CasaReclamaçõesVavada Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Vavada Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 1.660 €

Vavada Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/06/2024 | Caso encerrado : 22/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Eslovênia solicitou um saque de US$ 1.660, mas sua conta foi bloqueada e apenas o valor do depósito de cerca de US$ 360 foi reembolsado. O jogador buscou uma explicação e os US$ 1.300 restantes. O casino alegou que a conta foi bloqueada devido a suspeitas de múltiplas contas com base em características de apostas semelhantes a outras contas. Depois de analisar as provas fornecidas pelo casino, encontrámos indicações claras de uma ligação entre a conta do jogador e outras contas, justificando as ações do casino.

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Público
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há 2 meses
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Ei, depois de solicitar meu saque e esperar 10 horas pelo saque, eles decidiram bloquear minha conta e devolver o dinheiro do meu depósito. O valor do saque foi 1.660, eles me reembolsaram cerca de 360. Eles não me deram nenhuma explicação e eu literalmente não quebrei nenhuma regra.

No momento, estou esperando cerca de 1300 dólares que eles me devem.

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Público
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há 2 meses
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Prezado rspsdatspec,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há 2 meses
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não precisei fazer kyc, pois fui bloqueado e reembolsei meu depósito, alguns ganhos através de bônus, nenhum jogo sujo com o bônus, nunca retirei antes. Eles nem me dão o motivo do bloqueio, apenas dizem que a equipe de segurança decidiu bloquear sua conta.

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Público
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há 2 meses
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Você poderia especificar com qual bônus você jogou? O ideal é que me envie a captura de tela ou o link para este bônus.

Além disso, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino, bem como qualquer outra evidência que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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há 2 meses
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Ei, eles finalmente me contaram o motivo pelo qual me bloquearam. Aparentemente, eles suspeitam que minha conta seja uma conta múltipla, sem qualquer prova. O raciocínio deles para pensar que minha conta é uma conta múltipla é porque ela aparentemente tem características de apostas semelhantes às de outra pessoa. file

Quer dizer, isso é uma loucura, este site pode literalmente inventar alguma coisa, sem nenhuma prova aliás, apenas o pressentimento deles, se alguém merece ser pago ou não, por favor peça a prova, garanto que eles não têm prova apenas especulações. Se eles podem fazer isso comigo, eles podem fazer isso com qualquer um.


gostaria de digitar isso mais uma vez antes de postar minha resposta, a tecnologia deles que decide quem tem mais contas ou não não é o motivo pelo qual fui bloqueado, só tenho uma conta e eles podem confirmar isso. É a tomada de decisão deles, com especulações e nenhuma prova real e me bloqueando só porque minha conta parece suspeita para os padrões deles.

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Público
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há 2 meses
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Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou?

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há 2 meses
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Olá, Veronika, eu uso VPN que é permitido, joguei slots como book e queria que são permitidos. Por favor, marque vavada e diga-lhes para apresentarem evidências. Nenhuma regra foi quebrada da minha parte.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, rspsdatspec, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Prezado rspsdatspec,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.


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Público
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há 2 meses
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Olá

A conta do Sr. Rspsdatspec foi bloqueada pelo serviço de segurança do projeto devido a uma violação das regras do casino (cláusula 16.1.5.), nomeadamente, a criação de um grupo de contas com parâmetros e características comportamentais idênticos.

O cumprimento das regras é a base do nosso projeto, razão pela qual esta conta foi bloqueada, os ganhos retidos e o depósito devolvido.

Todas as evidências foram fornecidas por e-mail a Jozef, representante deste fórum.

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Público
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há 2 meses
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Interessante, a cláusula 16.1.5 afirma: 16.1.5. Conluio ou tentativa de conluio e/ou intenção de conluio direta ou indiretamente com outros jogadores enquanto joga no Site;


Então você apenas admite bloquear alguém sem 100% de provas, mas por seu julgamento.

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Público
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há 2 meses
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A propósito, gostaria de acrescentar que meu plano de apostas era que se eu perdesse o dinheiro, então recorreria ao bônus que posso reivindicar, se eu perder meu saldo original, depois de perder meu saldo principal, peguei o saldo do bônus para bons jogos RTP, para aproveitar ao máximo um requisito de bônus de aposta de 30x. Agora, pela lógica, tenho certeza de que outras pessoas são inteligentes o suficiente para fazer algo semelhante ao que eu fiz, e provavelmente foram eliminadas assim como eu, ao passarem por elas me acusando de apostas em grupo ou algo assim.

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Público
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há 2 meses
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Confirmo que recebi as provas da equipe do cassino. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias, pois preciso de mais tempo para avaliação.

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Público
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há um mês
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Prezado rspsdatspec,


Concluí a avaliação e, infelizmente, devo rejeitar este caso. Depois de analisar todas as informações e evidências, há indicações claras de uma conexão entre esta conta e outras contas no banco de dados. Portanto, considero suas ações justificadas.


Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino.


Atenciosamente, Jozef

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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