O jogador da Alemanha foi bloqueado devido a uma verificação malsucedida. O cassino inicialmente se recusou a pagar os ganhos do jogador porque seu método de pagamento foi usado pela conta de um amigo, no entanto, o jogador conseguiu receber todos os saques e o caso foi resolvido.
Em 15/11/2022, 16/11/2022 e 17/11/2022 solicitei saques de € 2.000 no total de € 6.000. De acordo com os termos e condições, as retiradas são processadas no prazo de 3 dias úteis. Isso ainda não é cumprido e o suporte constantemente te afasta e pede a sua compreensão de que o departamento financeiro está cuidando disso. Depois de solicitar os pagamentos não devo verificar o que fiz com documento de identidade e notificação da cidade. Todos os dias eu escrevia para o chat ao vivo, ninguém poderia ajudar. Pois bem, hoje dia 21/11/22 recebi a mensagem do departamento financeiro informando que minha conta foi bloqueada e meus pagamentos cancelados porque a verificação não funcionou. Quando receberei meu dinheiro e quando Wazamba pretende fazer algo sobre a falta de vontade de pagar?
Prezado Moli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia esclarecer quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá querida equipe,
Perguntei ao agente do chat ao vivo se poderia usar outros documentos porque tenho um contrato de aluguel fixo e não recebo nenhuma conta.
Recebi o e-mail em 16 de novembro. Enviei meus documentos no mesmo dia. Recebi um aviso de registro da cidade de Dieburg, onde estou registrado. Coloquei minha carteira de identidade na folha e tirei fotos. Fiz o mesmo com o verso da minha carteira de identidade. Tirei uma foto como dizia no e-mail, tem que ver os 4 cantos da folha.
O funcionário do chat ao vivo disse que não pode me dizer se o relatório é suficiente porque disse que era de 2018 quando me mudei, mas também entrará em contato se não for suficiente para que eu possa enviar outro documento.
Meus documentos estavam em formato de foto conforme solicitado e não em PDF.
Mas infelizmente veio o e-mail que comecei com o aplicativo.
Muito obrigado pela sua resposta, Moli. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Enviei os documentos por e-mail para os detalhes de contato.
Se precisar de mais documentos, entre em contato comigo
Estou sendo acusado de ter uma segunda conta no Wazamba, o que não tenho.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Existe alguma chance de você ter criado uma conta no passado e esquecido dela? Ou que outra pessoa da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também criou uma conta neste cassino?
Eu não ativei ou reivindiquei um bônus. Depositei meu dinheiro na minha conta e depois joguei sem bônus.
Não, eu só criei esta conta. Eu sei disso 100 por cento.
Eu sempre depositei da minha conta e também queria retirá-lo para a minha conta.
Não moro sozinho em casa.
Há outras pessoas morando lá.
Mas não posso verificar isso.
Muito obrigado, Moli, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Moli!
De agora em diante, vou cuidar da sua reclamação. Gostaria de convidar os representantes do Wazamba Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma explicação da situação e nos ajudar a resolver o problema.
Querido cliente,
Obrigado por nos contatar.
Informamos que a conta com nome de usuário: MOLI1 foi fechada como duplicada e violou nosso T&C 9.1 geral
Esperamos que isso tenha resolvido sua dúvida.
Sinceramente,
Wazamba.com
Eu só tenho essa conta no Moli1!
Com o meu nome e a minha morada bem como com os dados da minha conta com a qual sempre foi feito o depósito e o pagamento deverá ser feito na mesma conta.
Eu não tenho uma conta duplicada!
Prezado Moli,
O cassino nos forneceu mais informações sobre a situação. Segundo informações, houve correspondência de forma de pagamento e IP com outra conta. Você poderia, por favor, detalhar esta situação com mais detalhes? Além disso, você poderia me dizer se já usou algum bônus em sua conta no passado? Caso você tenha usado algum bônus, poderia me dizer, você conseguiu ganhar com o bônus?
Nunca aceitei ou joguei com bônus.
Eu sempre depositei meu dinheiro da minha conta e usei para lucrar sem bônus!
Agora pensei sobre isso novamente e só posso imaginar que eles concordaram comigo quando meus amigos estavam visitando e também jogaram por meio de suas contas, mas estavam na minha WLAN.
E um dos meus amigos não pôde depositar porque depositou em sua conta através da minha conta.
Mas minha conta só foi paga em minha conta e também deve ser paga em minha conta.
Mas a conta dele não tem nada a ver com a minha conta. Ele se registrou e não mora comigo, você pode ver pelos dados pessoais dele!
Olá Moli!
Obrigado pela sua resposta. Observe que ainda estamos em comunicação contínua sobre este caso com o cassino. Assim que tiver novidades, estarei informando o mais breve possível.
Bom dia,
O suporte do Wazamba me enviou um e-mail ontem.
Após uma verificação interna, um lucro total de 2.000 euros é pago.
Mas não disseram o que aconteceu com os outros 4000 euros!
Escrevi para eles que já está progredindo, mas e os meus 4.000 euros restantes. Eu ainda estou esperando por uma resposta.
Só para você ficar informado.
Espero que isso seja esclarecido.
Bom dia,
Gostaria de informar que os 6.000 euros foram pagos e creditados em minha conta hoje.
Obrigado pelo seu apoio na resolução do problema.
Olá Moli!
Fico muito feliz em saber que sua retirada foi concluída. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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