Syndicate Casino - O jogador não recebeu um saque.

Fiz um saque do Syndicate casino no dia 4 de dezembro para o meu cartão de débito Visa no valor de $ 1500,15.

Ainda estou esperando 8 semanas depois que a montagem seja depositada em minha conta.

Fiz várias retiradas desde esta data, sem nenhum problema.

Forneci meu extrato bancário oficial do período, comprovando que não recebi o valor.

O extrato também mostra os demais valores que estão passando sem emitir.

O casino inicialmente pediu o meu extrato que eu forneci

Depois disso, o casino pede continuamente uma carta do meu banco declarando que não recebeu este pagamento com um número ARN na minha conta. Meu banco respondeu que a única prova que podem fornecer é o extrato oficial, que é classificado como um documento legal.

Até o momento, não recebi nenhum reembolso.

Caro WADE,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia especificar qual método de saque você usou? Era o mesmo de antes?

Você poderia me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Esta foi a primeira retirada que tentei. foi por cartão de crédito que normalmente não passa na Austrália.

Todas as minhas outras retiradas depois disso foram do Banco Local e absolutamente sem problemas.

Muito obrigado Wade pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá WADE,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Syndicate Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Prezada equipe Wade e CasinoGuru.

Gostaríamos de informar que estamos prontos para trabalhar neste assunto até a solução final. Nosso provedor de pagamento nos informou que eles podem fazer investigações adicionais caso o banco do usuário nos forneça a confirmação oficial de que não recebeu nada com este código ARN.

ARN (Acquirer Reference Number) - é um número de transação único na bolsa de compensação entre bancos (centros de processamento). É a prova internacional da transferência bem-sucedida.

Gostaríamos de pedir ao usuário que vá mais uma vez ao Departamento de Sinistros de seu Banco. A melhor maneira é se inscrever pessoalmente, fornecendo o código ARN. Não por correspondência ou por telefone.

Com base na correspondência do usuário com o banco, presumimos que o gerente do banco simplesmente não tinha conhecimento da Transação de Crédito Direto e do código ARN da transação. Assim, o usuário precisa buscar a ajuda de um gestor que trabalhe especificamente com cartões.

Para rastrear esse tipo de transação, o gerente precisa especificamente do código ARN. Observe que, caso a transação não tenha ocorrido (banco do usuário), não poderemos fornecer ao usuário o código ARN. Podemos assegurar que o dinheiro está no banco do usuário.

Uma vez que a transação foi paga com sucesso do nosso lado e aceita pelo banco do usuário, para iniciar uma investigação devemos fornecer à nossa empresa operadora a carta oficial do Banco do usuário em papel timbrado, declarando claramente que o pagamento (todos os detalhes o pagamento, incluindo o código ARN, deve estar visível) não foi recebido ou não pode ser creditado no cartão (número mascarado do cartão) devido ao ... motivo.

Solicitamos esses documentos e aguardamos a resposta do usuário.

Cumprimentos,

Syndicate casino

Meu banco não pode fornecer essa carta e fornecerá apenas uma declaração oficial como prova de que nenhum depósito desse valor foi feito. Entrei em contato com o departamento de meu gerente do banco.visa e com o departamento de fraude solicitando esta carta. Eles não podem fornecer uma carta e apenas fornecerão a declaração como prova. Eles não têm registro do ARN citado em seu sistema ou pendente em minha conta. como as declarações fornecidas 3 vezes mostraram. na verdade, o sistema numérico ARN não era conhecido por eles. Eles declararam que nenhum depósito no cartão de crédito deve levar 8 semanas como este. Que prova temos de outro número de ARN que parece não rastreável aqui na Austrália o provedor de pagamento pode fornecer ... talvez eles gostariam de enviar por e-mail seu extrato bancário privado do outro lado do mundo para completos estranhos como eu tive que fazer.

Tenho sido um cliente fiel do Syndicate e gastei uma quantia considerável de dinheiro e também tive a sorte de ganhar grandes quantias. Estou desapontado porque meus extratos bancários não estão sendo tratados com seriedade. Todos os outros saques que fiz deste Casino durante esse período aparecem neste extrato bancário oficial, exceto este sobre o qual estamos em disputa ??? !!!! Em vez disso, minha integridade está sendo questionada contra um provedor de pagamento que não pode cruzar as transações com um extrato bancário oficial e LEGAL.

Parece que todos os esforços foram feitos para desacreditar minhas informações fornecidas e minha total confiança no provedor de pagamento. 8 semanas nada ...... em algum estágio o Syndicate precisa assumir o controle e mostrar algum serviço ao cliente ..... até o momento, a mesma resposta por 8 semanas ..... decepcionante

Prezada equipe Wade e CasinoGuru.

Gostaríamos de ressaltar novamente que estamos prontos para trabalhar neste caso e auxiliar na localização da retirada do usuário. Estamos orientados para a solução deste problema, mas sem a carta do banco do usuário não poderemos avançar para a próxima etapa.

Você poderia enviar uma carta para o Departamento de Sinistros de seu banco e solicitar uma resposta sobre o número ARN? Eles terão que processar sua solicitação e fornecer uma resposta. Assim que você tiver uma resposta e enviá-la para nós, encaminharemos a resposta do banco ao provedor de pagamento para investigações adicionais.

Cumprimentos,

Casino sindicado.

Já comuniquei inúmeras vezes a você que o banco não fornecerá uma carta em seu papel timbrado sobre uma transação da qual eles não tenham referência ou que não esteja pendente em minha conta. Eles fornecerão apenas declarações como prova de transações. Eles não oferecem cartas em nenhuma circunstância. Agora, forneci novamente a você meus extratos bancários oficiais de julho-dezembro mais meus extratos bancários oficiais de janeiro de 2021, provando novamente que nas 8 semanas que se passaram não recebi esse pagamento. Também pedi uma lista de todos os saques em minha conta. Eu os cruzei com as declarações que forneci a você e todos eles aparecem, exceto para o primeiro saque de $ 1.500,15 em 12/04/20. 8 semanas é tempo suficiente para que uma transação apareça e ela não está lá.

Eu já disse isso inúmeras vezes e agora forneci mais evidências oficiais em minhas declarações ... por favor, pague-me o dinheiro que você me deve.

Observe que ainda acredito que o problema com este saque foi devido ao cartão de crédito e não ao banco local como todos os meus outros saques. É meu entendimento de outros sites que você não pode sacar para um cartão de crédito na Austrália apenas por banco local ...... este é o problema que sinto. Permita-me retirá-lo por banco local

O banco não reconhece o ARN e não tem registro dele.

Também obtive o ARN de uma das minhas outras retiradas que foi bem-sucedida e eles não podem encontrar uma referência a esse pagamento bem-sucedido ??????

Certamente 8 semanas é tempo suficiente para assumir alguma responsabilidade pelo problema

Caro Casino,

por favor, envie-me provas de que pagou ao jogador o montante mencionado para o meu email: viliam.v@casino.guru .

Prezada equipe Wade e CasinoGuru.

Infelizmente, não temos nenhuma evidência além do número ARN do provedor de pagamento. Deve ser considerado como prova oficial do sucesso da transação. No entanto, novamente, queremos pedir a Wade para enviar um e-mail ao banco com um pedido para verificar a transação com este número ARN. Eles responderão e, se confirmarem que não conseguiram encontrar um pagamento com o código ARN fornecido, pode ser um motivo para um provedor fazer mais investigações. Ainda estamos dispostos a resolver este caso, mas precisamos da ajuda de Wade.

Cumprimentos,

Casino sindicado.

Portanto, nenhuma outra evidência além do ARN que ninguém tenha conhecimento no meu banco.

Provas que forneci ...

extratos bancários oficiais completos das últimas 8 semanas, desde julho de 2020. fornecidos três vezes.

prova de que todos os saques bancários locais após o saque em questão (pago no cartão de crédito) apareceram em minha conta. Nenhum mostrando qualquer referência a um ARN. Apenas nenhum sinal de $ 1500,15.

Por favor, me dê meu dinheiro que é devido

Meu banco fornecerá apenas extratos bancários oficiais. Isso é o que fizemos.

Eles não darão nenhuma resposta oficial sobre transações que não possam fazer referência ou encontrar em seu sistema. Não existe

Por favor me pague o dinheiro que você me deve

Prezada equipe Wade e CasinoGuru,

De nossa parte, o pedido de retirada foi processado com sucesso e enviado ao usuário. Estamos nos referindo à resposta e ao conselho do provedor de pagamento oficial para localizar a transação usando o código ARN fornecido para verificação do banco do usuário.

A existência do código ARN para determinada transação confirma que essa transação também foi bem-sucedida no sistema do provedor de pagamento e possui indicador próprio.

Transferimos o extrato bancário para o provedor de pagamento, mas para uma investigação mais aprofundada, é necessária uma carta oficial do banco. Com esta carta, o banco do usuário deve provar que não consegue encontrar uma determinada transação pelo código ARN e ela não existe em seu banco de dados.

Estamos fazendo o possível para resolver esse problema, mas sem a carta oficial do banco, o provedor de pagamento não pode continuar a investigação deste caso.

Atenciosamente,

Syndicate casino

Meu banco não fornecerá uma carta em nenhuma circunstância, mas principalmente não emitirá uma carta sobre uma transação da qual não tenham registro de AT ALL.

Eles têm sido consistentes sobre isso por 3 meses. Eles continuam defendendo que os extratos bancários são documentos legais oficiais e fornecem as evidências necessárias para mostrar que a transação não foi recebida.

Nenhuma transação deve demorar 3 meses. Mais uma vez ficarei, pois ninguém parece reconhecer que o problema é que o saque foi para o meu cartão de débito Visa vinculado à minha conta e não diretamente à minha conta no banco local.

Eu lido com outros cassinos online e na Austrália não posso sacar para meu cartão de crédito apenas em bancos locais. Este é o problema em que acredito. pode ter sido pago pelo provedor de pagamento, mas nunca chegou

Por favor, pague-me o dinheiro que você me deve !!!!

Caro Casino,

mais uma vez, estou pedindo que você forneça evidências relevantes de que enviou ganhos ao jogador. Se você enviou o dinheiro para ele, você precisa ter qualquer evidência sobre a transação. Caso contrário, considerarei isso como evidência insuficiente e encerrarei o caso como não resolvido.

e quando se fecha como não resolvido quem me perde ...

Eu não posso acreditar que eles podem fazer isso

Prezada equipe Wade e CasinoGuru,

Como dissemos antes, infelizmente, não temos nenhuma evidência além do número ARN fornecido. Estávamos tentando obter mais informações do provedor de pagamento, mas em vão.

Entendemos que Wade não pode, por algum motivo, nos fornecer a carta oficial do banco para fazermos as investigações adicionais, embora tenhamos recebido essas cartas de outros bancos anteriormente.

Como um casino orientado para o cliente, gostaríamos de oferecer uma solução alternativa. Estamos prontos para compensar o saque no valor de 1500 AUD para o saldo do jogador em sua conta. Depois disso, Wade poderá fazer um novo saque para uma forma de pagamento diferente e consideraremos este caso como resolvido em tal caso. Se for uma solução adequada, precisamos da confirmação do Wade e procederemos com a compensação. Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Syndicate casino

Isso é adequado e apreciado.

Reative minha conta para que eu possa sacar os fundos por outro método

Resolvido

Caro WADE,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru