A jogadora da Argentina está enfrentando problemas com a verificação de conta na Sultanbet após solicitar um saque. Embora ela tenha enviado os documentos necessários, incluindo passaporte e comprovante de residência, uma ligação telefônica de verificação permanece pendente por dois dias, causando atrasos no processamento do saque.
Bom dia. Abri uma conta na Sultanbet. Depois de ganhar, solicitei um saque, que foi cancelado porque eu precisava verificar minha conta (o que é completamente normal). Enviei uma cópia do meu passaporte, uma selfie com uma nota e um comprovante de residência. Apesar disso, eles me dizem que precisam fazer uma ligação telefônica de verificação. Eles me pediram um intervalo de tempo para fazer isso, e já faz dois dias que não há uma ligação. Eles estão me fazendo perder tempo esperando. Quando entro em contato com o chat de suporte, tudo o que me dizem é que a equipe responsável está analisando o problema.
O Casinoguru poderia me ajudar?
Caro Violesarto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia especificar a data que o cassino forneceu para sua chamada de verificação? Essa data foi confirmada pelos representantes do cassino?
Além disso, você forneceu os detalhes de contato corretos para garantir que a ligação ocorresse sem problemas?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre a chamada de verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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