The Grand Ivy Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Eu ganhei 4000 e eles me mandam isto:

Caro Jacek Slemp

Descobriu-se que sua conta violou a cláusula 13 de nossos Termos e Condições Promocionais Significativos:

Cláusula significativa 13 - A aposta máxima para qualquer um de seus fundos de bônus é limitada a £ 5. Se você apostar mais do que isso usando seus fundos de bônus, você revoga esses fundos de bônus e eles serão removidos de sua conta.

Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de £ 80 foi devolvido à sua conta de jogo.

Posso fazer algo com isso que o dinheiro foi transferido da conta de bônus após a aposta para a conta em dinheiro

Caro detox44,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e, infelizmente, a aposta máxima permitida é de fato £ 5.

Você está ciente de que deve fazer uma aposta única acima do máximo permitido?

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar o seu caso se você fizer apostas acima de £ 5. Mas se você acredita que não violou essa regra, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru e eu darei uma olhada nele.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Obrigado dosentmater

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.