O jogador da Nova Zelândia relatou um problema de jogo ao ViperSpin, mas afirmou que seu pedido de ajuda foi ignorado. Em sua comunicação com o cassino, ele alegou que eles negaram sua comunicação anterior e transferiram a culpa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi Casion Guru
Eu era um membro do viperspin em 19 de junho. Enviei um e-mail dizendo que tenho um problema de jogo sem resposta na época. Mandei uma mensagem para eles hoje dizendo que queria meu dinheiro de volta que coloquei no caso até agora, mas para ser honesto, não quero mais o dinheiro, quero que eles sejam responsáveis por suas ações.
eles disseram que o e-mail que enviei dizendo que tenho um problema de jogo foi inventado quando posso provar que não era.
Eles estão tentando transferir a culpa por suas ações erradas em meu nome. Sou uma pessoa honesta e se a culpa fosse minha eu aceitaria mas desta vez está aí está
Muitas pessoas têm problemas com jogos de azar e enviam e-mails pedindo ajuda para não serem desconsideradas, para que possam gastar mais dinheiro no casion Inc viperspins
Eu gostaria que o guru do caso passasse pelos canais apropriados para ter uma ação rápida contra este caso pelo que eles estão fazendo com pessoas como eu e inabilitando meu hábito de jogo.
Estou mais do que feliz em enviar meus e-mails e o suporte do vipersin durante esta edição.
Só quero dizer novamente, não estou aqui para receber meu dinheiro de volta, estou aqui para agir contra um caso corrupto que age contra pessoas que pensavam que podiam confiar neles.
Por favor ajude 🙏
Prezado Deetek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos o ponto de vista deles, você poderia encaminhar o e-mail original para mim (não uma captura de tela)? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
35. JOGO/JOGO RESPONSÁVEL
35.1 Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Depois que sua conta for autoexcluída, você não poderá reativar a conta em nenhuma circunstância até o término do período escolhido neste parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, você terá o direito de recomeçar o uso dos Serviços entrando em contato com support@viperspin.com .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Enviei a você todos os e-mails contendo toda a documentação relacionada a este caso, incluindo o que enviei no início do caso por eu ter um problema de jogo
Se precisar posso te enviar os depósitos no tempo desde aquele e-mail
Atenciosamente
Oi Petronela, e olá Dominic.
Em primeiro lugar, gostaria de acrescentar publicamente que estamos muito cientes quando um jogador tenta extorquir dinheiro de um cassino. Infelizmente, muitas vezes acontece de tudo, desde estornos, até casos como este, mas estes são uma raridade para nós. No entanto, você precisa ser um pouco responsável por suas próprias ações.
Em segundo lugar, Dominic é da Austrália, não da Nova Zelândia.
Ontem, você enviou um e-mail aleatório depois que o bate-papo ao vivo rejeitou seu bônus de que, se não reembolsássemos todos os seus fundos, você 'contataria' o Guru do cassino, deixaria uma crítica negativa e entraria em contato com as autoridades de jogo. Eu pessoalmente examinei nossos e-mails e não encontrei nada disso. Nossos e-mails não podem ser removidos, devido ao licenciante sempre ter uma cópia dentro de nossa licença de cassino, EG; SoftGamings. Portanto, não estamos preocupados com um e-mail de edição, no entanto, anexei os erros básicos em sua captura de tela editada.
Também adicionarei toda a sua história, conforme anexo. Seus ganhos versus perdas (você também está lucrando).
Os jogadores podem nos enviar um e-mail a qualquer momento e solicitar a autoexclusão, como Petronela mencionou em diferentes níveis de autoexclusão. Primeiro, você pode solicitar uma autoexclusão por uma semana, por um mês, indefinidamente. No entanto, até que um problema de jogo seja mencionado, não excluiremos permanentemente a conta. Mas uma vez que é, sim, claro que fazemos. Neste caso, é a sua palavra versus a nossa palavra, não podemos encontrar nenhuma evidência em sua grande quantidade de e-mails e, quando pedi uma cópia, você enviou um documento muito editado, pois não pode ver nada alinhado neste documento, o que é muito, estranho.
Você tem um caso anterior aqui no Guru, onde atacou nosso cassino xingando no chat ao vivo, depois fazendo um caso Guru e, mais uma vez, você estava atrás de dinheiro que também foi rejeitado pelo Guru.
Na pior das hipóteses, você tem mais de 18 anos. Você é um adulto e, se enviou um e-mail e não respondeu, por que não reenviaria um e-mail para esclarecer a confirmação? Acho isso realmente estranho. Sem qualquer vestígio de um e-mail em nosso sistema, não há mais nada que possamos realmente fazer, e um reembolso como o que você continua a nos enviar por e-mail (ainda hoje) não acontecerá.
Independentemente disso, no momento em que você mencionou isso para nós ontem, sua conta foi desativada permanentemente.
Estes são seus e-mails anteriores:
"
Dominic Cavdar
Sexta, 5 de maio, 23h46
para mim
oi, gostaria de sacar todos os meus fundos desde que você tirou 20k de mim por causa do bônus ser um abuso, como você disse "
"
Dominic Cavdar
Seg, 15 de maio, 20h24
para mim
olá Viperspin este e-mail é sobre a reclamação feita contra você por mim, eu estava apenas verificando se tudo era legítimo, já que eu não jogo muito online, achei estranho que você tivesse um botão de cancelar lá se você não pudesse cancelá-lo. por favor, não tome isso como um ataque contra o seu cassino. eu só estava tentando encontrar a opção justa e eu estava errado nesta ocasião "
Atenciosamente, e Petronela como sempre estamos aqui para ajudar no que você precisar.
Como também pode ser visto abaixo, Petronela, por favor, oculte esta postagem do público, pois este é outro jogador do cassino, anteriormente.
Uma vez que ele solicitou uma autoexclusão devido ao vício do jogo, ele não foi autorizado a voltar. Ele era um jogador muito grande, mas nossa política é firme. Também fico feliz em anexar muitos tipos desses e-mails de nossos jogadores que mencionaram o vício em jogos de azar.
Olá viperspins e Petronela
Como eu disse no meu primeiro comentário, não quero que meu dinheiro seja devolvido, quero que o caso seja responsabilizado por não tomar medidas do meu e-mail que enviei no dia 19 de junho, dizendo Inc., tenho um problema de jogo sem respostas. possivelmente excluiu o e-mail do seu lado para que você não tenha rastro dele em seu sistema. Já enviei todas as conversas para a Petronela desde o primeiro e-mail para você passando a culpa para mim.
Mesmo que eu esteja lucrando ou não, enviei um e-mail porque tenho um problema e precisava de ajuda e é sua responsabilidade quando alguém lhe envia um e-mail com um problema de jogo para fechar sua conta e não deixá-la de lado.
Observe também que só porque você mostra outro jogador, isso não significa nada, porque não sou eu.
Você está mostrando que naquela ocasião você foi capaz de excluir tal jogador, mas não eu
Meu histórico com chat não deve ter nada a ver com essa conversa 🙄
Viperspins Encaminhei o e-mail real para a equipe do guru sobre o problema de jogo e você não pode fingir isso.
Vamos ver você sair dessa
Sem desenhar linhas em uma captura de tela
Também acho difícil acreditar que um e-mail simplesmente desaparece no ar. Não acha graça dessa Petronela 🤣
Acho que seus dias de passar a culpa estão chegando ao fim
Obrigado a ambas as partes pelos esclarecimentos.
Prezado Deetek ,
Solicito que me envie o e-mail original de 19 de junho como anexo. Ao enviá-lo como anexo, podemos garantir que ele permaneça inalterado, servindo como prova sólida de que o e-mail foi realmente enviado naquela data específica. Além disso, é essencial verificar com o cassino se eles receberam sua solicitação e a estão processando. Se você não recebeu nenhuma resposta do cassino após 19 de junho, fez mais alguma tentativa de contatá-los ou comunicar suas preocupações?
Nenhum e-mail foi recebido para support@viperspin.com de Dominic em relação a 'problemas de jogo'.
Além disso, por favor, deixe de lado suas mensagens cheias de drama. Dominic, não temos sido nada além de justos com você como jogador. Conforme explicado anteriormente, não podemos simplesmente adicionar bônus por isso ou quando você exigir.
Petronela, observe que, se NUNCA perdermos um jogador em qualquer e-mail e ele responder informando que não respondemos em relação a um vício em jogos de azar / autoexclusão, corrigiremos isso instantaneamente com o jogador. O fato de que mesmo que houvesse uma chance (mesmo que não haja) não recebemos este e-mail, achamos estranho o jogador não ter enviado mensagem novamente.
Qualquer jogador que solicitar uma autoexclusão, mesmo que não respondamos por nosso suporte por e-mail de 12 horas (o chat ao vivo é 24 horas por dia, 7 dias por semana), eles enviam mais de um e-mail e também concluímos que está finalizado. Também fico feliz em fornecer qualquer uma dessas evidências.
Atenciosamente, e se perdemos alguma coisa ou um e-mail não foi recebido, ainda assim deve ser feito o acompanhamento. 🙂
Como todos sabem, eu tenho um problema de jogo. Quando eles não responderam, continuei jogando quando, na verdade, se eles não desconsiderassem o e-mail, eu seria forçado a parar por aí. Também nesta era da tecnologia é difícil acreditar que você nunca recebeu o e-mail quando na verdade a cópia que enviei à Petronela prova que o e-mail foi enviado na data de 19 de julho. Agora está dizendo que faltou lol você encontrou agora
O fato é que não importa se foram 1 ou 5 e-mails enviados, eles desconsideraram e agora mentem sobre o fato de o e-mail ter sido enviado em primeiro lugar e inventam uma história de que foi editado para se adequar lá Agenda.
Também viperspin, a mensagem cheia de drama não é tão depreciativa quanto ser acusado de mentir e editar e-mails como você me acusou de que, na verdade, deveria mostrar a todos que empresa você é como um caso
Além disso, deixe-me acrescentar isso, se isso aconteceu comigo, com quantos outros lá aconteceu
O seu caso foi auditado pela comissão de jogo?
Olá Deetak, conforme mencionado, não recebemos/recebemos nenhum e-mail mencionando o que você mencionou. Não precisamos mentir sobre isso e nossa reputação na indústria até agora é realmente muito boa para um cassino de dois anos. Você sempre foi pago rapidamente e assistido tanto quanto possível.
Agora você está mencionando 19 de julho, mas disse que o e-mail era 19 de junho? Qual é..
Por favor, não se preocupe com a possibilidade de sermos auditados, seguimos os regulamentos de Curaçao e sim, você pode tomar qualquer outra decisão por sua própria conta, não estamos em fases, pois temos um bom relacionamento com a Softgaming + nosso licenciador e regulador.
Verificação ortográfica 19 de junho, aprecio a escolha disso
Olá, viperspin, apenas mais uma pergunta, já que fui excluído ou não tenho permissão para voltar ao seu site, por que estou recebendo sms para bônus vip em 4 de julho, isso não deveria ser desativado para mim
Ou você não está fazendo seu trabalho direito do seu lado
Prezado Deetek,
Como mencionei anteriormente, você poderia encaminhar sua solicitação original de autoexclusão como um anexo para petronela.k@casino.guru ?
Anteriormente, se você enviou uma solicitação ao cassino e não recebeu uma resposta, mas sua conta permaneceu acessível, seria prudente fazer tentativas adicionais de contato para garantir a aceitação e o recebimento de sua solicitação. Você fez alguma tentativa de entrar em contato com o cassino no passado?
Também conversei com o chat do viperspon sobre me autoexcluir antes do e-mail enviado em 19 de junho. Não mencionei isso antes porque o chat me disse para entrar em contato com o suporte por e-mail e foi o que fiz no dia 19 de junho.
Já encaminhei o e-mail para você
Você gostaria que eu encaminhasse o e-mail como um anexo?
E também Petronela eles me enviaram um bônus vip 100% após minha exclusão conforme anexo acima.
Também Petronela, você nunca respondeu à minha pergunta sobre como um e-mail pode desaparecer nos dias de hoje em que vivemos?
Além disso, existem softwares que podem rastrear o e-mail e ver se ele foi aberto do outro lado. Fico mais do que feliz se o regulador quiser essa informação 😀
Sim, por favor, encaminhe seu e-mail como anexo.
Encaminhar um e-mail como um anexo
No computador, acesse o Gmail.
Selecione os e-mails que você deseja.
Clique em Mais. Encaminhar como anexo.
No campo "Para", adicione destinatários. Você também pode adicionar destinatários nos campos "Cc" e "Bcc".
Acrescentar um assunto.
Escreva sua mensagem.
Na parte inferior, clique em Enviar.
Além disso, você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Terça, 25 de julho, 13h45
Oi Dominic, sem problemas, não estamos preocupados. Recebemos e-mails muito semelhantes de pessoas que tentam extorquir o cassino.
Nosso licenciador não terá problemas, nem o Guru com o que temos para fornecer.
Como mencionado, bloqueamos instantaneamente qualquer pessoa que mencione um problema de jogo, caso contrário, teríamos muito mais casos se acumulando da mesma forma que quando você pensou que estava certo em um caso anterior no Guru.
PS: Depois de examinar sua conta e analisá-la para ter certeza de que não perdemos nada, nosso departamento de segurança notou que você clicou que não está localizado na Austrália na caixa pop-up do cassino, mas está jogando na Austrália. .
De qualquer forma, sua conta foi encerrada no minuto em que percebemos isso. Por favor, entenda que você deve ser 100% preciso e dizer a verdade nos cassinos online, caso contrário, eles também podem remover seu saldo.
Bate-papo com você lá, você está excluído e nenhum outro contato acontecerá através de nossos e-mails de suporte.
Atenciosamente
Suporte Viperspin
este foi um e-mail enviado pelo vipersin dizendo que fui excluído quase 1 mês depois
enviei o e-mail como um anexo
Olá Dominic, esse é um e-mail realmente preciso devido ao fato de você não ter mencionado o vício em jogos de azar antes.
Nem uma vez você reenviou um e-mail para esclarecer qualquer e-mail perdido.
Independentemente disso, não haverá mais nada em nosso nome, sua conta está permanentemente fechada sem a chance de ser reaberta devido ao seu vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Obrigado, deetek, pelo e-mail original. Pelas informações atuais, parece que o e-mail foi realmente enviado ao cassino em 19 de junho. Como mencionei anteriormente, se sua solicitação não foi atendida prontamente, você fez alguma tentativa adicional de entrar em contato com o cassino e informá-los sobre seu problema de jogo?
Oi Petronela, não recebemos nenhum e-mail, então não há nada que eu possa fazer para dar seguimento.
Acabei de verificar novamente e ainda não consigo encontrar nada a ver com um fechamento ou qualquer e-mail que declare estar fechado desde então.
Sem um e-mail de acompanhamento para não ter resposta, realmente não podemos ajudar nisso.
Recebemos milhares de e-mails por dia, mas definitivamente fazemos o nosso melhor, mas, novamente, sem acompanhamento, torna-se quase impossível e este é o primeiro caso que experimentamos em que nenhum acompanhamento aconteceu.
Pedimos desculpas, Dominic, se seu e-mail foi perdido. Por favor, entenda que os humanos podem cometer erros às vezes 🙂
Viperspins, se você disse que perdeu no início desta discussão, seria uma história diferente, mas inventar que eu falsifiquei um e-mail como você fez é um pouco suspeito para dizer o mínimo. Eu entendo se você estiver ocupado e se você disser que no começo é uma história diferente e você assumir a culpa por suas ações seria o suficiente para me satisfazer.
Mas você não foi embora não reivindicando e responsabilidade por suas ações ...
Viperspins, se você se desculpar por suas ações erradas, por desconsiderar meu e-mail por causa do meu problema de jogo e apenas confessar suas ações e as mentiras de que você me culpou pelo e-mail falso da Inc., interromperei esta reclamação
Também viperspin, você pode me enviar um e-mail com todos os chatlogs da minha conta?
@deetek,
Só para confirmar, estou entendendo corretamente que você não enviou mais nenhum e-mail depois daquele que parece ter sido perdido?
Esteja ciente de que, se você não receber uma confirmação do cassino sobre o recebimento e aceitação bem-sucedidos de sua solicitação de autoexclusão, nossas opções de assistência serão limitadas. Enquanto o cassino não confirmar sua autoexclusão, sua conta permanecerá ativa e você pode precisar fazer tentativas adicionais para fechá-la. Entendo que esta não é uma situação ideal, mas atualmente é a única forma de garantir que sua solicitação seja devidamente atendida.
@ViperSpin Cassino,
Você poderia encaminhar a transcrição do bate-papo ao vivo para o jogador conforme solicitado?
Olá Petronela, sem problemas em relação aos e-mails dos jogadores que minha equipe irá encaminhar para ele hoje.
Nada mais foi mencionado, e ainda enfatizo que não recebemos um e-mail deste jogador, caso contrário, teríamos agido de acordo como sempre.
Atenciosamente
@deetek
Você poderia me avisar quando receber a comunicação solicitada? Agradeço antecipadamente.
Oi Petronela
Eles me enviaram os logs de e-mail, não meu log de bate-papo, estou esperando que eles respondam ao meu e-mail para enviar meus logs de bate-papo
Mandei um e-mail para você Petronela por favor dê uma olhada
A única coisa que você mencionou para o suporte ao vivo foi como fechar sua conta, que eles informaram a você por e-mail. Ainda não recebemos o e-mail original e, conforme mencionado por nós mesmos da Petronela, você não deu seguimento a isso por meio de nosso e-mail.
No momento em que você fez, você foi banido.
Atenciosamente
Eu também enviei uma mensagem para eles em 26/06/23, você pode ter perdido quando rolou para baixo e olhou para eles
Coloquei o print screen aqui para todos verem se quiserem que eu encaminhe o e-mail eu o farei também
Isso foi enviado cerca de 7 dias depois que meu e-mail foi enviado
Você poderia especificar a data exata em que sua conta foi bloqueada?
Também quero esclarecer o conteúdo da sua conversa no chat ao vivo que ocorreu no dia 26 de junho. Durante essa interação, você não solicitou a autoexclusão; em vez disso, você expressou o desejo de receber rodadas grátis. Você mencionou que se esses bônus gratuitos não fossem concedidos, você pretendia agravar o problema registrando uma reclamação no Casino.Guru. Embora você tenha notado o envio de um e-mail de autoexclusão uma semana antes deste chat, sem nenhuma resposta recebida, o agente do chat ao vivo aconselhou você a enviar outro e-mail para o departamento apropriado. Isso ocorre porque nem todas as seções do cassino podem implementar a autoexclusão e o bloqueio de contas.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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