Wheelz Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Não tenho certeza absoluta do valor contestado, mas diria que é bastante grande.

Solicitei a autoexclusão de Wheelz e Wildz em 15 de abril de 2021. No entanto, isso não foi cumprido, e o cassino afirmou que isso ocorre porque não enviei o e-mail do e-mail com o qual me registrei na plataforma.

Eu, no entanto, declarei CLARAMENTE o e-mail registrado no e-mail enviado para ambos os cassinos. Consegui jogar e depositar até dezembro de 2021 até que finalmente me autoexcluí novamente da plataforma. Acredito que tenho direito ao reembolso. Todos os detalhes devem corresponder aos detalhes da minha conta e isso é inaceitável. Anexei screenshots do e-mail.

Caro Yoyeli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Verifiquei a seção "Fale Conosco" no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

"CHAT AO VIVO E E-MAIL

Entre em contato com Wheelz via LiveChat para obter assistência à conta. Se o seu problema não for urgente ou se você quiser fornecer algum feedback muito apreciado, envie um e-mail para support@wheelz.com ."

Vejo na captura de tela encaminhada que sua solicitação foi enviada para um endereço de e-mail diferente ( asiakaspalvelu@wheelz.com ). Por favor, poderia confirmar? Entendi corretamente que você enviou a solicitação de um endereço de e-mail diferente daquele que foi usado posteriormente para criar uma nova conta? Você entrou em contato com o cassino depois de enviar esta solicitação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

O endereço de e-mail para o qual este e-mail foi enviado é para o suporte ao cliente finlandês do site. Ele redireciona e-mails para support@wheelz.com no meu entendimento. Sim, o e-mail foi enviado de um e-mail diferente do registrado, mas como pode ser visto no e-mail, o e-mail com o qual me registrei está informado lá, assim como todas as outras informações correspondentes à conta.

Entrei em contato com o cassino várias vezes depois disso.

A sua conta de casino foi criada antes ou depois de enviar o pedido, por favor?

A conta foi criada antes do pedido, em janeiro de 2021, acredito.

Caro Yoyeli,

Existem outros e-mails que você poderia me encaminhar? Você afirmou que entrou em contato com o cassino após abril de 2021 várias vezes. Você fez isso através do seu endereço de e-mail cadastrado? Você poderia anexar seu histórico de caixa também? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

Não enviei e-mails depois disso; tudo foi referente ao pedido de reembolso e feito via chat e, portanto, irrelevante para esta consulta.

Gostaria de saber se você enviou outro e-mail do seu endereço de e-mail registrado para informar ao cassino sobre seu problema de jogo.

Não, eu não fiz. Mas acho que as informações do e-mail enviado devem ser suficientes para me bloquear.

Você poderia, por favor, encaminhar seu histórico de caixa? Com base em qual solicitação sua conta foi finalmente bloqueada em dezembro de 2021?

Obviamente, não posso encaminhar meu histórico de caixa, pois minha conta está fechada hoje em dia.

Eu esperava que você o tivesse salvo antes que sua conta fosse bloqueada. . Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Yoyell,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Casino não parece se importar em responder.

Acho que isso parece estranho. Verifiquei três vezes e nunca recebi esse e-mail - talvez tenha sido redirecionado como spam. Todos os detalhes no e-mail correspondem à minha conta, por isso não faz sentido que o e-mail seja enviado do endereço registrado. O e-mail registrado E todos os outros detalhes com os quais me registrei estão visíveis. Isso parece uma prática ruim e uma desculpa para evitar responsabilidades. Vou resolver isso com a MGA se não for resolvido de outra forma.

Além disso; Fiz um esforço para enviar o e-mail com TODAS AS INFORMAÇÕES FACAIS E RELEVANTES; Fiz um esforço para me excluir. Sou um viciado em jogos de azar e obviamente procurarei uma maneira de jogar se tiver a chance. Como não fui auto-excluído, apesar do meu apelo (com informações factuais), continuei a jogar fora. Acho que o cassino é mais culpado aqui e exijo um reembolso. Meu problema e apelos não foram levados a sério e eles estão dando desculpas.

Agradeceria ajuda 🙂

Olá Yoyeli,

Lamento que demore tanto. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias por causa de um exame mais aprofundado e avaliação do caso. Entre em contato se tiver alguma dúvida.

Adoraria resolver isso logo.

Querida Yoyeli,

após longo exame e avaliação do caso, cheguei a uma conclusão. Sinto muito, mas acredito que você não tem direito a receber o reembolso. A auto-exclusão por causa do problema do jogo é um processo bastante delicado. Você deu um grande passo para informar todos os cassinos sobre seu problema de jogo, no entanto, para concluir o processo, você deve seguir as etapas recomendadas no e-mail retornado. Como você os contatou não com o endereço de e-mail registrado, é totalmente compreensível que eles tenham solicitado que você os escrevesse com o e-mail registrado. Eles precisam ter certeza de que é você quem está pedindo. Infelizmente você não concluiu todo o processo, portanto, a autoexclusão não foi realizada. Sou forçado a rejeitar seu caso.

Você tem todo o direito de não concordar com a nossa decisão. Existe outra opção, você pode registrar uma reclamação oficial no ADR e na autoridade de licenciamento do cassino Wheelz. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru