ViperSpin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Depois de ganhar, entrei no chat ao vivo para perguntar sobre os limites de retirada e o que posso retirar em um limite semanal, pois sabia que haveria um limite. Disseram-me que eu só poderia sacar $ 2.000 por jogar com um bônus. Eu os questionei sobre este "bônus", pois não tinha clicado em nenhum botão ou pedido um bônus. Eles aplicaram esse bônus enquanto eu estava jogando um jogo, então eu nunca o vi e não tinha ideia sobre ele.

Então, depois disso, pedi a eles que fossem justos e me pagassem meus ganhos. Fechei o chat e continuei jogando por mais um dia. Na verdade, minha conta ultrapassou US $ 120 mil, mas não sei o valor exato e não consigo acessar minha conta para verificar nada.

Já enviei vários e-mails sobre minha conta e fui ignorado. Não recebo resposta desde 21 de outubro e não consigo entrar na minha conta.

Qualquer ajuda seria muito apreciada

Caro Franga1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O casino informou-o com qual bónus alegadamente jogou?

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Por último, gostaria de informar que este casino ainda não foi adicionado à nossa base de dados e pode levar a um pequeno atraso na resolução desta reclamação. Agradecemos sua paciência e compreensão.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Muito obrigado Franga1981 pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Franga1981,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao ViperSpin que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

Obrigado Nick. Agradeço sua ajuda. Espero que possamos chegar a algum tipo de resolução.

Oi Nick.

Mais uma vez, cumprimos os nossos termos e condições e, infelizmente, de acordo com qualquer condição de bónus, temos as nossas limitações como qualquer casino.

Listamos o que consideramos evidência suficiente para nos apoiar em nossa decisão para isso, estamos mais do que felizes em apresentar provas adicionais ou qualquer outra coisa que seja exigida do Guru para ajudar no assunto. Porém, conforme mencionado, estamos firmes em nossa decisão final com nossos termos e políticas conforme listados anteriormente.

A identificação é muito importante nos jogos de azar online, não permitiremos o risco de jogadores menores de idade e, neste caso, de acordo com nossos termos e condições definidos pelos próprios softgamings, se você não enviar uma identidade válida no prazo de 7 dias após a solicitação, nós tem o direito de suspender ou encerrar a conta de qualquer jogador, esta é a lei. No entanto, demos o benefício da dúvida até mesmo nisso, mas a diferença é jogar com fundos de bônus e ultrapassar várias condições quebradas, não faria diferença se um jogador ganhasse $ 100 ou $ 1.000.000. As regras estão aí, estão definidas e nós as cumprimos.

Obrigada.

As condições quebradas são o que estou perguntando. É por isso que mandei um e-mail para o seu cassino algumas vezes sem resposta. Como posso quebrar as condições do segundo bônus se não o solicitei?

Quanto ao primeiro bônus, joguei e depois fiz muitos depósitos. Se eu quebrar alguma condição, minha conta deve ser encerrada após o primeiro bônus de descanso. Não permita que os jogadores continuem gastando dinheiro. Isso é apenas pegar o dinheiro de alguém, mas saber que você pode encerrar a conta quando quiser.

Eu entendo que você está vinculado ao Aussieslots e é por isso que comecei a jogar no seu cassino. Disseram-me que era confiável. E eu confio nele como um streamer e de forma alguma isso é culpa dele.

Seu agente de chat ao vivo me pediu para enviar minha identificação para o pagamento de $ 2.000 e foi apenas no dia seguinte que não consegui acessar minha conta. Tenho certeza de que você descobrirá nesse bate-papo que me ofereceram pelo menos US $ 2.000.

É frustrante que os cassinos possam simplesmente fazer uma escolha e fechar a conta de um jogador à vontade, quando esse jogador é apenas um apostador pequeno que deposita $ 50 - $ 100 por vez. Eu não fiz nada de errado. Eu tive sorte. Muita sorte em ganhar alguns jogos.

Mais uma vez agradeço sua resposta

Olá novamente, enviamos um e-mail que mais uma vez podemos fornecer evidências.

Depois de vários e-mails de você chamando wazdan de uma farsa, e vários outros e-mails que foram bastante abusivos em relação à nossa equipe de suporte amigável (observe que são pessoas reais, com sentimentos), você solicitou um bônus, que anteriormente você admitia.

Você está correto, você depositou $ 5.000 AUD. Vou anexar trechos de nossos e-mails juntos ou posso postar a captura de tela se necessário, o que for mais fácil.

Mateus:

"Eu realmente acredito que o jogo Wazdan é fraudado. Nenhum jogo deve chegar a 40 giros sem vitória de forma consistente. Aconteceu comigo a noite toda. De 20 a 40 giros muitas vezes. Você deve considerar bani-los, pois eles estão roubando as pessoas!"

Suporte Viperspin:

"Olá, Matthew, acabamos de revisar o registro de você jogando Choco Reels. Podemos ver que definitivamente houve pagamentos do jogo. Você pode esclarecer novamente?

Nós entendemos na Viper que às vezes jogar um determinado jogo pode colocá-lo em um mau funcionamento, no entanto, o RTP é legalmente definido pelo Wazdan e eles são licenciados e auditados como uma empresa de jogos.

Podemos fornecer o arquivo de log para você se você precisar ver como a cada giro do jogo, o jogo é gravado para auditoria.

Talvez tente outro jogo do Wazdan se for seu provedor favorito?

Obrigado!"

Mateus:

"Um jogo que pode chegar a mais de 40 giros sem uma única vitória tem problemas. E aconteceu algumas vezes, não apenas uma ou duas vezes. Me faz pensar que algo está errado.

Agradeço sua resposta.

Você pode me ajudar com todo o acesso aos jogos?

Obrigado "

Suporte Viperspin:

"Nós entendemos, houve algumas vitórias de $ 40 etc? Ou você está falando sobre algumas outras vezes? Só para que possamos verificar o registro novamente, pois queremos a melhor experiência de jogador aqui no viperspin.

Agora você está habilitado para todos os jogos. "

Mateus:

"Desconsidere o fato de você trabalhar para o cassino. Eu sei que você só precisa que eu continue jogando. Faça um favor a si mesmo e jogue Choco com seu" próprio "dinheiro. Não com os cassinos. Então me diga o que você acha desse jogo. Eu teve 46 giros sem ganhar nada. Nem mesmo um dólar. Isso não está certo.

Wazdan deve ser banido.

Não me dê suas "estatísticas" na RTP. Porque é uma piada e eu sei se "

Suporte Viperspin:

"Talvez tentar outro jogo seja melhor para a sua sorte, Matthew: 🙂"

Mateus:

"Haha então você não quer tentar o jogo e perder todo o seu dinheiro?

Jogada inteligente haha "

Suporte Viperspin:

"Desculpe, Matthew, sou um membro da equipe de suporte

Não temos controle sobre os jogos.

Posso ajudá-lo com mais alguma coisa? "

Mateus:

"Como faço para converter meus pontos em dinheiro?"

Mateus:

"Não tenho VPN, então não posso jogar.

Por favor, feche minha conta. Qualquer cassino que está feliz em ter Wazdan um criador de jogos manipulado, eu não quero jogar aqui.

Obrigado"

Mateus:

"Oi,

Alguém poderia me dizer como faço para encerrar minha conta no cassino?

Obrigado "

Inúmeras vezes você também solicitou o encerramento da conta, novamente, mantenha isso anotado.

@ Nick, se você precisar de capturas de tela ou um registro do Gmail, envie uma mensagem aqui e podemos enviar ao longo do dia.

Obrigado, Matthew, vamos permitir que o Guru transmita sua opinião e feedback, não há muito o que dizer de nossa parte.

Nada disso foi abusivo com sua equipe. Você realmente está apenas tentando encontrar razões para não pagar alguém que teve a sorte de ganhar no seu cassino. Se eu não tivesse ganhado, ainda estaria jogando. Você ainda estaria aceitando meu dinheiro.

O que você acabou de enviar não foi de forma alguma abusivo para com sua equipe. Se não tivesse um "haha" na mensagem que alguns tinham (o que significa risos), eu estava apenas extravasando minha frustração para o criador do jogo.

Sim, solicitei o encerramento da minha conta. Mas você não fechou. Você continuou a aceitar meu dinheiro. Então você vai pegar meu dinheiro e aceitá-lo, mas não vai me pagar quando eu ganhar.

Além disso, por que oferecer um saque de $ 2.000 e voltar no dia seguinte?

nada disso faz sentido. Apenas um cassino online aproveitando as vantagens de um jogador na Austrália.

Não houve ameaças, não tentei atacar ninguém de sua equipe. E eu já disse isso antes, se eles se sentiram assim, por favor, peça desculpas em meu nome.

Você mencionou 7 dias para enviar ID uma vez que seus pedidos de chat. Não me deram 7 dias antes de você decidir encerrar minha conta.

Já perguntei algumas vezes como você pode adicionar um bônus à minha conta enquanto estou jogando e espero que eu saiba sobre isso. Ou não me dê a chance de dizer "obrigado, mas não, obrigado"

Se após o primeiro bônus você achar que eu fiz algo errado, minha conta deveria ter sido encerrada naquele momento ou eu deveria ter sido questionado naquele momento. Não continuei a tirar meu dinheiro. Isso não é justo. Nem um pouco justo.

Caro ViperSpins Casino,

Você poderia nos enviar algum tipo de evidência mostrando que o jogador recebeu o bônus e violou os termos? Também seria ótimo ver toda a conversa, já que desta vez não a consideramos abusiva.

Encaminhe para nikolas.b@casino.guru.

Desde já, obrigado.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick ,

Agradeço sua ajuda com tudo isso, pois estou realmente confuso com tudo isso.

mas o que gostaria de acrescentar é que ficaria mais do que feliz se Viper / Roman abrisse minha conta novamente para que eu pudesse continuar a jogar. Eu entendo que há um máximo de dinheiro para fora semanalmente e isso daria ao Viperspins a chance de ganhar de volta, já que o jogo pode girar a qualquer momento. É apenas uma sugestão que achei que poderia ser mais fácil para ambas as partes.

obrigado novamente

Matt

Encaminhamos todos os documentos necessários.

@Usuario.

Obrigado, aguardando sua resposta quando tiver tempo, você verá o que encaminhamos + outras coleções de inventário.

Caro ViperSpins,

Li os e-mails que recebi de você. Com base neles, vejo que você ofereceu um bônus de $ 100 ao jogador. No entanto, o jogador apenas perguntou que tipo de bônus você poderia dar a eles, não vi nenhuma confirmação de que ele concorda com isso. Também não foram mencionadas regras específicas em relação a este bônus - eram as mesmas em termos e condições ou diferentes? O jogador respondeu de alguma forma ao bônus adicionado por e-mail?

Se o jogador tinha saldo real e estava jogando com ele - adicionar um bônus sem qualquer confirmação não parece uma jogada justa. Seria ótimo saber se o jogador de alguma forma confirmou ou avisou que concorda com o bônus - caso contrário, o jogador deve ser totalmente pago.

Caro ViperSpins,

Faz um tempo que não temos notícias suas. Você poderia responder às nossas perguntas anteriores?

Olá, Nick, desculpe não termos recebido uma resposta a esta página.

Iremos encaminhar para você alguns e-mails mais tarde esta noite que irão confirmar 🙂

Obrigada!

Provavelmente os mesmos e-mails que já enviei.

minha investigação foi a mesma desde o início. Um bônus foi adicionado enquanto eu estava jogando. Nunca pedi esse bônus. E porque foi adicionado enquanto eu estava jogando, não tive chance de dizer não a ele. Eu tinha fundos reais (meu próprio dinheiro) quando este bônus foi adicionado. E ninguém pode me dizer por quê.

Caro Viper Spin,

Nenhum novo e-mail veio de você, então vou atrasar o cronômetro até que você possa fornecê-los.

Aguardamos sua resposta.

Caro ViperSpin,

Estarei agora estendendo o cronômetro em mais 10 dias. Observe que, se não houver resposta, a reclamação será encerrada como não resolvida.

Cumprimentos,

usuario

A reclamação será agora encerrada como não resolvida, pois o cassino não respondeu dentro do prazo determinado. O cassino ainda pode reabrir a reclamação se desejar continuar o caso. Lamento muito que não possamos fazer mais desta vez, mas não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro novamente.

Cumprimentos,

usuario