Virgin Games Casino - Casino suspende conta, atrasando o pedido de saque do Jogador.

Olá, depositei mais do que ganhei depois de sacar £ 3k, minha conta foi suspensa, eles pedem evidências, envio todas as evidências e já se passaram 5 semanas sem resposta deles, sem e-mail, nada, sempre vou ao chat para perguntar sobre atualizações, sempre informando não há atualização e nenhum prazo para o saque, não houve problema quando depositei, perda de tempo quando saquei, eles fecharam minha conta e já faz 1 mês, não consigo sacar

Olá Ayten97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Virgin Games Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, eles me pediram uma foto comigo, passaporte e papel assinado com data de retenção ao meu lado e extratos bancários para depósitos enviaram todas as evidências o tempo todo, estou perguntando a eles, eles me dizem que não há atualização

Olá Ayten97,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Sim, eu vou

Obrigado Ayten97 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Ayten97 ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.

Gostaria de informar que já entrei em contato com a equipe de suporte do cassino através do endereço de e-mail oficial e estou aguardando sua resposta. Manterei você informado sobre qualquer informação que receber.

Atenciosamente,

Jakub

Obrigado

Alguma atualização?

Caro Ayten97 ,

Infelizmente, o Virgin Games Casino se recusou a cooperar conosco neste caso, citando a política do GDPR. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Comissão de Jogos do Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( jakub.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jakub