O jogador dos Estados Unidos estava tendo problemas para se retirar do cassino devido à verificação em andamento. Depois de entrarmos em contato com o cassino, descobrimos que o atraso foi causado pela temporada de férias. Por fim, a conta do jogador foi verificada e o jogador recebeu seus ganhos. Encerramos a reclamação como resolvida.
Enviei meus documentos há mais de uma semana e não tive notícias do cassino. Há 652,50 que gostaria de sacar desde que fiz os requisitos. No entanto, não tenho ideia do que está acontecendo. Ouvi dizer que o processo foi bem rápido junto com o processo de retirada. Eu ainda não vejo isso. Isso está demorando mais do que alguns
Caro cobra562,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
6 ou 8 de dezembro, enviei minha licença de motorista, conta de TV a cabo (conta de luz) Cartão de crédito com o qual devo e é tudo o que disse para enviar. eles que receberam meus documentos ok. para que eu possa sacar. Está apenas sentado. Eu me diverti muito jogando neste site, o jogo foi muito bom. Comentários dizem que eles pagam rápido, etc., mas ainda não vejo isso. Entrei no chat ao vivo, mas ninguém entrou no chat
Obrigado pela resposta cobra562. Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para o meu e-mail tomas@casino.guru . Alternativamente, poste aqui.
Nunca recebi nenhum tipo de e-mail. O bate-papo ao vivo disse que eu receberia, mas não tenho certeza de quando. Achei este site bom, que paga quando você ganha
Mas agora tenho a sensação de que não vou conseguir.É assim que minha sorte tem sido.Não posso nem aproveitar alguns bons códigos de bônus, pois tenho 652,00 que gostaria de obter.com certeza seria bom.
Muito obrigado, cobra562, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Fui ao bate-papo ao vivo e perguntei o que estava acontecendo. Eles disseram que eu não enviei uma informação cc.BS, enviei o material 4 vezes. Acho que estou adicionando isso à minha lista S $ × T. O mesmo para slots capital,fairgo e os outros o próprio.vai parar de jogar em qualquer lugar.Muitos sites não pagam ou mentem para nós. Eu sabia que havia uma razão para eu parar de jogar aqui. Eu fui a essa porcaria anos atrás. Eu não vou fazer isso de novo. Eu só vou embora. Se não vale a dor de cabeça besteira
Olá cobra562,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente sua frustração causada por tal atraso. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Prezado Uptown Aces Casino, gostaria de convidá-lo a entrar na conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos para a verificação do jogador ainda não ser concluída? Faltou algum documento?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Olá,
Ainda estamos aguardando uma cópia do cartão de crédito: 5581 **** **** 4694. Assim que um documento válido for recebido e aprovado, o saque poderá ser processado.
Ontem à noite joguei meus ganhos e estou com 300,00 agora. Achei que já que não vou conseguir, é melhor jogar. O meu Natal e Ano Novo estragaram-se. Decidi também não jogar tanto. Muitos sites que estão ferrando com os clientes por aí. Estou esperando há um mês que este site me pague. Eu configurei meus documentos cinco vezes agora eles estão indo para algum lugar. Eles sempre podem pedir os documentos a um de seus cassinos irmãos, já que estou nos outros. Mas estou naquele ponto em que simplesmente não me importo mais
Olá novamente, você pode remover as outras 2 respostas. Voltei 6 horas atrás e joguei os 300,00 que me restavam. Baixei para 230,00 e não estava parecendo bem. Então mudei de jogo e apostei 2,50 e ganhei uma rodada de bônus .As coisas melhoraram para mim.Agora são 900,00, tenho que sacar agora
Caro cobra562, obrigado pelas atualizações. Você já solicitou um novo saque?
A conta ainda não foi aprovada. Não posso sacar nada, é o mesmo dinheiro com o qual comecei. Não tive nada para fazer no Ano Novo. Não tenho namorada. Então decidi jogar aquele dinheiro, baixei para 300 dólares e parei no dia seguinte voltei e praticamente perdi os 300 e caí para pouco menos de $ 200 e de repente recebi a rodada de bônus e subi um pouco superior. A próxima coisa que você sabe é que ganhei uma rodada de bônus muito boa e ganhei $ 300 nela. Agora eu tenho minha conta em $ 900. Só estou esperando que eles aprovem meus documentos para que eu possa sacar. Então, basicamente, melhorei meus ganhos por causa do tédio
Olá,
Infelizmente, nesta época do ano, enfrentamos grandes atrasos na temporada de festas e um fluxo muito grande de jogadores. Posso confirmar que recebemos seu e-mail com seus documentos anexados.
Os detalhes estão sendo verificados pelo departamento relevante. Aguarde de 3 a 5 dias úteis completos para o processamento.
Assim que tudo estiver regularizado ou se algum documento ainda estiver pendente ou necessitar de reenvio, será contactado via e-mail sobre a decisão sobre o seu pedido.
Caro Uptown Aces Casino, obrigado pela resposta.
Caro cobra562, por favor, deixe uma mensagem aqui quando sua conta for verificada ou se você for solicitado a enviar quaisquer outros documentos. Vou definir o cronômetro para você por 7 dias. Informe-nos quando houver atualizações sobre sua conta e o status de sua solicitação de saque.
Atenciosamente,
Natália
Olá, ainda não tive notícias deles. Sinto que nunca vou conseguir. Já perdi alguns bons códigos de ano novo. Ouvi dizer que este site paga
Bem, eu não vejo nada disso. Agora estou preso no hospital por causa de outra convulsão. seja bom jogar daqui
Caro cobra562, obrigado por nos manter atualizados.
Caro Uptown Aces Casino, você poderia verificar novamente qual é o status da conta do jogador? Já se passaram mais de 5 dias úteis desde sua última mensagem, mas o player não relatou nenhuma alteração.
Cumprimentos,
Natália
Olá, acabei de entrar na minha conta e agora está me permitindo sacar meus 900,00 Agora vou ver se consigo.
Oi cobra562, que boa notícia! Espero que desta vez tenha sucesso. Vou definir o cronômetro para você por 7 dias. Por favor, informe-nos neste período sobre novas atualizações.
Atenciosamente,
Natália
Ainda nada deles. Pior site de todos os tempos, se você me perguntar
Prezado Uptown Aces Casino, peço a gentileza de verificar se o pedido de saque do jogador já foi processado. Ou quando deve esperar que seus ganhos sejam pagos? Já se passaram quase 3 semanas desde sua última mensagem, na qual você prometeu verificar os documentos do jogador em até 5 dias. Por favor, sinta-se à vontade para nos atualizar sobre o caso.
Atenciosamente,
Natália
Olá, recebi um e-mail hoje dizendo que meu pagamento de 840,00 foi enviado ao meu banco. Espero que sim, mas reenviarei se não aparecer. Mas, por enquanto, podemos encerrar este caso.
Caro cobra562, você poderia confirmar se já recebeu seu dinheiro em sua conta bancária?
Caro cobra562,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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