O jogador cipriota esperou duas semanas pela verificação da sua conta Neteller no casino. Apesar das múltiplas mensagens para o cassino, ele continuou recebendo a mesma resposta para esperar. Sua identidade e endereço foram verificados, mas o cassino continuou recusando sua conta Neteller. Após a reclamação do jogador, o casino acabou por verificar a sua conta Neteller e pagou os seus ganhos. Marcamos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Enviei minha verificação antes de 2 semanas e minha conta neteller ainda está pendente, enviei mensagens para eles e sempre as mesmas respostas, espere até que nosso departamento verifique
Prezado Christakos48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Id é verificado, meu endereço é verificado, mas para conta neteller eu enviei mas sempre eles recusaram, enviei minha conta neteller e eles fazem de 4 a 5 dias para verificar, ontem eles recusaram outra vez e eu enviei um novo, então acho que terei que esperar mais 5 dias para recusá-lo novamente
Prezado Christakos48,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
