar até o nível 4 KYC: comprovante de fonte de renda, comprovante de endereço e comprovante de identidade.
Forneci esses documentos, mas o suporte da Stake insiste que devo concluir o KYC usando as informações enviadas ao KYC nível 1 na primeira vez.
Ouvi falar de jogadores que jogam em jurisdições não licenciadas, mas, ao fornecer KYC completo, eles geralmente têm permissão para se retirar, pois a identidade foi suficientemente comprovada. Este não parece ser o caso aqui.
Em anexo estão os logs de bate-papo com suporte ao vivo. Também entrei em contato com o suporte por e-mail, mas eles retornaram com as mesmas informações.
Caro rached511,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, tenha em mente que é responsabilidade do jogador certificar-se de que todas as informações pessoais estejam corretas quando criar uma conta no cassino. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
4. CONTA DE PARTICIPAÇÃO
4.7 Você declara e garante que qualquer informação fornecida por Você em seu formulário de inscrição é verdadeira, atualizada e correta.
4.8 A Stake reserva-se o direito, a qualquer momento, de solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Jogador. A Stake reserva-se o direito de restringir o Serviço, pagamento ou retirada até que a identidade seja suficientemente determinada, ou por qualquer outro motivo a critério exclusivo da Stake. A Stake também reserva-se o direito de divulgar as informações de um Jogador conforme apropriado para cumprir com o processo legal ou conforme permitido pela política de privacidade da Stake (proprietária e operadora da Stake), e ao usar o Serviço, você reconhece e consente com a possibilidade de tal divulgação.
5. SUAS GARANTIAS
5.1 Antes de usar o Serviço e de forma contínua, você declara, garante, concorda e concorda que:
t) Todas as informações que você nos fornecer durante o prazo de validade deste contrato são verdadeiras, completas, corretas e você deverá nos notificar imediatamente sobre qualquer alteração dessas informações;
5.2 Em caso de violação de qualquer uma das representações, garantias ou acordos mencionados em 5.1, a Stake reserva-se o direito de fechar ou suspender sua conta Stake a seu critério e anular quaisquer apostas na medida aplicável por lei.
Sinto muito, mas fornecer informações de identidade incorretas ao preencher seu perfil de cassino é estritamente contra os Termos e Condições, não importa quais sejam suas intenções. Como você violou esta regra ao inserir os detalhes pessoais errados, não podemos ajudá-lo. É responsabilidade do jogador enviar informações pessoais completas e precisas que o cassino possa verificar e o cassino não é obrigado a alterar seu perfil nessas circunstâncias. Não consigo imaginar um cenário em que qualquer cassino seria tão gentil e compreensivo a ponto de alterar suas informações e deixá-lo usar sua conta.
Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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