O jogador dos EUA jogou com um bônus sem regras. O cassino posteriormente confiscou seus ganhos devido a jogos restritos. O problema acabou sendo resolvido com sucesso.
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Sunrise Slots Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Montante: 12.196 $
Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.0
O Sunrise Slots Casino tem um Índice de Segurança de 5, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Ok, o que está acontecendo é que eu recebi um bônus sem regras, um depósito de 50, ele me deu 241, eu tinha um, alguns jackpots jogando, que eu tinha até alguns milhares de dólares, tente sacar, não me permitiria sacar, eles deduziram o valor do bônus do meu valor total da minha conta e então continuei a jogar subindo até você em 1,20.000 joguei de volta para cerca de 12 algo tente fazer outro saque em vez de tentar fazer o 2500 Max eu fiz 500 permitiu que passasse no dia seguinte acordei para jogar e minha conta está zerada ligo e falo com eles falaram que joguei jogos que não podiam jogar falei mas era um bônus sem regras eu olhou para os seus termos e condições, eles não tinham nada para bônus sem regras em seus termos e condições, então eles tentaram me dar $ 500 e eu disse que não estava me conformando com isso, então eles tentaram me devolver $ 56 do meu depósito. não se conformando com isso, disse que é propaganda falsa para eles dizerem que é um bônus sem regras e que e se você jogar qualquer outro bônus, ele não permitirá que você jogue jogos restritos, mas isso permitiria que você jogasse jogos restritos, aparentemente, então eu perguntei a ele, eu disse então por que você tem jogos que não é permissão para jogar em seu site é como entrar em um cassino e jogar dados e eles dizerem que você não pode jogar dados e tirar todo o seu dinheiro o que nós dois sabemos que não daria certo eu só quero o que ganhei o que ganhei de forma justa e eles estão tentando me ferrar com isso, então eles retiraram o bônus sem regras em seu site e agora eles colocaram o bônus sem limite e mudaram seus torneios e condições após o fato
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há um ano
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Caro Kainejk1126,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você ativou este bônus?
O cassino especificou qual jogo restrito você jogou? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Ganhei jogando roleta e atirando em peixes, isso me permitiu jogar os dois jogos sem problemas e, geralmente, quando você tem um bônus ativo e entra em um jogo restrito, ele não permite que você jogue, considerando que era um bônus sem regras e ele me deixou jogar lá, mas além disso eu tinha $ 3.000 nos caça-níqueis antes de ir e começar a jogar roleta e atirar em peixes tentei sacar $ 2.500 o máximo que não permitia deduziu o valor do bônus da minha conta, então eu descobri que quaisquer fundos a partir daí ou o meu em 100% claro para jogar quaisquer jogos que eu não queria que eu jogasse os jogos e por que diabos eles os têm em seu site se eles não honram isso
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há um ano
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Depois que ganhei e tentei sacar, de repente eles foram restrições a esse bônus sem regras. e acrescentou que lá
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há um ano
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Muito obrigado, Kainejk1126, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Olá Kainejk1126,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sunrise Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há um ano
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Saudações a todos,
Apenas confirmando que a situação foi revisada de minha parte e Peter e eu estamos discutindo o caso externamente há algum tempo. Assim que houver um resultado finito, um ou ambos comentaremos aqui com o resultado.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
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há um ano
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Olá Kainejk1126,
Entrarei em contato assim que esclarecermos a situação.
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há um ano
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Olá Kainejk1126,
Desculpe pelo atraso. Agora continuaremos discutindo seu problema. Eu vou manter você informado.
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há um ano
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Olá Kainejk1126,
Ainda estamos discutindo o assunto. Do nosso ponto de vista, acreditamos que você deve ser pago integralmente. Também entendemos a posição do cassino, no entanto, a forma como o bônus é anunciado é bastante lamentável. Em breve chegaremos a uma conclusão. Eu vou manter você informado.
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há um ano
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Saudações Kainejk1126,
Todos nós apreciamos genuinamente sua paciência no assunto, esta é uma questão complexa na qual estamos trabalhando duro para encontrar um terreno comum.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
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há um ano
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Nick, toda essa situação é uma merda porque seu site é de longe meu site favorito e não jogar lá é deprimente ter que tentar todos os outros, é uma merda porque quando você encontra seu site, não há outro, parece um rompimento ruim e tudo que você quer fazer é apenas voltar a ficar juntos e em qualquer relacionamento temos que dar e juntar e no quadro geral isso é pouco dinheiro para você porque nós dois sabemos que a casa sempre sai por cima só espero que isso acabe logo para que possamos continuar fazendo negócios junto
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há um ano
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Você disse que vê a posição do cassino nisso, mas qual é exatamente a posição
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há um ano
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Olá Kainejk1126,
Basicamente, os argumentos do cassino são que todos os bônus vêm com um conjunto de regras, não importa o nome do bônus, e que o cassino não oferece nenhum bônus que permita os jogos que você jogou. No entanto, achamos a publicidade enganosa e estamos convencidos de que os jogos restritos devem ser aplicados no nível do software ou deve haver um aviso muito claro. Aguardo o pronunciamento final do cassino para chegar a uma conclusão.
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há um ano
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Você pode anotar isso como resolvido? Falei com Nick e chegamos a um acordo
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há um ano
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Obrigado por sua ajuda, foi muito apreciado, vocês são incríveis
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há um ano
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Olá Kainejk1126,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você e Nick encontraram uma solução. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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