O jogador do Reino Unido enviou documentos de identidade para verificação. No entanto, sua conta ainda não foi verificada. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que encerrar a reclamação como rejeitada.
Estou sendo ignorado por este cassino, enviei documentos para verificação e agora eles estão me ignorando para roubar dinheiro de mim. Já estou buscando uma ação legal, pois está claro que isso é algo em comum com este cassino.
Não importa quantos e-mails eu envie, sou ignorado e meus documentos não são verificados mesmo depois de dias e dias de espera.
Caro gemhut24,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá.
Dei todas as informações que pediram logo que me pediram - dei imagens do comprovativo de morada (carta de condução) e dos dois cartões que associei à conta. Eles estão todos no formato correto, mas parece que estão tentando me ignorar na esperança de que eu não o persiga para que possam ficar com o dinheiro. É totalmente inaceitável e quase criminoso.
mega
Quando exatamente você enviou seu documento de identidade mais recente? Algum de seus documentos já foi aprovado pelo cassino?
Quinta-feira, 1º de junho - não verifiquei nenhum documento. Enviei um e-mail ao sistema de suporte várias vezes, mas não tive absolutamente nenhuma resposta.
Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem pelo menos 14 dias para que seus documentos de identidade sejam verificados. Se você forneceu toda a documentação necessária a tempo e com qualidade suficiente, o cassino poderá verificá-lo durante esse período. Se a sua conta não for verificada até 14 de junho, informe-me e iremos intervir.
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