O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida depois que o cassino pagou ao jogador com sucesso.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The complaint was resolved after the casino paid out the player successfuly.
O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A reclamação foi resolvida depois que o cassino pagou ao jogador com sucesso.
Olá, depositei € 200 com o Mastercard e joguei até € 400! A verificação está completa, então eu queria pagar e de repente tenho que pagar o valor mínimo com outro método de pagamento primeiro e posso pagar por meio deste ... Mastercard é oferecido como um meio de pagamento e retirada!
Eu espero que você possa me ajudar com isso
Obrigado LG
Hello, I deposited € 200 with Mastercard and played up to € 400! Verification is complete, then I wanted to pay out and suddenly I have to pay in the minimum amount with another payment method first and can then pay out via this ... Mastercard is offered as a means of payment and withdrawal!
I hope you can help me along with that
Thank you LG
Hallo, ich habe 200€ per Mastercard einbezahlt und mich auf 400€ hinaufgespielt! Verifizierung ist abgeschlossen, wollte dann auszahlen und plötzlich heißt es ich muss mit einer anderen Zahlungsmethode zuerst den min. Betrag einzahlen und kann dann über diese ausbezahlen.... Es wird Mastercard als Ein und Auszahlungsmittel angeboten!
Hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen
Danke LG
Caro Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessário, que também será oferecido para retiradas.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se foi oferecido algum método alternativo para fazer um depósito mínimo e retirar seus fundos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you were offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi
Sim, mas tenho que fazer outro depósito, caso contrário não haverá pagamento! Tive esse problema em outros cassinos que sempre pagavam via transferência bancária! Imagem do cartão de conta e um extrato bancário e depois tudo deu certo.
Tentei entrar em contato com o departamento financeiro com uma solicitação de pagamento por transferência bancária. Também anexei uma foto do cartão da conta, incluindo o extrato da conta.
Obrigada pelos teus esforços
LG Alex S ***
Hi
Yes, but I have to make another deposit, otherwise there will be no payout! Had this problem in other casinos that always paid out via bank transfer! Image of the account card and a bank statement and then everything worked out.
Tried to contact the finance department with a request for a payment via bank transfer. I also attached a picture of the account card including the account statement.
Thanks for your efforts
LG Alex S ***
Hallo
Ja, aber ich muss nochmals eine Einzahlung tätigen ansonst gibt es keine Auszahlung! Hatte dieses Problem schon in anderen Casinos die haben dann immer per Banktransfer ausbezahlt! Bild der Kontokarte und eines Kontoauszuges und dann hat alles geklappt.
Hab versucht mit der Finanzabteilung Kontakt aufzunehmen, mit der Bitte auf Auszahlung per Banktransfer. Bild der Kontokarte inkl. Kontoauszug hab ich auch angehängt.
Danke für Ihre Bemühungen
LG Alex S***
Muito obrigado, Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá, não sei se já contactou o casino, mas AGORA PAGARAM, o que é um milagre no Mastercard !!
Obrigado por seus esforços!
LG Alex
Hello, I don't know if you have already contacted the casino, but they have NOW PAYED, which is a miracle on the Mastercard !!
Thank you for your efforts!
LG Alex
Hallo, ich weiß nicht ob Ihr euch schon mit dem Casino in Verbindung gesetzt habt, aber die haben NUN AUSBEZAHLT und zwar welche ein Wunder auf die Mastercard!!
Danke euch für eure Bemühungen!
LG Alex
Caro Alexandre,
Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Temos o prazer de ouvi-lo. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Dear Alexander,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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