Tsars Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Depositei 100 euros e recebi o bônus de primeiro depósito de 100% .. A aposta máxima foi de 2 euros para apostar .. se você apostou mais de 2 euros, não é um bônus de hora de aposta .. Comprei um bônus em um jogo por 40 euros e quando Eu terminei minha aposta (6000 euros) meu saldo era de 2200 euros .. de repente meu saldo caiu para 100 euros .. eles roubaram meu dinheiro porque eu comprei um bônus de 40 euros .. eles são ladrões de verdade .. Por favor, não jogue neste casino ... o pior de sempre ... Não deposite ..

Caro billaros7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :

„9.4. A aposta máxima quando se tem um bônus ativo é de EUR 3 por rodada ou EUR 0,3 por linha de aposta - a menos que especificado de outra forma, verifique os termos do bônus antes de fazer um depósito. Tsars reserva-se o direito de remover seu saldo se você tiver jogado com apostas maiores do que as permitidas durante o processo de aposta de bônus. Aposta máxima permitida com contas de bônus de primeiro e segundo depósito de boas-vindas ativas para EUR 2 / CAD 3 / USD 2 / RUB 200 / NOK 20 / NZD 4 / PLN 10. Aposta máxima permitida em outra conta de bônus do pacote de boas-vindas (3º, 4º depósitos) até - EUR 5 / CAD 7 / USD 5 / RUB 350 / NOK 50 / NZD 10 / PLN 22. Se um jogador estiver apostando mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, isso é classificado como abuso de bônus. "

"9.11 É proibido comprar jogos de bônus / dobrar /" apostar "em slots se você tiver um bônus ativo nos czares porque a aposta máxima permitida para um bônus ativo será excedida. Se um jogador está apostando mais do que o permitido por aposta com um bônus ativo, é classificado como abuso de bônus. Este tipo de jogo só é permitido com acordo especial. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu comprar um recurso do jogo e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente disso, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Caro billaros7,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.