Uptown Pokies Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Eu tinha ganhado um grande jackpot em Storm Lords, antes disso eu tinha um cupom de cashback reivindicado de aproximadamente $ 65, isso tinha um requisito de playthrough e limite máximo de aposta. O saldo da jogada do cassino não tinha sido totalmente finalizado, sem saber disso, inocentemente aumentei minha aposta para $ 12,50 (a aposta máxima no saldo da jogada é de $ 10). Eu tinha feito apenas 7x $ 12,50 antes da jogada ser concluída e todos os fundos puderam ser retirados.

Todas essas informações só vieram a mim recentemente. Continuei jogando em silêncio por um longo período de tempo na mesma máquina 'Storm Lordes'. Recebi o bônus de moedas e todas as 15 moedas expostas e ganhei o jackpot de $ 50.000.

Fui submetido a mais de 3 semanas de verificação lenta da conta e ninguém mencionou nenhuma violação das regras. Até que tenha sido verificado, fiz a reclamação de retirada e neguei para apostas 7x $ 2,50 sobre a aposta máxima.

Depositei milhares e milhares neste casino, sem um levantamento. O cassino me ofereceu $ 550 para 'construir uma boa reputação'. Para o cassino.

Avisei o cassino sobre minha situação pessoal, que recentemente se deteriorou rapidamente. Sem entrar em muitos detalhes, mas um irmão faleceu, sem ninguém para pagar o funeral além de mim. Perdi meu emprego dias depois disso, tenho uma jovem família de 27 anos com 2 filhos menores de 3 anos e um parceiro que não pode trabalhar e agora não tem renda para manter um teto sobre suas cabeças ou enterrar minha irmã.

A vitória no cassino parecia um diamante bruto e permitiu algum alívio no curto prazo enquanto eu recebia outra receita em ordem. Mas o cassino decidiu tornar impossível minha única chance de minha família ser alimentada e aquecida com a despedida de minha irmã. Mais de 7x apostas apostaram $ 2,50 sobre a aposta máxima, quebrando as regras sem saber. Tão perto da jogada que não entendo como não pode haver uma avaliação mais detalhada e até mesmo um acordo de pagamento reduzido, não $ 550. Abaixo de $ 55.000.

Se eu tivesse feito uma tentativa clara e intencional de, digamos, 50 apostas no total ao longo do jogo através de até 30 apostas, eu poderia entender sua lógica, mas 7 apostas !? Quando minha vitória foi de $ 55.000. Sua pura ganância e cuidado mínimo com o jogador e nenhuma tentativa de chegar a um acordo.

Caro Dfkt3d,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu pesquisei os termos do cassino e encontrei isso: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Como você pode ver, todos os bônus aplicam-se à regra de aposta máxima de $ 10. Sempre recomendamos que o jogador leia atentamente os termos e condições para evitar situações como essas. Lamento muito que os seus ganhos tenham sido anulados, mas o casino menciona claramente este termo, por isso não podemos fazer muito neste caso. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Cumprimentos,

usuario

O problema que estou tendo que não declarei, infelizmente, é que eles não estão me fornecendo nenhuma evidência do provedor de que essas apostas realmente estão acontecendo, apenas na declaração de transação que foi escrita pelo cassino. Discordo da bruxa, então solicitei que o histórico de transações de jogos dos provedores de jogos fizesse uma referência cruzada da reivindicação dos cassinos, mas o cassino não terá nenhum interesse em fazê-lo, eles não responderão aos meus e-mails depois que eu perguntar, eles encerrarão meu conversar ao perguntar no bate-papo do cassino.

Quando postou sua reclamação, você também mencionou que fez 7 apostas de $ 12,50. Você ainda pode acessar sua conta do cassino? Se sim, você deve ter um histórico de apostas lá. Em caso afirmativo, envie-nos para que possamos ver suas apostas. Envie para nikolas.b@guruadmins.com

Desculpe, minha reclamação inicial foi silenciosa e mal explicada. Devo admitir, não posso acessar meu histórico de transações de apostas suficientemente antigas para mostrar as apostas que a bruxa reivindicadora considero suspeita, perguntei várias vezes onde estão as evidências que mostram as apostas contestadas e elas deixam o converse ou não responda aos meus e-mails. Certa vez, tive um assistente de bate-papo realmente rude e não cooperativo que me mostrou uma declaração que fez em um formulário do tipo planilha do Excel que não estava claro sobre o bônus e o saldo em dinheiro e algumas apostas que fiz que tinham $ 12,50 destacadas. Levei uma hora no chat esperando que ele me fornecesse aquela declaração sozinha que me fez questionar por que demorou tanto para me mostrar e por que ele teve que editá-la destacando-a

Por isso, pedi que ele pedisse ao próprio provedor do jogo que fornecesse sua cópia da transação do jogo para cruzar a prova e fazer o backup da reclamação, mas eles não cooperaram e encerraram o bate-papo abruptamente. Isso me deixou desconfiado de como eles estão lidando mal com todo o cenário e não estão muito dispostos a ajudar com isso. Minha conta ainda está acessível. Consigo fazer login, mas os fundos foram removidos do meu saldo após a solicitação de pagamento ser negada.

Muito obrigado Dfkt3d pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Zuzana que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigado

Olá Dfkt3d,

Lamento muito saber do seu problema.

Gostaria de perguntar ao casino se eles podem nos fornecer o histórico de jogo do jogador e confirmar se o problema foi com a aposta máxima. Desde já, obrigado.

Com certeza, o que você precisa que eu faça para ajudá-lo a atingir esse objetivo? Obrigada zuzana

Gostaríamos de pedir ao Uptown Pokies Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Recebemos evidências adicionais do cassino mostrando que o jogador quebrou a regra de aposta máxima várias vezes e, portanto, precisamos classificar esta reclamação como injustificada.