A jogadora do Reino Unido está enfrentando problemas de retirada devido a um erro de digitação em seu endereço de e-mail, o que levou a problemas com a aceitação do documento KYC. Apesar de enviar os documentos necessários, ela sente que o cassino está deliberadamente atrasando o processo além das 48 horas prometidas.
Olá. Espero que você possa me ajudar. Entrei em contato com o cassino em várias ocasiões porque havia um erro de digitação no meu endereço de e-mail. Digitei .co.uk em vez de .com. Isso causou um problema porque eles não aceitaram meus documentos KYC após 3 dias, apesar de eu ter enviado tudo por e-mail e pedido para alterar meu endereço de e-mail. Quero sacar os fundos, mas sinto que eles estão me atrasando de propósito na esperança de que eu perca os fundos. O chat ao vivo me disse que o KYC é de 48 horas no máximo, mas já passamos disso.
Não consegui fazer o KYC para ID, pois ele requer um telefone com câmera, o que infelizmente não tenho no momento. Só consegui enviar imagens que estão salvas no meu telefone, passaporte, confirmação de endereço e capturas de tela. Há algo que possa ser feito para ajudar com isso ou devo simplesmente esperar e ser paciente.
Olá Jcejejxjvujr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Velobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Nick está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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