A jogadora de Israel teve sua conta no Villento Casino fechada sem um motivo claro fornecido, apesar de enviar documentos aprovados e ganhar enquanto jogava de acordo com as regras. O cassino declara que quaisquer saldos são anulados e confiscados, deixando a jogadora frustrada e buscando assistência para recuperar seus ganhos.
Olá Casino.Guru,
Abri uma conta há alguns meses no cassino Villento e depositei no grupo do cassino mais de 4.000 euros. Na semana passada, finalmente ganhei lá jogando caça-níqueis com bônus com aposta máxima de 24% do bônus. Jogo de acordo com as regras, enviei meus documentos e eles foram aprovados. Depois de esperar para receber o pagamento, o cassino bloqueou minha conta e me informou por e-mail que suas contas foram encerradas devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino.
Todos os saldos relacionados à conta serão anulados e confiscados.
Para mais informações sobre isso, consulte https://www.villento.com/en/terms/
eles não especificaram qual regra ou qualquer outra coisa.
você pode me ajudar a receber meus ganhos de volta?!
é ridículo o jeito que esse cassino me trata.
Desde já, obrigado!
YD
Caro dinayossee,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Estou correto em entender que todos os seus documentos de identidade, incluindo seu documento de identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento foram verificados pelo cassino sem nenhum problema e não são o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Sua conta foi bloqueada apenas no Villento Casino ou você foi bloqueado em todos os cassinos pertencentes ao mesmo grupo?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para pedir mais informações sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi,
meus documentos de identidade foram aprovados e não sei qual é o motivo desse problema.
sim, estou bloqueado de todos os membros do grupo do cassino.
Entrei em contato com o RiskManagement e você pode ver o replay no compliant - Suas contas foram fechadas devido a uma violação dos Termos e Condições do cassino.
Todos os saldos relacionados à conta serão anulados e confiscados.
Para mais informações sobre isso, consultehttps://www.villento.com/en/terms/ .
Não fiz nenhuma retirada bem-sucedida antes desta solicitação.
Cumprimentos,
Yossi
Muito obrigado, dinayosee, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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