Wild.io Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

No dia 3 de outubro registrei uma conta e depositei e recebi o bônus de boas-vindas do primeiro depósito. Depois de apostar todo o bônus, eu tinha cerca de $ 1.900, mas estava em LTC, então será um valor maior do que 1.900 agora.

Fiz um saque e no dia seguinte quando tento fazer login na minha conta diz que minha conta está desativada/bloqueada.

Perguntei ao suporte ao vivo o porquê e eles me disseram para enviar um e-mail para o suporte por e-mail. Isso foi no dia 4 de outubro.

No dia 5 recebo uma resposta dizendo que eles acabaram de verificar minha conta e entrarão em contato comigo em breve.

No dia 12 eles me enviaram um e-mail dizendo que violei seus termos e depois se referiram a 3 termos diferentes e disseram que esses são os motivos, sem dizer o que fiz.

Respondi que não violei nenhum desses termos e depois disso eles não responderam.

Tenho apenas uma conversa por e-mail com eles, mas posso encaminhá-la se você quiser.

Prezado vinrom2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Ok, eu encaminhei para você agora Kristina

Muito obrigado, vingrom2023, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá vinrom2023,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wild.io Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Querido Pedro,

Devido à natureza sensível das informações, nossa equipe compilou um e-mail contendo as evidências, que será encaminhado para o endereço de e-mail especificado.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Obrigado equipe do Wild.io Casino pela sua resposta. Aguardamos seu e-mail.

Querido Pedro,

Desculpas pela resposta tardia. As informações foram fornecidas por e-mail.

Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Me pergunto o que foi inventado que você levou 2 semanas para encontrar.

Golpistas

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Analisamos as evidências, no entanto, infelizmente não podemos aceitar sua decisão de confiscar os ganhos do jogador com base nisso. Respondi ao seu e-mail com uma breve explicação. Você pode bloquear vingrom2023 de continuar jogando se desejar, mas eles deverão receber seus ganhos.

Querido Pedro,

Nossa equipe enviou a você um novo e-mail referente ao caso em questão.

Estamos ansiosos pelo seu feedback.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Conforme mencionado acima e em meu e-mail, não consideramos que mudar de jogos de alta volatilidade para jogos de baixa volatilidade seja uma prática injusta. Estamos convencidos de que os jogadores devem poder jogar da forma que desejarem, desde que sigam outras regras de bónus, como a aposta máxima. Além disso, esta regra tem como objetivo dissuadir os caçadores de bônus, mas na verdade influencia mais os jogadores recreativos. Estes são os que estão preocupados com a possibilidade de perder os seus ganhos, por isso muitas vezes diminuem as suas apostas após uma vitória. Os verdadeiros caçadores de bônus não se importam com o aumento da variância. Eles se concentram principalmente no valor esperado, que não é afetado por este padrão de apostas. Em vez de regras como estas, os casinos devem concentrar-se em definir os requisitos de aposta, a aposta máxima, a contribuição do jogo e outras regras de bónus de uma forma que torne mais difícil ou mesmo impossível para os jogadores abusarem dos seus bónus. Receio que o jogador terá que ser pago para que a reclamação seja resolvida. Você pode, é claro, restringir o jogador de continuar jogando depois de receber seus fundos.

Querido Pedro,

Agradecemos sua atenção a este assunto. O valor inicial depositado do usuário já está acessível em sua conta e está pronto para saque a seu critério.

Além disso, nossa equipe enviou uma resposta por e-mail. Estamos ansiosos para receber seus valiosos comentários sobre as informações fornecidas.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

O guru do cassino diz diretamente que você está no lugar errado.

Como você pode ter um cassino se vai roubar dinheiro que as pessoas ganham?

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Receio que o jogador tenha que ser pago integralmente para que a reclamação seja resolvida pelos motivos indicados acima. A conta deles pode ser bloqueada para continuar jogando depois que eles receberem seus fundos.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Considerando o total desrespeito à decisão do casino.gurus, eu realmente espero que eles recebam mais do que um tapa no pulso como punição.

Querido Pedro,

Antes de chegar a uma resolução final sobre este caso, consideramos necessário realizar uma verificação de identidade do usuário. Infelizmente, esta verificação não foi viável no momento em que a conta foi inicialmente sinalizada.

Um e-mail foi enviado para o endereço de e-mail registrado do usuário descrevendo o processo de verificação e estamos aguardando sua resposta.

@vingrom2023 Agradecemos muito sua compreensão e paciência neste assunto. Manteremos você atualizado sobre o progresso e agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Estou configurando o cronômetro para mais sete dias para que você possa concluir o processo de verificação. Você continua repetindo que nos enviou provas de todas as reclamações abertas, porém as provas não chegaram ou foram insuficientes. Não podemos rejeitar todas as reclamações com base nas provas que você enviou. O que precisamos é de uma explicação adequada do que aconteceu, apoiada por evidências. Por favor, descreva o abuso, os padrões de apostas, a vantagem injusta que os jogadores obtiveram usando a estratégia e qual a ligação entre os jogadores. Observe também que precisamos de evidências para todas as reclamações. Vou acertar o cronômetro para mais sete dias e depois disso, sem as devidas provas, infelizmente, as reclamações ficarão sem solução. Ansioso por saber sobre você.

Wild.io você não me enviou nenhum e-mail hoje, estou totalmente pronto para me verificar. basta me enviar o e-mail que você afirma já ter enviado

Pedro do casino.guru

Não sei se você entendeu mal o que wild.io disse em sua última resposta, mas na verdade eles estão dizendo que querem que eu verifique.

Ainda não recebi nenhum e-mail deles sobre verificação.

Agora recebi o e-mail deles e eles desbloquearam minha conta. Então carreguei os documentos solicitados. mas na minha conta ainda há apenas cerca de US$ 100, não os 2.000 que eu tinha quando me bloquearam.

Olá vinrom2023,

Obrigado pela atualização. Sim, a verificação foi o primeiro passo. O próximo passo será pagar-lhe os seus ganhos ou fornecer provas para apoiar as suas reivindicações.

Querido Pedro,

O processo de verificação ainda está em andamento, pois teremos uma chamada de verificação por vídeo com o usuário hoje.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Não conseguimos avançar nesta questão, por isso devemos encerrar a reclamação como não resolvida devido à falta de provas. O comportamento do jogador descrito pode trazer indícios de caça ao bônus, porém nenhuma regra foi violada. Todos os jogadores envolvidos simplesmente usaram o bônus de boas-vindas e jogaram com ele, ignorando outros bônus. Não vejo nenhum problema aqui, pois os jogadores não são obrigados a utilizar todos os bônus que lhes são oferecidos. Eles jogaram com o bônus, nunca fizeram apostas superiores ao máximo permitido e pararam de apostar quando os requisitos de aposta foram atendidos. Infelizmente, não vemos nenhuma vantagem injusta aqui. Se você não quer que os jogadores façam isso, qual é o sentido de oferecer bônus de boas-vindas?

Prezado vinrom2023,

Receio não poder mudar a decisão do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação quando recebemos informações do Wild.io Casino informando que os fundos do jogador foram adicionados de volta à sua conta.

Prezado vinrom2023,

Você pode confirmar isso?

Posso confirmar que eles fizeram uma videochamada no Skype para verificação comigo.

Não posso confirmar se o dinheiro chegou na minha conta, pois quando tento fazer login diz que minha conta está desativada novamente.

Obrigado vinrom2023.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Você desbloqueará a conta do vingrom2023?

Caro vinrom2023 ,

Verificamos e parece que a conta foi bloqueada novamente pelo sistema, mas deverá ser desbloqueada temporariamente agora e você poderá sacar o saldo.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Ok, pedi uma retirada agora.

Agora posso confirmar que eles me creditaram de volta meus ganhos.

Atualizarei quando receber o dinheiro em minha conta.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado vinrom2023,

Vou definir o cronômetro para mais sete dias.

Peguei o dinheiro agora!

Obrigado casino.guru, tenho 100% de certeza de que eles não teriam pago sem a sua ajuda.

Obrigado vinrom2023 pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter