O jogador da Irlanda não conseguiu sacar seus ganhos de um bônus sem depósito. Mais tarde, ficou claro que o jogador foi marcado como 'jogador de bônus grátis' porque não havia feito um depósito em 90 dias antes de reivindicar o bônus. De acordo com as políticas do cassino, esses jogadores não são elegíveis para retirar ganhos de bônus grátis. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada'.
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Bênçãos Daikoku
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Capitão Shockwave
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Elementium Spin16
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Arma fumegante
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Tijolos de ouro
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Jaguar saltitante
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Dragão Diamante
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Grande Vitória em Dinheiro
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Chuteira de Ouro
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Vitória Viking
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Dublin Sua Massa
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Jogos de mesa ao vivo
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Diamond Rhino Classic
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Roleta - Europeia
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Blackjack Multi-Hand
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Ases e caras (várias mãos)
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Joias suculentas
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Chuteira de Ouro
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Ganhe mais um dia
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O ultimo faraó
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Charmz
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Problema em dobro
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Fairy Dust Forest
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Bucksy Malone
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SLOTS DE 3 BOBINAS
Dublin Sua Massa
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Mão Quente
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Tijolos de ouro
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Grande Vitória em Dinheiro
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Chilli Pop
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Drácula
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Plunk-Oh
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Seis sensacionais
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Toque de midas
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Dólares para Donuts
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Dez Vezes Vitórias
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SLOTS DE VÍDEO
Chuteira de Ouro
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Vitória Viking
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Bênçãos Daikoku
★★★
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Arma fumegante
★★★
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Jaguar saltitante
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Dragão Diamante
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Thunderbird
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Diamond Rhino Classic
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Ira da Medusa
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Tesouro do nilo
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Popping Piñatas
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Fruit Splash
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Jack Frost
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Rei Winalot
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Afrodite poderosa
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Dead Beats
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Sands of Space
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Fortune Frog
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Desejos irlandeses
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Yeti Hunt
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Elétron
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O ultimo faraó
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Charmz
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Problema em dobro
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Fairy Dust Forest
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Bucksy Malone
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Destiny Wild
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Colmeia Mística
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Capitão Shockwave
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JOGOS DE MESA
Jogos de mesa ao vivo
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Roleta - Europeia
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Joker Poker
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Duques e Coringa
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Dezenas ou melhor
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Jacks or Better
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"Precisa de algo? Nossos representantes de atendimento ao cliente ficarão felizes em ajudá-lo."
Oompie:
Bom dia suporte, minha conta está em ordem
O agente Jasmin entrou no chat.
Jasmim:
Oi carl
Oompie:
Oi jasmin
Jasmim:
sim, está tudo em ordem
Jasmim:
como posso ajudá-lo ?
Oompie:
Ainda estou tendo problemas para depositar
Oompie:
Já depositei duas vezes no seu cassino,
Jasmim:
sim, por enquanto estamos muito limitados em depósitos Visa. Talvez você tenha outro cartão com o qual possa experimentar, também aceitamos cartões MasterCard, Amex, Discover e Diners.
Jasmim:
ou bitcoin talvez
Oompie:
Não tenho outro cartão que funcione, meu cartão commerzbank também não permite
Jasmim:
Você tem um método de depósito alternativo. você compra bitcoin com seu cartão que envia direto para nós
Jasmim:
https://click.xcoins.com/click?pid=146&offer_id=6
Oompie:
Eu já depositei com este cartão antes, sem probs
Jasmim:
por enquanto estamos muito limitados em depósitos Visa
Jasmim:
É por isso que seu depósito não foi aprovado
Jasmim:
Vejo que você tem um saldo de $ 100
Jasmim:
Se você depositar para sacar $ 100 de bônus grátis?
Jasmim:
5,13. Um jogador que não adicionar fundos à sua conta durante três meses ou mais (90 dias), será considerado um jogador de bónus grátis e não será elegível para levantar ganhos de bónus grátis ou dinheiro concedido a ele pelo casino. A possibilidade de retirar ganhos de bônus grátis é reservada apenas para nossos jogadores ativos
Caro Carl,
Obrigado por enviar sua reclamação. Você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação? Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi o que aconteceu. Você está tendo problemas ao tentar fazer depósitos?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina,
O problema está na retirada, para retirar meus ganhos eu tenho que depositar uma quantia que
está sendo recusado. Isso já aconteceu antes, até que o Casino Guru entrou em cena.
Os supervisores do site Truefortune dificultam a obtenção de seus ganhos. Depois da difícil aposta e do envio de todas as verificações de identidade, eles ainda dificultam. Quando depositei com eles, não houve problema.
Obrigado Carl.
Obrigado por sua resposta, Carl. Eu entendi corretamente que você já fez depósitos com sucesso antes? Algum desses depósitos falhados foi deduzido do seu cartão de crédito?
Oi Kristina,
Nenhum dinheiro deduzido do meu cartão de débito, não permitiria. Portanto, não se pode retirar.
Vou fazer contato novamente hoje para ver se eles fizeram algo.
Oi Kristina,
Aqui está a última resposta que recebi do gerente de contas da True-Fortune.
Re: gerente de contas (número de suporte 58254552) Caixa de entrada
Cancelamento de inscrição do True Fortune Support
09:44 (3 horas atrás)
para mim
Oi Carl.
Devo informá-lo que, devido aos Termos e Condições, sua conta não é elegível para saque de dinheiro obtido de um bônus grátis. .
Aqui está o ponto relevante em nossos Termos e Condições:
2.3. Um jogador que não adicionar fundos à sua conta durante três meses ou mais (90 dias), será considerado um jogador de bónus grátis e não será elegível para levantar ganhos de bónus grátis ou dinheiro concedido a ele pelo casino. A possibilidade de retirar ganhos de bônus grátis está reservada apenas para nossos jogadores ativos.
Sempre que quiser jogar de forma ativa também com depósitos, você também poderá sacar, como todos os nossos jogadores ativos. .
Atenciosamente, Ryan T.
Gerente de contas, True Fortune
Carl, quando você fez seu último depósito? Também gostaria de saber quando exatamente você reivindicou e jogou com este bônus sem depósito, por favor.
Oi Kristina,
Meu último depósito caiu fora do período de 3 meses com a cláusula que eles propuseram, mas não estipula essa regra no bônus que eles ofereceram. Esses bônus de 10 euros têm suas regras de aposta antes que alguém possa sacar e foram oferecidos para incentivar o jogo. Como não ganhei nada com eles, decidi não depositar até que surgissem ganhos positivos.
Acho que o bônus oferecido onde eventualmente uma vitória foi registrada foi há uma semana. Então eu tive que fazer verificações antes que qualquer coisa pudesse acontecer.
Muito obrigado Carl pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Carl,
Lamento saber do seu problema. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o TrueFortune Casino a se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Oi Andreij,
Os controladores do site do Casino online sempre terão a vantagem e chegarão ao último minuto
Regras para não honrar os ganhos. Pode-se até ver nas Ofertas dado que as Regras não estipulam o que adicionam. Conforme visto na oferta mostrada:
* 10 fichas grátis para slots rivais - válido apenas para slots de vídeo e slots de 3 carretéis (resgate agora).
Reivindique agora
Ganhe 10 € GRÁTIS
Este bônus pode ser reivindicado apenas uma vez por residência / computador / pessoa. Para fins de verificação de conta e prevenção de fraude, todos os jogadores podem ser solicitados a fazer um depósito antes de poderem retirar.
Detalhes ocultos
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Ganhe € 10 FREEGet € 10 grátis. Se você atender aos requisitos de playthrough e de saque mínimo, pode ser necessário fazer um pequeno depósito para verificar as informações de sua conta. Nenhuma aposta adicional será aplicada. O pequeno depósito não se aplica a nenhum requisito mínimo de saque.
Este bônus pode ser reivindicado apenas uma vez por residência / computador / pessoa. Para fins de verificação de conta e prevenção de fraude, todos os jogadores podem ser solicitados a fazer um depósito antes de poderem retirar. Receba 10 € grátis. Se você atender aos requisitos de playthrough e de saque mínimo, pode ser necessário fazer um pequeno depósito para verificar as informações de sua conta. Nenhuma aposta adicional será aplicada. O pequeno depósito não se aplica a nenhum requisito mínimo de saque.
35x bônus playthrough (€ 350) O requisito de aposta (ou "playthrough") é o valor que deve ser apostado (colocado em risco) antes de você poder sacar.
Salvo indicação em contrário, 1 crédito apostado em um jogo conta como 1 crédito para os requisitos de jogo. O jogo só é permitido nos seguintes jogos e suas variantes: Categoria de jogo: caça-níqueis de 3 tambores, caça-níqueis de vídeo. O requisito de aposta (ou "playthrough") é o valor que deve ser apostado (colocado em risco) antes de você poder sacar.
O dinheiro do bônus não pode ser retirado. O bônus será deduzido de sua próxima retirada.
Se o seu saldo for inferior ao valor do bônus, você não poderá sacar.
O máximo que você pode sacar é de € 100.A retirada máxima se aplica. Qualquer saldo remanescente após o seu saque será removido de sua conta.
Se o seu saldo for maior do que o valor máximo para resgate, o restante será removido automaticamente no saque. Aplica-se um máximo de saque. Qualquer saldo remanescente após o seu saque será removido de sua conta.
Os jogos a seguir e quaisquer variantes podem ter limites de mesa diferentes enquanto esta promoção estiver ativa: Categoria de jogo: caça-níqueis de 3 rolos, caça-níqueis Os limites de sua mesa podem mudar enquanto esta promoção estiver ativa.
Válido de 2021-01-28 00:00:00 a 2021-07-18 23:59:59. A promoção pode expirar pelo cassino a qualquer momento. Se você não entrar no cassino por 30 dias, a promoção será automaticamente expirada devido à inatividade. Observe que todas as rodadas grátis e progresso nos i-Slots serão perdidos na conclusão de uma promoção.
Os termos e condições gerais do casino (disponíveis no site do casino) também se aplicam.
Status da promoção: não reivindicado
Então, quando você ganha uma vitória após a aposta, eles escorregam em uma nova regra.
Não há problema quando eles pegam dinheiro, mas é tão difícil quando eventualmente você ganha alguma coisa.
Sou um cliente depositante neste site.
Atenciosamente, Carl.
Olá,
Meu nome é Matthew e sou um representante do cassino True Fortune.
De acordo com os nossos T&C, e nos quais o cliente está inscrito, apenas os jogadores ativos (jogadores que fizeram depósitos nos últimos 90 dias) são elegíveis para retirar os ganhos de um bônus grátis.
Como você pode ver nesta correspondência de discussão acima, qualquer descrição de bônus inclui o seguinte: Os termos e condições gerais do cassino (disponíveis no site do cassino) também se aplicam.
O cliente não depositou nos últimos 6 meses e recebeu 15 fichas grátis no período de 3 meses desde seu último depósito, quando ele era realmente elegível para retirar (valor total de 150 euros apenas naquele período).
Portanto, para ser elegível para retirar quaisquer fundos da conta do cliente, um depósito para o jogo real deve acontecer primeiro.
Quanto às recusas que o cliente está recebendo, devo acrescentar que estivemos sempre em contato constante com ele, oferecendo todas as soluções que temos para oferecer, ele é mais que bem-vindo para depositar com sucesso com qualquer outro tipo de cartão ou Bitcoin. Assim que um depósito for feito com sucesso, o jogador será novamente elegível para sacar os ganhos de qualquer ficha grátis dada por um período de 90 dias.
Espero que isso tenha ajudado a esclarecer o problema.
O casino está, obviamente, disposto a fornecer qualquer informação adicional ou prova que deve ser consultada.
Cumprimentos,
Mateus
Verdadeira fortuna
Muito obrigado Mathew,
Essa vitória foi a primeira vez em todas as 15 fichas grátis que ganhei algo, e consegui superar as apostas.
A razão pela qual nunca fiz um depósito foi porque nunca ganhei nada e "VOILA" ganhei apenas quando era intocável. Já que você é o site que funciona dessa forma, eu nunca mais irei Depositar com você.
Só posso imaginar se fosse uma grande vitória.
Portanto, boa sorte e diga adeus a um cliente honesto.
Ola carl,
Eu realmente sinto muito por termos chegado a este ponto. No entanto, essas são as regras que simplesmente devemos seguir.
Obrigado pela sua compreensão e por escolher fazer parte do nosso clube, mesmo que por um curto período de tempo.
Desejamos-lhe boa sorte onde quer que vá.
Cumprimentos,
Mateus
Verdadeira fortuna
Obrigado, representante do TrueFortune Casino , por sua contribuição.
Caro Carl ,
Você poderia informar em que data ocorreu a conversa de chat que você incluiu em sua mensagem inicial? Eu entendi que você tentou fazer um depósito menos de 90 dias antes de reivindicar o bônus?
Oi Andrej ,
Não guardei o tempo do último depósito que fiz com a Fortune, e toda a história de depósitos e jogos
são apagados. O Depósito que eu estava tentando fazer e que era impossível, mesmo em contato com eles sobre isso, era cumprir as regras do bônus, fazer um depósito após a aposta estar completa. Para fazer um saque. Disseram-me para enviar todas as minhas verificações de identidade, o que também demorou. Depois de várias tentativas de depósito e bate-papo com Jasmin e todos, tente mais tarde ou use a resposta de moeda de bit veio. Então, por Jove, Jasmin veio com os jogadores sem depósito não podem retirar em bônus, a menos que os depósitos sejam feitos dentro de 90 dias. E por Deus só consegui superar as apostas depois de 90 dias. Swell hey?
Cumprimentos .
Caro Carl,
Obrigado por sua resposta. Infelizmente, sendo esse o caso, não há muito que possamos fazer, pois não consideramos a política de acordo com a qual os jogadores que não fizeram um depósito nos últimos 90 dias perdem a elegibilidade para sacar os ganhos de bônus grátis injusta. Além disso, não podemos penalizar o casino pela indisponibilidade de um determinado método de pagamento.
Dito isto, rejeitamos esta queixa como "injustificada".
Obrigado pela ajuda . Deu-me uma grande perspetiva de como funciona a fortuna e, pelo menos, sei melhor e devo ficar longe deles. Nunca se ganhará com eles, então não se pode investir. Estranhamente, se eles tivessem concedido a pequena vitória, eles teriam recuperado o dinheiro em pouco tempo e ainda mais e eu os teria achado tão bons.
Atenciosamente, Carl.
Caro Carl,
Conforme indicado anteriormente, encerraremos agora esta reclamação como 'rejeitada'. Lamento não poder ser de mais ajuda e espero que não encontre um problema como este novamente, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino . Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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