CasaReclamaçõesSunrise Slots Casino - Retirada do jogador bloqueada pelo cassino.

Sunrise Slots Casino - Retirada do jogador bloqueada pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 180 $

Sunrise Slots Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 28/02/2024 | Caso encerrado : 14/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador de Minnesota usou um bônus de rodadas grátis, completou o jogo necessário e depositou de acordo com as políticas do cassino, apenas para ter seu pedido de saque negado devido ao uso de vários cupons antes de depositar. Ao analisar os termos e condições do casino, encontramos uma regra que proibia o resgate de vários bónus grátis consecutivamente. Esta regra foi violada pelo jogador, limitando nossa capacidade de ajudar ainda mais. Apesar do prolongamento do prazo de resposta, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

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Público
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há 8 meses
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Joguei com um bônus de rodadas grátis e depois de completar o jogo, os fundos acima do permitido pelo cupom foram perdidos conforme o esperado. No entanto, concluí minha verificação e fiz um depósito conforme a política deles, apenas para ter minha solicitação de saque negada por "substituição do gerente", dizendo que era porque usei vários cupons antes de depositar. Vou anexar os e-mails que recebi com eles. Eles parecem não estar cientes das suas próprias políticas e continuam a invocar razões para não permitir a minha retirada.



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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Rooomeover22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs gerais e descobri o seguinte:

5.Os jogadores não podem resgatar vários bônus grátis consecutivamente. Se você resgatou um bônus sem depósito e posteriormente recebeu outro, um depósito em dinheiro real precisa ter sido feito nesse ínterim para que você seja elegível para resgatar o segundo bônus sem depósito.


Receio que, se você violar esta regra, não haja muito que possamos fazer. Observe que a grande maioria dos cassinos online proíbe os jogadores de ativar vários bônus grátis consecutivamente. Num mundo ideal, isto seria aplicado a nível de software, no entanto, a partir de agora, desde que o casino declare isto claramente nos seus T&Cs, não podemos penalizar o casino por confiscar os seus ganhos, nem estamos em posição de forçar o cassino para devolver os ganhos.

Só posso recomendar que você sempre verifique os T&Cs do bônus antes de ativar qualquer oferta e tenha em mente que os cassinos geralmente não permitem esse tipo de uso de bônus.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Rooomeover22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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