O jogador dos Estados Unidos parece ter informações incorretas em sua conta do cassino. O cassino está disposto a alterar as informações somente após fazer um depósito em dinheiro real. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Eu sei que você já está tendo problemas para resolver reclamações, mas imaginei que diabos. Eles precisam ser relatados como qualquer outra empresa fraudulenta que esteja por aí, mas não tenho certeza de quem seria ou para onde ir além daqui. Eu tenho $ 424 dólares em bônus sem depósito e ainda não depositei com eles (felizmente). Eu nem estava tentando fazer o pedido de retirada ainda porque não tinha certeza de quanto jogo restava. Eu cliquei no botão de retirada porque estava tendo dificuldade em descobrir quanto restava para jogar. A única opção era enviar um cheque pelo correio ou enviar dinheiro. Achei que inferno, caso eu seja capaz de ganhar dinheiro real, vamos apenas garantir que todas as minhas informações estejam corretas e conversar com alguém para iniciar o processo de verificação. Eu já sei sobre todos os obstáculos pelos quais você precisa passar para realmente fazer com que eles aprovem qualquer coisa. Eu gostaria de ter visto os comentários primeiro, mas felizmente encontrei este site. Quando cliquei em minhas informações, disse que estava em Illinois, em vez de Indiana. Sinceramente, acho que não cliquei, mas talvez tenha clicado, não me lembro. De qualquer forma, cliquei em Indiana e cliquei em salvar e ele me diz que meu nome de usuário pode conter apenas caracteres ou números e redefine meu estado de volta para Illinois. Já me registrei há mais de uma semana e meu nome de usuário é hurls80. Além disso, não há como atualizar seu nome de usuário nessa área. Cliquei no chat para suporte e me disseram que eu tinha que depositar dinheiro para eles terem acesso total à minha conta e eles fariam as alterações. Eu disse a eles que é ilegal para qualquer empresa ter acesso total à sua conta para fazer alterações como essa e estava em processo de dizer a ele que ele estava tentando me subornar ou me ameaçar. conversação. Em anexo estão as capturas de tela da conversa e também a tela de erro quando tentei atualizar para corrigir as informações.
Caro Hurls80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos ou incorretos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendaria fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de iniciar o jogo. No entanto, entendo que você não fez isso intencionalmente.
Apesar da vontade do cassino de implementar uma mudança, a exigência de fazer um depósito em dinheiro real como condição para a mudança não parece ser uma solução amigável.
Eu entendi corretamente que apenas os ganhos do Bônus Sem Depósito são retidos em sua conta?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, e comecei apenas tentando descobrir quanto jogo ainda tinha e não consigo encontrar. Foi quando comecei a procurar em todas as categorias. Depois de enviar a reclamação, também achei isso muito suspeito (veja a captura de tela abaixo). De alguma forma, minhas informações de perfil estão corretas na página do caixa quando você clica em meu nome, mas nas configurações onde você pode clicar em suas informações é completamente diferente. Estou lhe dizendo, juro que tenho cerca de 90% de certeza de que escolhi o estado correto em que estou. Nas fotos, mostra 2 estados diferentes! Parece suspeito para mim.
Caro Hurls80,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Vegas Rush Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Vegas Rush Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
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