A seguinte reclamação foi dirigida a www.thepogg.com que, apesar de seus esforços, não conseguiu resolver meu problema.
Reclamação: Encontrado para o jogador
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Foi solicitado SOW depois de tentar sacar $ 2.652,48 em abril de 2022, que concordou e carregou-os online por meio do suporte por bate-papo. Depois de esperar uma semana sem nenhuma atualização, entrei em contato com o suporte, que me notificou que minhas atividades bancárias dos meses de janeiro, fevereiro e março eram necessárias, com as quais concordei e carreguei as informações solicitadas por mim por meio do suporte de bate-papo online. Mais uma vez, esperando uma semana sem resposta do departamento de pagamento e analista de risco que estava revisando meu SOW, entrei em contato mais uma vez com o suporte do jogo perguntando sobre quaisquer atualizações. O bate-papo novamente me avisou que eles exigiam detalhes para transações específicas que eu considerava irrelevantes e expressei ao bate-papo que senti que as informações pessoais estavam sendo violadas devido à frustração por ter feito logout. Depois de esfriar, tentei fazer login, mas minha conta foi bloqueada. Alguns dias depois, recebi um e-mail avisando que minha conta ficará restrita até que o departamento de jogos responsável entre em contato comigo. Após duas semanas, fui contatado pela equipe acima mencionada e concordei com a auto-reclusão. Depois de duas semanas, enviei uma carta de cobrança sobre o pagamento do saldo restante em minha conta. Desde 29 de junho de 2022, estou esperando que a equipe de pagamentos encontre a solução para as tentativas manuais em andamento com as informações bancárias que tenho arquivadas e que, no passado, fiz saques com sucesso ao longo dos 2,5 anos de minha conta com Caça-níqueis. Não sei o que mais poderia fazer e já são quase cinco meses estressantes lidando com meu saque.
Entrei em contato com a Madre e fiz uma reclamação em novembro, mas não recebi nada além da confirmação de que minha reclamação foi enviada.
Vendo que o operador ainda não tinha uma solução para executar transações manuais com sucesso para os canadenses, em 8 de janeiro de 2023, confirmei que minha autoexclusão havia terminado e solicitei acesso à minha conta e que um saque manual não era mais necessário e meus problemas finalmente seriam resolvidos se eu mesmo fizesse essa transação.
Ainda estou esperando que o departamento analise minha solicitação. Após a primeira e a segunda semana sem resposta, os operadores se desculparam de que o departamento estava sobrecarregado com o trabalho e que receberei um e-mail em breve. E hoje me disseram que meu pedido está sendo analisado pelo departamento. Eu disse a eles que não deveria haver motivo para revisar meu pedido e que eles estão violando meus direitos de retirar livremente os fundos que legalmente me pertencem. Devo ser compensado pela violação dos meus direitos humanos?
Isso é algo que o guru do cassino pode ajudar a resolver ou aconselhar sobre outra opção que eu possa ter na minha situação?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
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