CasaReclamaçõesViperSpin Casino - O jogador afirma que o cassino ignorou seu pedido de jogo responsável.
ViperSpin Casino - O jogador afirma que o cassino ignorou seu pedido de jogo responsável.
Traduzido automaticamente:
Montante:
NZ$1
ViperSpin Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
25/07/2023
|
Caso encerrado : 28/08/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from New Zealand reported a gambling problem to ViperSpin but has claimed their request for help was ignored. In his communication with the casino, he claimed they denied his earlier communication and shifted the blame. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Nova Zelândia relatou um problema de jogo ao ViperSpin, mas afirmou que seu pedido de ajuda foi ignorado. Em sua comunicação com o cassino, ele alegou que eles negaram sua comunicação anterior e transferiram a culpa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu era um membro do viperspin em 19 de junho. Enviei um e-mail dizendo que tenho um problema de jogo sem resposta na época. Mandei uma mensagem para eles hoje dizendo que queria meu dinheiro de volta que coloquei no caso até agora, mas para ser honesto, não quero mais o dinheiro, quero que eles sejam responsáveis por suas ações.
eles disseram que o e-mail que enviei dizendo que tenho um problema de jogo foi inventado quando posso provar que não era.
Eles estão tentando transferir a culpa por suas ações erradas em meu nome. Sou uma pessoa honesta e se a culpa fosse minha eu aceitaria mas desta vez está aí está
Muitas pessoas têm problemas com jogos de azar e enviam e-mails pedindo ajuda para não serem desconsideradas, para que possam gastar mais dinheiro no casion Inc viperspins
Eu gostaria que o guru do caso passasse pelos canais apropriados para ter uma ação rápida contra este caso pelo que eles estão fazendo com pessoas como eu e inabilitando meu hábito de jogo.
Estou mais do que feliz em enviar meus e-mails e o suporte do vipersin durante esta edição.
Só quero dizer novamente, não estou aqui para receber meu dinheiro de volta, estou aqui para agir contra um caso corrupto que age contra pessoas que pensavam que podiam confiar neles.
Por favor ajude 🙏
Hi casion guru
I was a member at viperspin on 19th of June I sent a email in saying I have a gambling problem with no response then . I msged them today saying I wanted my money back that I put into the casion from then till now but to be honest I don't want the money anymore I want them to be accountable for there actions .
they said the email that I sent saying I have a gambling problem was made up when I can prove that it wasn't .
They are trying to shift the blame for there wrong doings on there behalf to me . I'm a honest person and if it was me to blame I would accept it but on this occasion it's there's
Alot of people have a problem with gambling and they email for help not to be disregarded so they can spend more money at the casion Inc viperspins
I would like casion guru to go through the proper channels to have swift action against this casion for what they are doing to people like me and inabiling my gambling habit .
I am more then happy to send the emails from me and vipersin support during the length of this issue .
I just want to say it again I'm not here for my money back I'm here for action against a corrupt casion acting against people who thought they could trust them
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos o ponto de vista deles, você poderia encaminhar o e-mail original para mim (não uma captura de tela)? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL
35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Depois que sua conta for autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você terá o direito de recomeçar o uso dos Serviços entrando em contato comsupport@viperspin.com.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear deetek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward the original email to me (not a screenshot)? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@viperspin.com.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Enviei a você todos os e-mails contendo toda a documentação relacionada a este caso, incluindo o que enviei no início do caso por eu ter um problema de jogo
Se precisar posso te enviar os depósitos no tempo desde aquele e-mail
Atenciosamente
Hi Petronela
I've sent you every email containing all documentation to do with this case including the one I sent at the start of the case for me having a gambling problem
If you need I can send you the deposits in the time since that email
Em primeiro lugar, gostaria de acrescentar publicamente que estamos muito cientes quando um jogador tenta extorquir dinheiro de um cassino. Infelizmente, muitas vezes acontece de tudo, desde estornos, até casos como este, mas estes são uma raridade para nós. No entanto, você precisa ser um pouco responsável por suas próprias ações.
Em segundo lugar, Dominic é da Austrália, não da Nova Zelândia.
Ontem, você enviou um e-mail aleatório depois que o bate-papo ao vivo rejeitou seu bônus de que, se não reembolsássemos todos os seus fundos, você 'contataria' o Guru do cassino, deixaria uma crítica negativa e entraria em contato com as autoridades de jogo. Eu pessoalmente examinei nossos e-mails e não encontrei nada disso. Nossos e-mails não podem ser removidos, devido ao licenciante sempre ter uma cópia dentro de nossa licença de cassino, EG; SoftGamings. Portanto, não estamos preocupados com um e-mail de edição, no entanto, anexei os erros básicos em sua captura de tela editada.
Também adicionarei toda a sua história, conforme anexo. Seus ganhos versus perdas (você também está lucrando).
Os jogadores podem nos enviar um e-mail a qualquer momento e solicitar a autoexclusão, como Petronela mencionou em diferentes níveis de autoexclusão. Primeiro, você pode solicitar uma autoexclusão por uma semana, por um mês, indefinidamente. No entanto, até que um problema de jogo seja mencionado, não excluiremos permanentemente a conta. Mas uma vez que é, sim, claro que fazemos. Neste caso, é a sua palavra versus a nossa palavra, não podemos encontrar nenhuma evidência em sua grande quantidade de e-mails e, quando pedi uma cópia, você enviou um documento muito editado, pois não pode ver nada alinhado neste documento, o que é muito, estranho.
Você tem um caso anterior aqui no Guru, onde atacou nosso cassino xingando no chat ao vivo, depois fazendo um caso Guru e, mais uma vez, você estava atrás de dinheiro que também foi rejeitado pelo Guru.
Na pior das hipóteses, você tem mais de 18 anos. Você é um adulto e, se enviou um e-mail e não respondeu, por que não reenviaria um e-mail para esclarecer a confirmação? Acho isso realmente estranho. Sem qualquer vestígio de um e-mail em nosso sistema, não há mais nada que possamos realmente fazer, e um reembolso como o que você continua a nos enviar por e-mail (ainda hoje) não acontecerá.
Independentemente disso, no momento em que você mencionou isso para nós ontem, sua conta foi desativada permanentemente.
Estes são seus e-mails anteriores:
"
Dominic Cavdar
Sexta, 5 de maio, 23h46
para mim
oi, gostaria de sacar todos os meus fundos desde que você tirou 20k de mim por causa do bônus ser um abuso, como você disse "
"
Dominic Cavdar
Seg, 15 de maio, 20h24
para mim
olá Viperspin este e-mail é sobre a reclamação feita contra você por mim, eu estava apenas verificando se tudo era legítimo, já que eu não jogo muito online, achei estranho que você tivesse um botão de cancelar lá se você não pudesse cancelá-lo. por favor, não tome isso como um ataque contra o seu cassino. eu só estava tentando encontrar a opção justa e eu estava errado nesta ocasião "
Atenciosamente, e Petronela como sempre estamos aqui para ajudar no que você precisar.
Hi Petronela, and hello Dominic.
Firstly, I would like to publicly add that we are very well aware when a player tries to extort a casino for funds. It does unfortunately happen often everything from charge backs, to cases such as this but these as a rarity for us. Nonetheless, you do need to be somewhat accountable for your own actions.
Secondly, Dominic is from Australia, not New Zealand.
Yesterday, you did out of random email after Live Chat rejected your bonus that if we did not refund all your funds, you would 'contact' casino Guru, leave a bad review, and contact the gambling authorities. I personally have gone over our emails and have found nothing of such. Our emails can not be removed, due to the licensor always having a copy within our casino license, EG; SoftGamings. So we aren't worried about a editing email, however I have attached the very basic wrongdoings in your edited screenshot.
I will also add your entire history, as attached. Your winnings vs losses (you are also in profit).
Players can email us at any time and request self exclusion as Petronela has mentioned under different levels of self exclusion. One, you can request a self exclusion for a week, for a month, indefinitely. However until a gambling problem is mentioned, we will not permanently self exclude the account. But once it is, yes of course we do. In this instance, it's your word vs our word, we can't find any evidence in your large amount of emails and when I asked for a copy you sent a very edited document as you can see nothing lines up in this document which is very, strange.
You have a previous case here on Guru, where you attacked our casino by swearing at live chat, then making a Guru case and once again, you were after money which was also rejected by Guru.
At the very worse case, you're over the age of 18. You're an adult, and if you emailed and didn't reply back why would you not re-email to clarify confirmation? I find that indeed odd. Without any trace of an email in our system, there's nothing further we can really do, and a reimbursement like you keep continuing to email us for (even today) will not be happening.
Regardless, the moment you DID mention this to us yesterday your account was permanently disabled.
These are your previous emails:
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Fri, 5 May, 23:46
to me
hi i would like to withdrawal all my funds since you took 20k off me because of the bonus being abuse as you said "
"
Dominic Cavdar <dcavdar1989@gmail.com>
Mon, 15 May, 20:24
to me
hello Viperspin this email is regarding the complaint made against you from me i was just double checking to see if everything was legit , since i dont play online that much i found it weird that you would have a cancel button there if you couldnt cancel it . please dont take this as a attack against your casino . i'm just was trying to find the fair option and i did i was in the wrong on this occasion "
Kind regards, and Petronela as always we are here to assist with anything you need.
Como também pode ser visto abaixo, Petronela, por favor, oculte esta postagem do público, pois este é outro jogador do cassino, anteriormente.
Uma vez que ele solicitou uma autoexclusão devido ao vício do jogo, ele não foi autorizado a voltar. Ele era um jogador muito grande, mas nossa política é firme. Também fico feliz em anexar muitos tipos desses e-mails de nossos jogadores que mencionaram o vício em jogos de azar.
As also seen below, Petronela if you can please hide this post from public as this is another player on the casino, previously.
Once he requested a self exclusion due to gambling addiction he was not allowed back. He was a very large player but our policy is firm. I'm also happy to attach many types of these emails from our players that have mentioned a gambling addiction.
Como eu disse no meu primeiro comentário, não quero que meu dinheiro seja devolvido, quero que o caso seja responsabilizado por não tomar medidas do meu e-mail que enviei no dia 19 de junho, dizendo Inc., tenho um problema de jogo sem respostas. possivelmente excluiu o e-mail do seu lado para que você não tenha rastro dele em seu sistema. Já enviei todas as conversas para a Petronela desde o primeiro e-mail para você passando a culpa para mim.
Mesmo que eu esteja lucrando ou não, enviei um e-mail porque tenho um problema e precisava de ajuda e é sua responsabilidade quando alguém lhe envia um e-mail com um problema de jogo para fechar sua conta e não deixá-la de lado.
Observe também que só porque você mostra outro jogador, isso não significa nada, porque não sou eu.
Você está mostrando que naquela ocasião você foi capaz de excluir tal jogador, mas não eu
Meu histórico com chat não deve ter nada a ver com essa conversa 🙄
Viperspins Encaminhei o e-mail real para a equipe do guru sobre o problema de jogo e você não pode fingir isso.
Vamos ver você sair dessa
Sem desenhar linhas em uma captura de tela
Também acho difícil acreditar que um e-mail simplesmente desaparece no ar. Não acha graça dessa Petronela 🤣
Acho que seus dias de passar a culpa estão chegando ao fim
Hi viperspins and Petronela
As I said in my first comment I don't want my money returned to me I want the casion to be held accountable for not taking actions from my email I senton the 19th of June saying Inc I have a gambling problem with no responses added you possibly deleted the email on your end so you have no trace of it on your system . I've sent all conversations to Petronela from the first email to you passing the blame onto me .
Even if I'm in profit of not I emailed because I have a problem and I needed help and it's your responsibility when someone emails you with a gambling problem to close there account and not push it aside .
Also note that just because you show another player that doesn't mean anything because it's not me .
Are you showing that on that occasion you were capable to exclude such player but not me
My past history with chat should have nothing to do with this conversation 🙄
Viperspins I have forwarded the actual email to guru team regarding the I have a gambling problem and you can't fake that.
Let's see you get out of that one
Without drawing lines throught a screenshot
I also find it hard to believe that a email just vanishes in thin air . Don't you find that funny Petronela 🤣
I think your days of passing the blame are coming to a end
Solicito que me envie o e-mail original de 19 de junho como anexo. Ao enviá-lo como anexo, podemos garantir que ele permaneça inalterado, servindo como prova sólida de que o e-mail foi realmente enviado naquela data específica. Além disso, é essencial verificar com o cassino se eles receberam sua solicitação e a estão processando. Se você não recebeu nenhuma resposta do cassino após 19 de junho, fez mais alguma tentativa de contatá-los ou comunicar suas preocupações?
Thank you to both parties for providing clarification.
Dear Deetek,
I kindly request you to send me the original email from the 19th of June as an attachment. By sending it as an attachment, we can ensure that it remains unaltered, serving as solid proof that the email was indeed sent on that specific date. Additionally, it's essential to verify with the casino that they have received your request and are processing it. If you haven't received any response from the casino after the 19th of June, have you made any further attempts to contact them or communicate your concerns?
Nenhum e-mail foi recebido para support@viperspin.com de Dominic em relação a 'problemas de jogo'.
Além disso, por favor, deixe de lado suas mensagens cheias de drama. Dominic, não temos sido nada além de justos com você como jogador. Conforme explicado anteriormente, não podemos simplesmente adicionar bônus por isso ou quando você exigir.
Petronela, observe que, se NUNCA perdermos um jogador em qualquer e-mail e ele responder informando que não respondemos em relação a um vício em jogos de azar / autoexclusão, corrigiremos isso instantaneamente com o jogador. O fato de que mesmo que houvesse uma chance (mesmo que não haja) não recebemos este e-mail, achamos estranho o jogador não ter enviado mensagem novamente.
Qualquer jogador que solicitar uma autoexclusão, mesmo que não respondamos por nosso suporte por e-mail de 12 horas (o chat ao vivo é 24 horas por dia, 7 dias por semana), eles enviam mais de um e-mail e também concluímos que está finalizado. Também fico feliz em fornecer qualquer uma dessas evidências.
Atenciosamente, e se perdemos alguma coisa ou um e-mail não foi recebido, ainda assim deve ser feito o acompanhamento. 🙂
There has been zero emails received to support@viperspin.com from Dominic in regards to 'gambling issues'.
Also please lay off your drama filled messages Dominic, we have been nothing but fair to you as a player. As explained previously, we can't just add bonuses for the sake of it or when you demand it.
Petronela, please note that if we EVER missed a player from any email and they did reply stating we didn't reply in regards to a gambling addiction / self exclusion we would amend this instantly with the player. The fact that even if there was a chance (even though there isn't) we didn't receive this email, we find it strange the player didn't message again.
Any player that ever requests a self exclusion, even if we do not reply by our 12 hour email support (live chat is 24/7) they send more then one email and we also conclude that it is finalized. Also happy to provide any of those evidences.
Kind regards, and if we have missed anything or an email has not been received it still should be followed up regardless. 🙂
Como todos sabem, eu tenho um problema de jogo. Quando eles não responderam, continuei jogando quando, na verdade, se eles não desconsiderassem o e-mail, eu seria forçado a parar por aí. Também nesta era da tecnologia é difícil acreditar que você nunca recebeu o e-mail quando na verdade a cópia que enviei à Petronela prova que o e-mail foi enviado na data de 19 de julho. Agora está dizendo que faltou lol você encontrou agora
O fato é que não importa se foram 1 ou 5 e-mails enviados, eles desconsideraram e agora mentem sobre o fato de o e-mail ter sido enviado em primeiro lugar e inventam uma história de que foi editado para se adequar lá Agenda.
Também viperspin, a mensagem cheia de drama não é tão depreciativa quanto ser acusado de mentir e editar e-mails como você me acusou de que, na verdade, deveria mostrar a todos que empresa você é como um caso
Além disso, deixe-me acrescentar isso, se isso aconteceu comigo, com quantos outros lá aconteceu
O seu caso foi auditado pela comissão de jogo?
As you all know I have a gambling problem . When they didn't reply I went on gambling when in fact if they didn't disregard the email I would of been forced to stop there and then . Also in this age of technology it's hard to believe that you never received the email when infact the copy that I sent Petronela proves that the email was sent on the date of the 19th of July . Now there saying missed lol you found it now
The fact of the matter is it doesn't matter if it was 1 or 5 emails sent they disregarded it and now they lie about the fact of the email being sent in the first place and make up a story of it being edited to suit there Agenda.
Also viperspin the drama filled msg are not as belittling as be Accused of lying and editing of emails as you accused me of that in fact it should show everyone what company you are as a casion
Also let me add this if it's happened to me how many others on there casion has it happened to
Has your casion been Audited by the gaming commission ?
Olá Deetak, conforme mencionado, não recebemos/recebemos nenhum e-mail mencionando o que você mencionou. Não precisamos mentir sobre isso e nossa reputação na indústria até agora é realmente muito boa para um cassino de dois anos. Você sempre foi pago rapidamente e assistido tanto quanto possível.
Agora você está mencionando 19 de julho, mas disse que o e-mail era 19 de junho? Qual é..
Por favor, não se preocupe com a possibilidade de sermos auditados, seguimos os regulamentos de Curaçao e sim, você pode tomar qualquer outra decisão por sua própria conta, não estamos em fases, pois temos um bom relacionamento com a Softgaming + nosso licenciador e regulador.
Hi Deetak, as mentioned we have not got / received any emails mentioning what you have mentioned. We have no need to lie about this and our reputation in the industry so far, is actually very good for a two year old casino. You have always been paid out swiftly, and assisted as much as possible.
You're now mentioning the 19th of July, but you said the email was the 19th of June? Which one is it..
Please do not worry about us being audited, we follow Curacao regulations and yes you're welcome to take anything further at your own decision we are not phased as we have a good relationship with Softgaming + our licensor and regulator.
Olá, viperspin, apenas mais uma pergunta, já que fui excluído ou não tenho permissão para voltar ao seu site, por que estou recebendo sms para bônus vip em 4 de julho, isso não deveria ser desativado para mim
Ou você não está fazendo seu trabalho direito do seu lado
Hi viperspin just another question since I'm excluded or not allowed back on your site why am I receiving sms for vip bonus July4 shouldn't that be turned off for me
Como mencionei anteriormente, você poderia encaminhar sua solicitação original de autoexclusão como um anexo para petronela.k@casino.guru ?
Anteriormente, se você enviou uma solicitação ao cassino e não recebeu uma resposta, mas sua conta permaneceu acessível, seria prudente fazer tentativas adicionais de contato para garantir a aceitação e o recebimento de sua solicitação. Você fez alguma tentativa de entrar em contato com o cassino no passado?
Dear Deetek,
As I mentioned earlier, could you please forward your original request for the self-exclusion as an attachment to petronela.k@casino.guru?
Previously, if you had sent a request to the casino and didn't receive a reply, but your account remained accessible, it would have been prudent to make additional attempts to contact them to ensure the acceptance and receipt of your request. Did you make any such attempts to reach out to the casino in the past?
Também conversei com o chat do viperspon sobre me autoexcluir antes do e-mail enviado em 19 de junho. Não mencionei isso antes porque o chat me disse para entrar em contato com o suporte por e-mail e foi o que fiz no dia 19 de junho.
Já encaminhei o e-mail para você
Você gostaria que eu encaminhasse o e-mail como um anexo?
E também Petronela eles me enviaram um bônus vip 100% após minha exclusão conforme anexo acima.
Também Petronela, você nunca respondeu à minha pergunta sobre como um e-mail pode desaparecer nos dias de hoje em que vivemos?
Além disso, existem softwares que podem rastrear o e-mail e ver se ele foi aberto do outro lado. Fico mais do que feliz se o regulador quiser essa informação 😀
I have also talk to the viperspon chat about self excluding myself before the email sent on the 19th of jun . I didn't bring this up early because chat told me to contact support thought email and that's what I did on the 19th of jun
I've already forwarded the email to you
Would you like me to forward the email as a attachment?
And also Petronela they sent me a bonus vip 100% after my exclusion as attached above .
Also Petronela you never answered my question in regards to how a email can go missing in this day and age that we are living in ?
Also there are software out there that can track the email and see if it's been opened on the other end I'm more then happy if the regulator would want that information 😀
Oi Dominic, sem problemas, não estamos preocupados. Recebemos e-mails muito semelhantes de pessoas que tentam extorquir o cassino.
Nosso licenciador não terá problemas, nem o Guru com o que temos para fornecer.
Como mencionado, bloqueamos instantaneamente qualquer pessoa que mencione um problema de jogo, caso contrário, teríamos muito mais casos se acumulando da mesma forma que quando você pensou que estava certo em um caso anterior no Guru.
PS: Depois de examinar sua conta e analisá-la para ter certeza de que não perdemos nada, nosso departamento de segurança notou que você clicou que não está localizado na Austrália na caixa pop-up do cassino, mas está jogando na Austrália. .
De qualquer forma, sua conta foi encerrada no minuto em que percebemos isso. Por favor, entenda que você deve ser 100% preciso e dizer a verdade nos cassinos online, caso contrário, eles também podem remover seu saldo.
Bate-papo com você lá, você está excluído e nenhum outro contato acontecerá através de nossos e-mails de suporte.
Atenciosamente
Suporte Viperspin
este foi um e-mail enviado pelo vipersin dizendo que fui excluído quase 1 mês depois
enviei o e-mail como um anexo
Tue, 25 Jul, 13:45
Hi Dominic, no problem at all we aren't worried. We get very similar emails from people that try to extort the casino.
Our licensor will have no issues, nor will Guru with what we have to provide.
As mentioned, we block anyone instantly that mentions a gambling issue otherwise we'd have a lot more cases stacking up the same as when you thought you were right on a previous case on Guru.
PS: After going over your account and looking further into it to make sure we did not miss anything, our security department has noticed you clicked that you are not located in Australia on the pop-up casino box, but you are playing from Australia..
Either way, your account was closed the minute that we noticed that. Please understand you must be 100% accurate, and tell the truth on on-line casinos otherwise they can also remove your balance.
Chat to you on there, you are excluded and no further contact will happen through our support emails.
Kind regards
Viperspin Support
this was a email sent from vipersin saying i was excluded almost 1 month later
Olá Dominic, esse é um e-mail realmente preciso devido ao fato de você não ter mencionado o vício em jogos de azar antes.
Nem uma vez você reenviou um e-mail para esclarecer qualquer e-mail perdido.
Independentemente disso, não haverá mais nada em nosso nome, sua conta está permanentemente fechada sem a chance de ser reaberta devido ao seu vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Hi Dominic, that is a indeed accurate email due to the fact you did not mention a gambling addiction prior.
Not once did you re-email to clarify any missed email either.
Regardless, there will be nothing further on our behalf, your account is permanently closed without the chance to be re-opened due to your gambling addiction.
Obrigado, deetek, pelo e-mail original. Pelas informações atuais, parece que o e-mail foi realmente enviado ao cassino em 19 de junho. Como mencionei anteriormente, se sua solicitação não foi atendida prontamente, você fez alguma tentativa adicional de entrar em contato com o cassino e informá-los sobre seu problema de jogo?
Thank you, deetek, for the original email. From the current information, it appears that the email was in deed sent to the casino on June 19th. As I mentioned earlier, if your request hasn't been promptly addressed, have you made any additional attempts to contact the casino and inform them about your gambling problem?
Oi Petronela, não recebemos nenhum e-mail, então não há nada que eu possa fazer para dar seguimento.
Acabei de verificar novamente e ainda não consigo encontrar nada a ver com um fechamento ou qualquer e-mail que declare estar fechado desde então.
Sem um e-mail de acompanhamento para não ter resposta, realmente não podemos ajudar nisso.
Recebemos milhares de e-mails por dia, mas definitivamente fazemos o nosso melhor, mas, novamente, sem acompanhamento, torna-se quase impossível e este é o primeiro caso que experimentamos em que nenhum acompanhamento aconteceu.
Pedimos desculpas, Dominic, se seu e-mail foi perdido. Por favor, entenda que os humanos podem cometer erros às vezes 🙂
Hi Petronela, there is no email that we have received so there's nothing I can really do to follow it up.
I have just re-checked and still can not find anything to do with a closure, or any email that states to be closed since then.
Without a follow up email to having no reply, we really can't assist on this.
We receive thousands of emails per day but definitely do our absolute best, but again with no follow up it makes it almost impossible and this is the first case we've experienced where no follow up has ever happened.
We do apologize Dominic if your email was missed. Please understand humans can make errors at times 🙂
Viperspins, se você disse que perdeu no início desta discussão, seria uma história diferente, mas inventar que eu falsifiquei um e-mail como você fez é um pouco suspeito para dizer o mínimo. Eu entendo se você estiver ocupado e se você disser que no começo é uma história diferente e você assumir a culpa por suas ações seria o suficiente para me satisfazer.
Mas você não foi embora não reivindicando e responsabilidade por suas ações ...
Viperspins, se você se desculpar por suas ações erradas, por desconsiderar meu e-mail por causa do meu problema de jogo e apenas confessar suas ações e as mentiras de que você me culpou pelo e-mail falso da Inc., interromperei esta reclamação
Viperspins if you said missed at the start of this discussion it would be a different story but making up that I faked a email as you did is a bit fishy to say the least . I understand if your busy and if you said that at the start it's a different story and you taking the blame for your actions would of been enough to satisfy me .
But you didn't you went along not claiming and responsibility for your actions ...
Viperspins if you apologise for your wrong doings aof disregarding my email for my gambling problem and just own up to your actions and the lies that you blamed me for Inc fake email I'll stop this complaint
Só para confirmar, estou entendendo corretamente que você não enviou mais nenhum e-mail depois daquele que parece ter sido perdido?
Esteja ciente de que, se você não receber uma confirmação do cassino sobre o recebimento e aceitação bem-sucedidos de sua solicitação de autoexclusão, nossas opções de assistência serão limitadas. Enquanto o cassino não confirmar sua autoexclusão, sua conta permanecerá ativa e você pode precisar fazer tentativas adicionais para fechá-la. Entendo que esta não é uma situação ideal, mas atualmente é a única forma de garantir que sua solicitação seja devidamente atendida.
@ViperSpin Cassino,
Você poderia encaminhar a transcrição do bate-papo ao vivo para o jogador conforme solicitado?
@deetek,
Just to confirm, am I understanding correctly that you haven't sent any further emails after the one that appears to have been missed?
Please be aware that if you do not receive a confirmation from the casino regarding the successful receipt and acceptance of your self-exclusion request, our options for assistance are limited. As long as the casino does not confirm your self-exclusion, your account will remain active, and you may need to make additional attempts to close it. I understand that this is not an ideal situation, but currently, it is the only way to ensure that your request will be properly applied.
@ViperSpin Casino,
Could you please forward the live chat transcript to the player as requested?
Olá Petronela, sem problemas em relação aos e-mails dos jogadores que minha equipe irá encaminhar para ele hoje.
Nada mais foi mencionado, e ainda enfatizo que não recebemos um e-mail deste jogador, caso contrário, teríamos agido de acordo como sempre.
Atenciosamente
Hi Petronela, no problem regarding the players emails my team will forward them to him today.
Nothing was mentioned further, and I still put with strong emphasis that we did not receive an email from this player otherwise we would have acted accordingly as always.
A única coisa que você mencionou para o suporte ao vivo foi como fechar sua conta, que eles informaram a você por e-mail. Ainda não recebemos o e-mail original e, conforme mencionado por nós mesmos da Petronela, você não deu seguimento a isso por meio de nosso e-mail.
No momento em que você fez, você foi banido.
Atenciosamente
The only thing you have mentioned to live support was how to close your account, which they informed you to email us. We still did not receive that original email, and as mentioned from ourselves at Petronela, you did not follow this up via our email.
Você poderia especificar a data exata em que sua conta foi bloqueada?
Também quero esclarecer o conteúdo da sua conversa no chat ao vivo que ocorreu no dia 26 de junho. Durante essa interação, você não solicitou a autoexclusão; em vez disso, você expressou o desejo de receber rodadas grátis. Você mencionou que se esses bônus gratuitos não fossem concedidos, você pretendia agravar o problema registrando uma reclamação no Casino.Guru. Embora você tenha notado o envio de um e-mail de autoexclusão uma semana antes deste chat, sem nenhuma resposta recebida, o agente do chat ao vivo aconselhou você a enviar outro e-mail para o departamento apropriado. Isso ocorre porque nem todas as seções do cassino podem implementar a autoexclusão e o bloqueio de contas.
Could you please specify the exact date on which your account was ultimately blocked?
I also want to clarify the content of your live chat conversation that occurred on June 26th. During that interaction, you did not request self-exclusion; instead, you expressed a desire to receive Free Spins. You mentioned that if these complimentary bonuses were not granted, you intended to escalate the matter by filing a complaint with Casino.Guru. While you did note sending a self-exclusion email a week before this chat, with no response received, the live chat agent advised you to send another email to the appropriate department. This is because not all sections of the casino can implement self-exclusion and account blocking.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear deetek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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