CasaReclamaçõesStelario Casino - O jogador está enfrentando atraso no pagamento e conta bloqueada.

Stelario Casino - O jogador está enfrentando atraso no pagamento e conta bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 135 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/02/2024 | Caso encerrado : 04/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

Um jogador totalmente verificado da Alemanha estava enfrentando problemas de saque no Stelario Casino. Apesar das inúmeras correspondências com o apoio ao cliente desde novembro, ela não recebeu os seus ganhos de 135 €. Ela acreditava que os contínuos pedidos de documentação adicional eram táticas paralisantes. O acesso à sua conta também foi bloqueado recentemente e ela não recebia mais respostas aos seus e-mails. Tentamos nos comunicar com a jogadora para obter mais informações e ampliar o prazo de resolução, mas devido à falta de resposta dela, tivemos que rejeitar o caso. No entanto, permanecemos abertos para ajudar caso o jogador tenha optado por retomar a comunicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Guru Cassino,


Precisa da sua ajuda. Sou verificado no Stelario Casino. Essas são as coisas que sempre faço primeiro. O meu depósito de 20 de novembro foi de 10 EUR e ganhei cento e trinta e cinco euros. Como eu disse, minha verificação já foi feita, claro que continuei enviando novos documentos às solicitações deles conforme eles queriam, mas eles não foram reconhecidos nem quando eu respondi.

Tenho escrito para apoiar provavelmente dez vezes desde novembro, talvez até mais.

Lá sempre tenho a certeza de que tudo vai passar, mas nada acontece ou no começo você ficava pedindo outro documento desse tipo. 2 coisas

Depósito em conta Skrill e extrato de conta. Claro, com dados pessoais e endereço.

Isso foi o suficiente para o suporte por chat online. Mas aparentemente não é o cassino interno, porém isso é tratado lá. Sou da opinião de que está apenas parando e tentando me fazer desistir ou desperdiçá-lo. Portanto, para mim é absolutamente certo que se trata de uma tentativa de me enganar nos ganhos ou de evitar o pagamento. Eu definitivamente os culpo por isso. E se você tem uma crítica boa aqui, eu também o acuso de fazer isso de propósito, como eu disse. isso é trair o jogador. Eu tenho muitas capturas de tela. Também tirei capturas de tela dos bate-papos, mas deveríamos tê-las enviado para mim por e-mail, mas não consigo encontrá-las. Talvez eles possam fazer com que ENVIEM OS HISTÓRICOS DE CONVERSAS para você.

Para mim, esta não é minha primeira experiência pessoal, acontece comigo às vezes, mas na maioria das vezes, algo assim não é a norma, minhas verificações são todas perfeitas, ainda estou feliz com isso e quando eu ganhar, eles geralmente sempre pagam meus pequenos ganhos. É incompreensível para mim que este CASINO esteja fazendo um trabalho tão terrível ao me segurar por esta pequena quantia e sem a sua ajuda nada acontecerá, eu sei disso.

ENTÃO, POR FAVOR, FAÇAMOS ISSO PUBLICAMENTE EM CONDIÇÕES JUSTAS e vejamos do que eles supostamente estão me acusando e se recusando a pagar.

Obrigado Guru Casino por existir. Você já me ajudou antes. Na época, o pagamento ficou atrasado por 6 meses até que eu fosse recomendado a você.

Não quero nada que não tenha direito, olhe isso comigo e veja quem está sendo injustiçado aqui.

Espero que isso prejudique um pouco sua boa classificação.


Ainda procurarei as capturas de tela e as carregarei aqui se estiver procurando TVs que sejam relevantes. Se você tiver desejos específicos, basta me perguntar e perguntar se tenho mais alguma coisa em que não consigo mais fazer login. Se você entrar em contato com o suporte Fortstadt, escreva o e-mail vinte e-mails foram escritos e nenhuma resposta desde então.


Atenciosamente


Helene M *****

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezada Lenushka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o Stelario Casino.

Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

  • Você pode confirmar os documentos específicos solicitados pelo cassino para verificação?
  • Recebeu algum motivo ou explicação específica do casino relativamente ao atraso no processamento do seu levantamento?
  • Você fez alguma tentativa recente de entrar em contato com a equipe de suporte do cassino e, em caso afirmativo, que respostas recebeu?
  • Além disso, se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Lenuschka,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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