O jogador dos EUA deveria receber um prêmio bônus de um torneio, mas o cassino não o creditou. Veio à luz que, como parte dos termos e condições, o jogador precisava ter feito um depósito nos últimos trinta dias para poder se qualificar para o prêmio. O jogador não havia feito tal depósito e, como essa informação foi exibida claramente, a reclamação foi rejeitada.
Joguei no torneio de blackjack deles e fiquei em 9º. Eles estão se recusando a emitir meu bônus apesar da prova de colocação. Simplesmente recusando!
Caro Mattpanken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que o bônus que você deveria receber era o prêmio pela colocação neste torneio?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com qualquer outra evidência de apoio, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Mattpanken. Você poderia por favor informar quando este torneio aconteceu?
Sexta-feira é agora quarta-feira bem passado o seu negócio declarado de 48 horas ou não.
Muito obrigado mattpanken por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Mattpanken,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Super Slots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Super Slots Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre o prêmio do torneio do jogador e por que ele não foi recebido?
Atenciosamente,
Adão
Eu duvidaria com sua reputação questionável que eles responderiam. Isso deve servir como um alerta para que todos não joguem no Super Slots Casino, pois eles não podem honrar a menor de suas obrigações.
Boa tarde, vou reunir todas essas informações e entrar em contato com o Departamento Interno do Casino para investigar o ocorrido. Entrarei em contato com você com mais informações sobre os próximos passos.
Representante de Super Slots.
Obrigado Super Slots por sua tática óbvia de stall.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Super Slots Casino,
Aguardaremos mais atualizações de você, estenderei o cronômetro para 7 dias.
Eu certamente não tenho várias contas e gostaria de ver essa evidência contra mim, a menos que seja apenas para evitar me pagar se eu ganhar em sua oferta de generosidade de US $ 10 pela falta de comunicação.
Caro Super Slots Casino,
Por favor, forneça evidências das múltiplas contas do jogador. Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para o meu email, adam.m@casino.guru .
Caro Mattpanken,
Não encontrei nenhum termo no site relacionado a torneios, você foi informado das condições do torneio antes de jogar?
Boa tarde,
Reunindo as provas, enviarei assim que as conseguir.
Cumprimentos,
Representante de Super Slots.
Obrigado pela atualização, Super Slots Representante.
Aguardaremos mais informações.
Olá Super Slots Casino,
Obrigado por esclarecer a situação com as contas.
Parece que o link que você postou é para https://help.betonline.ag/, e não consigo encontrar nenhuma menção a torneios nessa página ou em https://help.superslots.ag/ também.
Por favor, esclareça onde o jogador teria encontrado o termo acima mencionado.
Boa tarde, o seguinte pode ser encontrado ao clicar no "I" do lobby do torneio:
Representante do Casino Super Slots.
Caro Super Slots Casino,
Obrigado pela captura de tela. Posso perguntar se isso é de superslots.ag? Além disso, na captura de tela fornecida, não há menção à regra em questão (em relação ao depósito necessário).
Essencialmente, precisamos saber a quais regras o jogador teria acesso antes/no momento de se registrar no torneio.
Caro Mattpanken,
Você se lembra de ter lido os Termos e Condições do Torneio?
Atenciosamente,
Adão
Boa tarde, a imagem acima é quando você entra e faz o login como jogador, lá, você consegue ver as regras dos torneios que temos diariamente.
Aqui https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, você também pode encontrar no "botão de informações", os T&C de todos eles. Estou anexando o que o jogador consegue ver uma vez que ele está dentro. Você lerá a regra sobre o depósito mínimo de 20$.
Caro Mattpanken,
Parece que, neste caso, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições. O termo em questão está incluído nas informações sobre cada torneio e também parece ser exibido no topo da lista de torneios atual em uma caixa vermelha.
Portanto, infelizmente, não poderemos ajudá-lo mais com esse assunto e a reclamação será rejeitada.
Pode ser reaberto a qualquer momento.
Atenciosamente,
Adão
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