O jogador cipriota esperou duas semanas pela verificação da sua conta Neteller no casino. Apesar das múltiplas mensagens para o cassino, ele continuou recebendo a mesma resposta para esperar. Sua identidade e endereço foram verificados, mas o cassino continuou recusando sua conta Neteller. Após a reclamação do jogador, o casino acabou por verificar a sua conta Neteller e pagou os seus ganhos. Marcamos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Enviei minha verificação antes de 2 semanas e minha conta neteller ainda está pendente, enviei mensagens para eles e sempre as mesmas respostas, espere até que nosso departamento verifique
Prezado Christakos48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Id é verificado, meu endereço é verificado, mas para conta neteller eu enviei mas sempre eles recusaram, enviei minha conta neteller e eles fazem de 4 a 5 dias para verificar, ontem eles recusaram outra vez e eu enviei um novo, então acho que terei que esperar mais 5 dias para recusá-lo novamente
Prezado Christakos48,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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