O jogador da Polônia enfrentou um congelamento de conta na Unibet após solicitar um saque de 5000PLN. A equipe de suporte não conseguiu esclarecer a verificação em andamento da conta. Devido à falta de resposta do cassino, a reclamação foi marcada como não resolvida e recomendamos que o jogador concluísse o processo de reclamações do cassino.
Olá, minha conta já foi verificada, depositei 6050PLN na unibet em 3 depósitos. Depois que fiz 29770PLN, decidi sacar parte dela, em 30.07 solicitei o saque de 5000PLN. Logo depois disso, me pediram para enviar comprovante de endereço e selfies com ambos os lados do documento. Enviei e no dia seguinte recebi um e-mail informando que minha conta estava congelada.
Já faz uma semana que minhas contas estão "congeladas" e o suporte não pode fornecer nenhuma data quando a "investigação" com minha conta será concluída nem o que exatamente é. Minha conta está simplesmente desabilitada, não posso mais jogar ou solicitar nenhuma transação.
Os depósitos foram feitos pelo Skrill que está em meu nome e no mesmo nome da conta unibet. Não joguei com nenhum bônus, apenas estava apostando em esportes e jogando jogos de cassino. Eles dizem que a verificação leva até 5 dias úteis, mas já estou esperando há uma semana com a conta "congelada",
Estou começando a me preocupar que a Unibet vai me enganar depois de ganhar muito lá. 
Caro kulig0wsk1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levianamente.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo esclarecimento,
Esteja ciente de que todo o grupo de Unibet Casinos decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos, e eles recomendam que todos os usuários sigam diretamente o procedimento de reclamação . Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal, e gostaríamos de poder fornecer mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de lidar com as reclamações internamente em vez de publicamente, dadas as rígidas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver mais desenvolvimentos em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo em tomas@casino.guru e atualizarei este tópico adequadamente. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do cassino, marcaremos esta reclamação como não resolvida em nosso sistema. Obrigado pela sua compreensão e desejamos a você boa sorte.
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