Treasure Mile Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram limitados.

Fiz um depósito no cartão de crédito e, sim, recebi um bônus, mas segui todas as regras relacionadas ao bônus, como concluir a execução necessária de aproximadamente US $ 10.000. Até joguei alguns milhares extras antes de fazer um saque de US $ 10.000 (dos aproximadamente US $ 24.000 que eu tinha na minha conta na época). Em 10 de julho de 2020, enviei um pedido de retirada, em 11 de julho de 2020. enviou por e-mail todos os documentos de verificação de identidade necessários para support@treasuremile.com. Em 13 de julho de 2020, fiz outro pedido de retirada de US $ 6.000. Na manhã de 16 de julho de 2020, eles estavam sendo exibidos como pendentes, então eu vivo conversando e depois conversei com Amanda por telefone sobre o motivo de eles ainda estarem pendentes e não serem processados. Ela disse que os documentos que enviei no dia 11 para verificação não funcionariam, pois estavam todos em um documento e cada item tinha que ser um documento separado. Então, naquela manhã, digitalizei e reenviei meus documentos de verificação para o e-mail de suporte, conforme solicitado por Amanda. Após o recebimento dos meus documentos e depois de verificá-los, Amanda me ligou para avisar que realmente havia recebido meus documentos. Depois de verificá-los, enviou-os para o financiamento, na esperança de que eles pudessem processar as retiradas naquele dia, caso contrário, ela disse que eu teria esperar até a segunda-feira seguinte para que seja processado. Acabei de verificar minha declaração e agora ela diz

CORREÇÃO PROCESSADA DE US $ 10.000 CONCLUÍDA (- US $ 9.750)

CORREÇÃO PROCESSADA DE US $ 6.000 (- US $ 6.000)

Então agora $ 9.750 foram aparentemente retirados E a outra parte dos meus ganhos que eu estava sacando, os $ 6.000, agora são retirados da minha conta como uma "correção" TAMBÉM ?! Portanto, apesar de seguir todas as regras e requisitos e verificar para garantir quais eram os ganhos permitidos no bônus referente aos meus ganhos, estou recebendo $ 6.000 e $ 9.750 da minha conta sem motivo?

E o pior de tudo é que continuo tentando ligar para descobrir qual é o problema e por que essa "correção" aconteceu. Uma senhora responde e depois me liga assim que começo a falar e quando tento ligar imediatamente depois desligar o telefone continua tocando até que eu seja enviado para o correio de voz devido a todas as operadoras de telefonia estarem "ocupadas no momento". Isso é um mau negócio. Você não pode simplesmente tirar US $ 15.750 da conta de alguém e colocar "correção" como se isso explicasse alguma coisa! Especialmente desde que me certifiquei de seguir todas as regras, regras e playthroughs em relação ao bônus recebido. Eu verifiquei com vocês para garantir que eu fiz. Isso não está certo! Estou bravo e frustrado e me sentindo hella jogado como se eu fosse estúpido e não consigo nem obter uma resposta! Em vez disso, eu simplesmente fico desligado e depois enviado para o correio de voz. O que me surpreende é que a retirada inicial em ambos os casos foi aprovada e revertida. Quando recebi alguém que me disseram que você tinha um bônus grátis adicionado da operadora em 10 de julho e foi isso que você ganhou os US $ 20.000 com isso. é por isso que você só recebe US $ 250. O único problema disso é que ganhei os US $ 20.000 em 9 de julho. Portanto, é impossível que eu ganhe o dia 9 de julho de 2020 se o bônus que você ganhou foi depositado por você em 10 de julho de 2020. Você está me enganando tentando não me pagar e isso não está certo.

Dear Desire,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar seu histórico de caixas. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de jogos juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Aqui está o meu endereço de email: petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Enviando você por e-mail agora

Muito obrigado Desejo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá desejo.

Você tem acesso ao seu registro completo do jogo? Pelo que você nos enviou, não podemos provar a origem dos seus ganhos, mas a partir do registro do jogo, é possível. É importante nos enviar a parte inteira (idealmente de 8.7 a 14.7.)

Obrigado.

sim, eu vou agradecer.

Por favor, envie-me sua história do jogo no meu e-mail: matej@casino.guru

obrigado

Caro Desejo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.