O jogador da Itália criou e contabilizou, ativou um bônus e jogou. Após solicitar a retirada, ele foi informado que jogou de um país restrito. O cassino não respondeu à nossa reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'.
O casino permite-me primeiro abrir uma conta de jogo, credita-me o bónus de 150,00 € e permite-me jogar. Na hora da desistência ele me informa que não é proibido jogar jogadores do meu país !! Por que o site permite que você faça tudo isso sem nenhum bloqueio restritivo?
Caro Nemokid,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs gerais e, embora tenha descoberto que a Itália é realmente um país restrito ( https://www.vipclubplayer.com/countries ), consegui criar uma conta usando uma VPN italiana.
Gostaria de enfatizar que o cassino pode aceitar um jogador de um país restrito, desde que não cause problemas durante a retirada / jogabilidade, etc. Todo o artigo relacionado a "Países Restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Antes de prosseguirmos, gostaria de pedir-lhe que confirme, que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) ou qualquer outro software de mascaramento para alterar a sua localização, ao abrir a conta ou jogar.
Além disso, você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Gostaria especialmente de ver a mensagem em que o casino afirma que o motivo para confiscar os seus ganhos é que você é de um país restrito.
Ansioso por saber sobre você. Esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Nemokid pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Hello Nemokid!
A partir de agora tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do VIP Club Player Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao VIP Club Player Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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