CasaReclamaçõesAtraso no pagamento e encerramento da conta do jogador.

Atraso no pagamento e encerramento da conta do jogador.

Traduzido automaticamente:

Montante: A$5.000

https://www.slotsgaga.com/en/
Submetido: 27/11/2023 | Caso encerrado : 11/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Austrália ganhou US$ 30.000; $ 25.000 foram pagos, mas os $ 5.000 restantes ainda não haviam sido recebidos. O Casino aumentou o valor da sua aposta devido à divisão do rácio bónus em dinheiro, ela solicitou o encerramento da conta por e-mail três semanas antes e o casino ainda não respondeu. Pedimos ao jogador que fornecesse informações adicionais e estendesse o cronômetro para sua resposta. A reclamação teve de ser rejeitada devido à falta de resposta do jogador, o que nos impediu de realizar uma investigação mais aprofundada ou de fornecer potenciais soluções.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Então finalmente consegui uma vitória!! Ganhei $ 30.000 e, na verdade, paguei $ 25.000 até agora, para minha descrença... Os $ 5.000,00 finais foram aprovados e enviados, aparentemente, mas ainda não os recebi.


Agora, diga-me isso em relação aos códigos de bônus de baixo jogo.


"Infelizmente, não há nada disponível no momento. Infelizmente, devido à sua divisão entre bônus e dinheiro ser excessivamente enfatizada na parte do valor do bônus, parece que por um período de tempo indefinido, eles colocaram sua conta em uma posição onde o valor da aposta é um pouco maior do que antes. Nossas mãos estão atadas no momento em relação a este assunto."


Por isso decidi não dar-lhes mais um cêntimo e solicitei o encerramento da minha conta através do chat. Eles me disseram para gerenciar o e-mail, o que fiz há 3 semanas e ainda não fecharam minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Prezada Kelzna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
  • Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
  • Você poderia enviar o URL exato do site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) Kelzna,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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