CasaReclamaçõesWazamba Casino - A conta do jogador foi congelada repentinamente após verificação.

Wazamba Casino - A conta do jogador foi congelada repentinamente após verificação.

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Montante: 11.226 €

Wazamba Casino
Submetido: 26/10/2023 | Caso encerrado : 10/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha iniciou um processo de saque e completou a verificação exigida, mas o casino congelou a sua conta devido a entradas de senha incorretas. O jogador tinha 11.226,80 € bloqueados na sua conta e não recebeu qualquer resposta do casino. Afirmou que não utilizou nenhum bónus e que o casino já lhe tinha pago 1.650 € dos 12.826,80 €. Depois de analisarmos o caso e entrarmos em contato com o cassino, eles afirmaram que a conta do jogador foi encerrada devido a falha na verificação. Eles também forneceram evidências de que o jogador violou seus termos e condições. Depois de analisar as provas fornecidas, concluímos que o jogador violou os termos e condições do casino e, portanto, o casino agiu corretamente. A reclamação foi rejeitada devido a esta violação.

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Tive um saldo/ganhos de 12.826,80 € no Wazamba Casino. No dia 18/10/23 iniciei o processo de saque. Dois levantamentos de 800 € cada foram bem sucedidos. Eles então solicitaram verificação, que eu realizei. Esta manhã (26/10/23), minha verificação foi reconhecida como bem-sucedida e anotada como tal em meu perfil. De repente, porém, minha conta foi congelada por supostamente ter digitado minha senha incorretamente inúmeras vezes. Já enviei vários e-mails mas ainda não recebi resposta.

No chat ao vivo, afirmaram que minha conta foi encerrada devido à administração do site.

Ainda tenho 11.226,80€ na conta à qual não tenho acesso. Eu tenho capturas de tela. O que devo fazer?

Não usei nenhum bônus, não tinha contas adicionais e ninguém mais jogou usando meu endereço IP. Portanto, nenhum desses problemas é aplicável. E, como mencionei anteriormente, minha verificação foi marcada como aceita!

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Olá Alfi85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wazamba Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia, por favor, quando se registrou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Olá querida equipe Guru.

Para ser sincero, não me lembro exatamente quando abri a conta. Mas deveria ser o que venho usando regularmente há cerca de um ano.

Recebi hoje informação de que a minha conta foi permanentemente bloqueada de acordo com a Secção 9.1 dos Termos e Condições. Eu só tive perdas. E eu queria receber algo, e então eles simplesmente fecharam minha conta porque eu supostamente cometi uma fraude ou o que quer que eles entendam na Seção 9.1. Meus ganhos parecem ter sido cancelados. Minha conta foi encerrada permanentemente.

Isso não é verdade! Também me pagaram 1.650€ dos 12.826,80€ reais. Só depois disso minha conta foi simplesmente bloqueada. Em primeiro lugar, sem qualquer explicação.

E não, eu não reivindiquei nenhum bônus.

Ontem o Wazamba me transferiu mais € 50 (que foi meu depósito em 18 de outubro de 2023). Portanto o saldo actual é na verdade de 11.176,80€, que ainda me falta pagar.

Espero que você possa me ajudar.

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Já escrevi vários e-mails e pedi a Wazamba que me explicasse e provasse o que eu havia violado.

A resposta é sempre apenas uma referência aos Termos e Condições Gerais, sem explicação e sem provas! Eles mentem para evitar me pagar meus ganhos!

O engraçado é que eu queria encerrar minha conta com eles no final de setembro ou início de outubro e solicitei o encerramento da conta por e-mail. Mas em vez de fecharem a minha conta, deram-me um bónus de 50€. Infelizmente não tenho mais o e-mail porque pensei que nunca estaria em tal situação.

E agora, depois de uma vitória tão grande, de repente eles estão fechando minha conta. Isso é batota! Algo assim deveria ser proibido.

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Olá Nick,


Receberei feedback? Estou esperando um feedback seu há uma semana. A coisa toda se arrasta bastante. Você apenas fica no ar.


Atenciosamente

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Obrigado Alfi85 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Olá Alfi85,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Wazamba Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Wazamba ,

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

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Prezado Tomás,


Obrigado por entrar em contato conosco.


Gostaríamos de informar que a conta do cliente foi encerrada devido a falha na verificação e enviamos a prova para o seu e-mail.


As ações foram tomadas com base nos seguintes termos e condições:


9.1 O Site só pode ser usado para fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação material destes Termos e Condições Gerais:

- envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, a utilização de quaisquer cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, casos em que os fundos são retirados/disputados;

- conluio com outros clientes ou terceiros. Isto inclui, sem limitação, agir no interesse de outros, partilhar informações, cooperar ou coordenar com outros;


9.4 Se chegarmos a uma suspeita razoável de que você se envolveu em uma fraude, qualquer atividade ilegal ou imprópria, ou de outra forma violou os Termos, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma das seguintes ações, a nosso exclusivo e absoluto critério, com ou sem aviso prévio:

- anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer levantamentos pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta;

Assim, nos termos do referido artigo, os ganhos foram deduzidos e o último depósito foi devolvido ao cliente.


Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais informações.


Muitas felicidades,

Wazamba



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Público
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Só fui informado dos termos e condições. Sem uma explicação do que supostamente cometi em relação aos Termos e Condições Gerais. Não fiz nada fraudulento. Depositei dinheiro na minha conta bancária, que depois depositei no casino e ganhei com esse dinheiro. Foram 50€. Não 1000€. Até as leis dizem que só tenho de provar de onde vem o dinheiro se depositar 10.000€ na minha conta bancária. O que há de fraudulento nisso? É o meu dinheiro, que ganhei vendendo itens antigos que não uso mais. Para o qual existe um recibo. Meus pagamentos em minha conta bancária vêm do trabalho ou do meu marido, que é responsável por me sustentar. Nada no meu extrato bancário foi considerado determinante de fraude ou lavagem de dinheiro. Nada pode ser contestado. Foram pagos 1650€. E então você pensou que eu violei os Termos e Condições ou o quê?

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Público
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Prezado Alfi85,

Lamento informar que não podemos oferecer qualquer assistência com sua reclamação. Analisamos minuciosamente todas as evidências e informações fornecidas pelo cassino e descobrimos que a reclamação não é justificada. Isto ocorre porque você violou os termos e condições do cassino, especificamente as cláusulas 9.1 e 9.4, que foram mencionadas anteriormente pelo cassino.


O casino agiu corretamente e dentro dos seus termos e condições.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será rejeitada. Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.


Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com qualquer outro cassino.

Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

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