O jogador italiano, após enfrentar sérios problemas de jogo, solicitou a autoexclusão do Mystake Casino e também de todos os cassinos associados. O Velobet Casino recusa-se a reembolsar os seus depósitos. Após reunir mais informações rejeitamos a reclamação do jogador.
Tive sérios problemas de jogo que me levaram a perder todos os meus bens em poucos meses. Como resultado, decidi autoexcluir-me de todos os casinos de Curaçao. Dado que existem milhares de casinos nos quais poderia ter arriscado registar-me, enviei um pedido de autoexclusão de jogo cruzado a todos os grupos de casinos em Curaçao (grupo Rabidi, grupo Newera, grupo Famagousta, grupo Dama, grupo Hollycorn, etc. ). Todos estes Operadores bloquearam corretamente qualquer registo nos seus casinos. Em dezembro de 2022, solicitei através do Mystake Casino a autoexclusão permanente e indefinida de todos os cassinos do grupo Santeda ao qual também pertence a Velobet. Já fiz este pedido várias vezes para ilustrar que esta autoexclusão deveria ser alargada a todos os casinos do grupo. Apesar disso, em 1º de setembro de 2023, fui autorizado a abrir uma nova conta de jogo na Velobet, usando as mesmas informações pessoais da minha conta Mystake anteriormente autoexcluída.
O casino recusa-se a reembolsar os depósitos, apesar da minha clara autoexclusão do seu grupo de casinos.
Além disso, o mesmo órgão regulador possui regras rígidas sobre autoexclusão que o Operador deve aderir.
Caro carrosix79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Autoexclusão
Caso a situação seja mais grave, o Jogador poderá solicitar a autoexclusão por um período prolongado. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail e solicitar a autoexclusão por um período entre 6 meses e 5 anos. Caso o Usuário não especifique o período para a autoexclusão, a Conta será encerrada por 6 meses.
No entanto, pode ser difícil determinar se o jogo de uma pessoa se tornou problemático. Se você tiver problemas relacionados a jogos de azar, mencione isso ao encerrar a conta, para que nossa equipe aja com responsabilidade.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Velobet Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Achei que tinha sido claro em minha reclamação e aquele parágrafo dos T&C do cassino que você relatou não tem nada a ver com isso.
Em Dezembro de 2022 enviei um pedido claro e explícito de autoexclusão por tempo indeterminado ao casino irmão Mystake, no qual especifiquei várias vezes que esta autoexclusão deveria ser alargada a todos os casinos do grupo.
Seria inútil autoexcluir-se num casino se depois tivesse a possibilidade de se registar num casino irmão e foi por isso que solicitei uma autoexclusão transversal. Claro?
Abaixo está a correspondência por e-mail sobre meu pedido de autoexclusão nos cassinos Santeda.
Deixe-me saber se você deseja estar do lado certo ou do lado do cassino, independentemente. Eu lhe forneci as evidências dos fatos.
Este é o parágrafo sobre as diretrizes de autoexclusão que o regulador impõe aos casinos sob a sua licença. Estamos falando de TODOS os cassinos da Operadora.
Ainda mais se o meu pedido fosse específico e repetido neste ponto!
Obrigado por suas mensagens, entendo perfeitamente sua preocupação.
A menos que o casino tenha licença MGA ou do Reino Unido, não há nada que possamos fazer, porque a autoridade de Curaçao não obriga legalmente os casinos associados a impor a autoexclusão em todos eles.
Pela captura de tela, fica aparente que apenas sua conta Mystake foi autoexcluída após sua solicitação. Isso significa que o seu pedido de autoexclusão no cassino Mystake é aplicável apenas no cassino Mystake.
Acreditamos que o cassino deve bloqueá-lo somente após você solicitar a autoexclusão, mas na sua situação, se você não entrou em contato diretamente com o Velobet Casino, temo que tenha permanecido desprotegido. Nesta situação, não poderemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso, pois não resolvemos reclamações de autoexclusão de todo o grupo de casinos.
Se não concordar com a nossa opinião, você pode registrar uma reclamação diretamente à autoridade reguladora do cassino, que é Curacao egaming.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
