O jogador do México está enfrentando dificuldades para retirar os ganhos desde que seu país, supostamente, tornou-se uma jurisdição restrita. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tenho mais de duas semanas esperando a retirada dos meus ganhos, que foram de $ 200 dólares, (quero supor que quando fiz a retirada, se não fosse permitido, o cassino não me deixaria fazer isso, mas se fiz) então presumi que estava tudo correto, mas hoje finalmente entrei em contato com o atendimento ao cliente, e a pessoa me informa que meu país não é permitido, que estão adicionando mais países e que o próximo pode ser o meu. E pergunto que então o que acontecerá com meu dinheiro, ele respondeu que não pode me ajudar nisso e já, aceito que ele entre no cassino sabendo de sua má reputação, pelo mesmo motivo não deposite, mas ao ganhar e carregar todos os procedimentos correspondentes e corretamente assumi que não teria nenhum problema com a retirada, mas minha surpresa foi outra, e claramente diz que se os jogadores do México forem permitidos. Então eu realmente não entendo.
Prezado Mortanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Regras gerais
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Com base no seu país de residência, aplicam-se limitações para jogar no Casino, utilizando bónus, resgate de fichas gratuitas ou depósitos via cartão de crédito. Mantemos o direito de suspender essas restrições individualmente. Analise cuidadosamente as restrições que serão aplicadas. A lista completa de países restritos é: Austrália, Argélia, Afeganistão, Azerbaijão, Bulgária, Belize, Costa Rica, Curaçao, República Tcheca, Finlândia, Hungria, Iraque, Irã, Malásia, Mianmar, Coreia do Norte, Polônia, Síria, Turquia, Ucrânia , países do Oriente Médio e Ásia. O Casino avaliará a sua conta e fará a chamada final com base no seu caso. Envie um e-mail para info@sxvegas.com para enviar sua solicitação."
O México ainda não está listado como um país restrito.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezado Mortanda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
