Tusk Casino - Problema KYC bloqueando a retirada do jogador.

Boa tarde

Tenho lutado com o tuskcasino para fazer meu kyc depois de enviar a eles todos os documentos solicitados

E agora, toda vez que tento fazer login na minha conta, aparece um serviço temporariamente indisponível

Agora não consigo fazer login para verificar meu status e tentar fazer um saque novamente

Você pode por favor ajudar

Prezado Barendbotha,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Tusk Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como o cassino o informou sobre o resultado da verificação ou do bloqueio da conta?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Bom dia Tomás

Sou um jogador novo, joguei apenas 2 ou 3 dias, mas desde o primeiro dia, quando quis sacar alguns dos meus ganhos, foi uma luta.

Entrei na minha conta há alguns dias e iniciei o chat online com o Tusk Casino e então ele me informou sobre os documentos KYC que enviei por e-mail e depois disso não consegui fazer login novamente.

Eu estava jogando alguns jogos de caça-níqueis, mas principalmente golfinhos pérola e outro caça-níqueis de presa.

Muito obrigado pela ajuda

Bom dia

Você talvez tenha alguma notícia para mim sobre meu problema com o Tusk Casino, por favor

Peço desculpas pela demora na resposta.

Você poderia especificar quais documentos foram solicitados a você e quais documentos (além do seu documento de identidade) você enviou ao cassino?

Se você salvou sua correspondência por e-mail entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

Bom dia

Enviei minha identidade e extrato bancário para o

Enviarei todos os e-mails que tenho com eles para você agora

Olá Tomas

Enviei a você por e-mail as capturas de tela que tirei sobre minha interação com o Tusk Casino

Obrigado

agora estou completamente bloqueado em minha conta

Olá Tomas

Olhando para a minha situação com aqueles bandidos não profissionais do Tusk Casino, quanto tempo eles levarão para enviar todos os meus ganhos

Obrigado

Muito obrigado, Barendbotha, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado pela ajuda Tomas

Olá, Barendbotha!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Obrigado Pavel

Sim, por favor, porque eu gostaria de saber qual é o problema deles por não me darem meus ganhos depois de inúmeras vezes que os contatei e enviei minha identidade com meus extratos bancários e depois de tudo isso eles bloquearam permanentemente minha conta sem qualquer dica ou observe. Eles simplesmente me ignoram totalmente.

É totalmente pouco profissional da parte deles tratar os clientes assim e pensar que vou deixar isso para lá e perder meu R2700.

Eu realmente aprecio seu apoio e disposição em me ajudar

Obrigado

Boa tarde Pavel. Você talvez tenha alguma informação para mim sobre meu dinheiro

Obrigado

Olá! Ainda estamos aguardando a resposta do cassino.

Olá, Barendbotha!

Recebemos uma resposta do representante do cassino. Eles afirmaram que sua conta foi desbloqueada e você pode fazer um saque. Além disso, o atraso foi causado pelo fato de você ter enviado documentos errados no início, mas agora tudo deve ficar bem. Você pode confirmar que pode sacar?

Bom dia Pavel

vou dar uma olhada e te aviso, obrigado

Sim, desculpe, interpretei mal a mensagem do representante. Disseram que você poderá sacar assim que o KYC for aprovado, mas já está em análise, portanto deve ser feito em breve.

Então, por favor, verifique se você foi verificado de tempos em tempos e nos avise assim que receber seu saque.

Farei Pavel muito obrigado por toda sua ajuda

Bom dia Pavel. Acabei de verificar e diz que ainda não fui verificado

Boa noite Pavel. Acabei de fazer login e verifiquei novamente, mas ainda assim não foi verificado

Boa tarde Pavel. Acabei de fazer login novamente para verificar meu KYC e ainda diz que conta não verificada

bom dia Pavel

O pagamento foi recebido

Muito obrigado por toda sua ajuda

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, Barendbotha, e se você encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo K.

Cassino.Guru