Os ganhos do jogador foram cancelados devido a um bug em um jogo. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências, incluindo uma declaração do provedor do jogo sugerindo que os ganhos foram resultado de um bug técnico.
Oi
Não recebo minha retirada do Staycasino há uma semana. Minha conta também está suspensa de jogar.
Eu verifiquei minha conta completamente, mas meu ID ainda está pendente.
Depois de entrar em contato com o Livesupport, a resposta é sempre a mesma, entraremos em contato com você por e-mail, etc.
Nada aconteceu desde 7 dias e sem mais informações.
Apenas protelando o Livesupport e nada mais.
Método de pagamento, Comprovante de Endereço e ID&Selfie são enviados.
FIQUE LONGE DO STAYCASINO!!!
Muito obscuro e nenhuma explicação sobre nada durante o processo de verificação.
Bem, agora também fui bloqueado no chat.
O suporte ao cliente se recusa a fornecer um prazo para que meus documentos sejam verificados/verificados.
Tudo feito desde 6 dias. Primeiro, eles aprovaram meu método de pagamento muito rápido, mas o ID não foi verificado.
Recebo mensagens estranhas no suporte ao vivo na língua ucraniana, provavelmente traduzidas com o Google, mas nenhuma resposta é realmente uma resposta à minha pergunta.
Para mim é uma experiência muito ruim com um cassino, não que demore tanto, é a falta de informação que recebo do suporte. Eles disseram que receberei um e-mail hoje. Nada veio e depois que eu pergunto novamente, eles dizem que você receberá um e-mail assim que o departamento verificar e eu for bloqueado no chat`?
O que este cassino está fazendo?
Este é o e-mail que acabei de receber do Staycasino:
Olá Hakan,
Informamos que seus ganhos foram confiscados devido a violações deT&C -
Você concorda em indenizar totalmente e isentar o Casino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por qualquer custo, despesa, perda, danos, reivindicações e responsabilidades de qualquer natureza que possam surgir em relação ao seu uso do site ou participação nos Jogos.
O Casino reserva-se o direito de reter pagamentos, se houver suspeita ou evidência de manipulação do sistema do casino.
O valor que foi subtraído é de 10.014,47 EUR e não será reembolsado em sua conta.
Para poder solicitar um saque de 20 EUR - o valor do seu depósito restante em seu saldo, você precisa concluir a verificação de sua conta. Depois que sua conta for verificada, solicite uma retirada para sua conta Neteller.
Após confirmarmos o saque, sua conta será encerrada.
Cumprimentos,
Kira
Como isso é possível quando eu me inscrevo e jogo um jogo oferecido no site e ganho?
Obrigado pela sua resposta, Tunnelbox. Eu entendi corretamente que esta é a única explicação que você recebeu? O cassino forneceu mais detalhes esclarecendo por que sua conta foi restrita? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Esse é o último e-mail deles:
Caro Hakan,
Você foi informado anteriormente que os ganhos foram confiscados devido à violação dos T&C.
A decisão foi tomada pela administração com base no parágrafo 10 da Política Antifraude dos T&C.
A Empresa possui uma rígida política antifraude e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de ações fraudulentas, a Empresa se reserva o direito de encerrar tal Conta de Jogador e suspender todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações.
Infelizmente, a decisão não pode ser revista e, portanto, não faz sentido contestá-la. Estamos prontos para ajudá-lo com a verificação da conta para que você possa sacar o valor do depósito conforme mencionado anteriormente.
______________________________
Nenhuma explicação por que exatamente isso está acontecendo. Também fui bloqueado no bate-papo e confiscado todo o dinheiro da minha conta.
Não tive bónus, depositei 20eur no meu neteller e joguei um jogo no site deles.
Então, o que exatamente eu manipulei?
Muito obrigado, Tunnelbox, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Tunnelbox,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o StayCasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Prezados,
Na manhã de 23 de dezembro, fomos notificados de que 1spin4win havia retirado o jogo Cash&Spins 243.
Relatamos a jogabilidade do Tunnelbox ao provedor do jogo para uma verificação que confirmou que os ganhos resultaram de um bug no jogo, e é por isso que ele foi recolhido.
Conforme declarado em nossos T&C, os jogadores são obrigados a relatar quaisquer bugs e problemas técnicos e estão impedidos de usar tais bugs em seu benefício:
10. POLÍTICA ANTFRAUDE
Caso tome conhecimento de possíveis erros ou falhas no software, você concorda em abster-se de aproveitá-los. Além disso, você concorda em relatar ao Casino qualquer erro ou incompletude imediatamente. Caso não cumpra tais obrigações, o Casino tem direito a uma compensação total por todos os custos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respetivo erro/incompletude e a falha na notificação.
Querido Pedro,
Observe que esta não é a única reclamação aberta pelo jogador. Já provamos nosso caso em uma reclamação em outra plataforma de revisão e, com prazer, forneceremos as provas coletadas mediante solicitação.
Prezado Tunnelbox,
O reembolso do seu depósito está em andamento, nossa equipe de suporte está lidando com esse problema. Após o reembolso, sua conta será encerrada.
Atenciosamente,
StayTeam
Obrigado equipe StayCasino pelo depoimento. Você poderia enviar as provas para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Querido Pedro,
Já enviamos os comprovantes para o seu e-mail. Esperando por resposta!
Cumprimentos,
Equipe Staycasino
Obrigado equipe StayCasino pelo e-mail e provas. Gostaria de pedir a última prova que é o histórico de jogo do jogador. Você também poderia marcar o momento em que o bug ocorreu?
Prezado Tunnelbox,
Iremos rever o seu histórico de jogo, mas se os ganhos foram devidos a um bug no jogo, infelizmente não poderei ajudá-lo. Os cassinos precisam se proteger de tais situações quando ocorre um erro técnico. Esse termo pode ser encontrado praticamente em todos os T&Cs dos cassinos.
Querido Pedro,
Já enviamos as provas e histórico de apostas para o seu e-mail. Esperando por resposta!
Cumprimentos,
Equipe Staycasino
Obrigado equipe StayCasino.
Prezado Tunnelbox,
Receio que todas as evidências sugerem que os ganhos foram resultado de um bug técnico no jogo que foi confirmado pelo provedor do jogo. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado por este problema e, infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Posso imaginar como isso deve ser frustrante, mas não há nada que eu possa fazer. Conforme declarado acima, o objetivo dos T&Cs é proteger os cassinos de tais situações.
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