Twin Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seu dinheiro.

Ei! .eu estava em contato com o suporte do Twin sobre isso, acho que eles fizeram algo errado quando eu joguei.

Eu tenho um péssimo hábito de jogo, do qual estou afastado há 1 mês, depois dessa vez em que joguei no cassino.

Acontece que coloquei uma quantia errada de dinheiro porque ensinei que não poderia jogar depois de colocar mais dinheiro depois daquela linha de 2.000 euros, então geralmente jogo no cassino sueco, mas fiz uma autoexecução lá em um site chamado spelpause.se .

Mas a coisa foi ensinada que joguei por menos dinheiro porque quando coloquei 1500 euros, ensinei sempre em dinheiro sueco, então coloquei talvez mais de 10000 euros e poderia jogar ainda mais, mesmo que não verificasse minha identidade o extrato bancário, pode ser qualquer pessoa que esteja jogando no site e perca dinheiro. Então, em vez de jogar por 1.500 euros (15.000 coroas suecas), joguei por mais de 10.000 euros (100.000 coroas suecas).

A primeira coisa que eles fizeram foi que, depois de jogar por 2.000 euros, você deve receber uma mensagem informando que precisa verificar sua identidade e extrato bancário antes de jogar, mas eu poderia jogar por mais de 8.000 euros depois disso. Eu acho que eles erraram em me deixar jogar quando você não deveria, eu entrei em contato com eles, mas eles não ajudam! Então eu escrevo diretamente para você.

E o problema é que eu só quero de volta cada centavo depois daquela linha de 2.000 euros e talvez 8.000 euros, eu quero ser reembolsado porque eles cometeram um erro lá, as regras dizem que você precisa verificar sua identidade e extrato bancário ou não deveria ser capaz de jogar em qualquer site de casino online. Eles tiraram minha conta para que eu não pudesse mais entrar nela. Eu quero justiça!!!

Olá Cotte1337,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Twin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você já falou com eles sobre o vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que a maioria dos cassinos faz verificações quando você tenta fazer uma retirada. Desde que você não o tenha feito, eles não são obrigados a fazê-lo e, infelizmente, isso não é motivo para nenhum tipo de reembolso. É responsabilidade do jogador depositar apenas o valor que puder ou, se não estiver no controle de seus gastos, entrar em contato com o cassino para definir limites de depósito.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi nick! Obrigado por responder tão rápido!

Registrei-me em 2 de janeiro no twin casino

Conversei com o cassino depois sobre o meu problema que eu mesmo executei em um site de cassino sueco chamado Spelpause.se porque sou viciado em jogos de azar e fui autoexecutado por 4 meses agora, sou sueco.

As regras dizem que você precisa verificar seu KYC antes de fazer uma aposta antes de atingir seu limite de ganho/perda/depósito de 2.000 euros. O cassino gêmeo tem uma regra de que eles precisam verificar meu KYC antes de 2.000 euros, mas eu poderia depositar até 8.000 euros depois disso e não verifiquei meu KYC quando recebi um e-mail do cassino, continuei jogando e perdi 8.000 euros.

Esta é a regra do KYC

"A segunda etapa são as verificações KYC, que significa Conheça seu cliente. Essas são as verificações um pouco mais aprofundadas, para provar que os métodos de pagamento pertencem à pessoa em nome da conta e para fornecer que você tenha identificação e prova de endereço. As verificações KYC trabalham lado a lado com o combate à lavagem de dinheiro, e isso é respaldado pelo UKGC. Os operadores têm duas opções: identificar e verificar TODOS os jogadores antes de permitir que eles façam uma aposta ou identificar e verificar todos jogadores que se aproximam de um depósito, gastam ou ganham £ 2.000"

Obrigado pelo seu tempo espero que possamos resolver este nick! Com os melhores cumprimentos Ch ******

Ei! você ainda está aqui Nick? 😀

Olá Cotte1337,

Você pode informar onde encontrou essa regra KYC?

Observe que ser autoexcluído em spelpause.se não afeta este cassino, pois eles não possuem uma licença sueca.

A menos que você tenha contatado o Twin Casino diretamente sobre seu vício em jogos de azar, eles não poderiam saber sobre isso de nenhuma fonte.

Caro(a) Cotte1337,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

https://www.hideousslots.com/forum/index.php?/topic/220-should-casinos-ask-for-verification-details-before-you-play/

A segunda etapa são as verificações KYC, que significa Conheça seu cliente. Estas são as verificações um pouco mais aprofundadas, para provar que os métodos de pagamento pertencem à pessoa em nome da conta e para fornecer que você tenha identificação e comprovante de endereço. As verificações KYC trabalham lado a lado com o combate à lavagem de dinheiro, e isso é apoiado pelo UKGC. Os operadores têm duas opções: identificar e verificar TODOS os jogadores antes de permitir que eles façam uma aposta ou identificar e verificar todos os jogadores que se aproximam de um depósito, gastam ou ganham £ 2.000

Você pode não mostrar meu nome quando escrevermos sobre isso? Ou mude meu nome para casinogambler1337, não quero que as pessoas saibam quem eu sou

Oi nick! Entrei em contato com o suporte da Twin e resolvemos o problema! Eles me deram um bom suporte e não quero reclamar disso, sinto falta de entender as regras do cassino deles, então quero encerrar este caso! Obrigado pela ajuda! Você também pode fechar minha conta aqui?

Ei! Você pode excluir minha conta para que meu nome não apareça na web, obrigado pelo tempo

Olá Cotte1337,

Descobri apenas que você usou apenas seu nome (sem um sobrenome) aqui na reclamação que foi removida. Se houver algum outro lugar onde seu nome esteja visível, por favor, esclareça-o no e-mail nikolas.b@casino.guru para que eu possa removê-lo.

Também fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Iremos agora encerrar a reclamação de acordo.

Atenciosamente,

usuario