Wild.io Casino - O depósito do jogador em ETH não foi contabilizado.

Fiz um depósito em ETH, e diz depósito mínimo de 37,7 na página de depósito, meu depósito foi de 38. Acabou, mas como não correspondia ao número da criptografia, não contou. Isso não faz sentido e eu deveria receber meu dinheiro. O atendimento ao cliente apenas diz: bem, ele está sem sorte. Isso é loucura

Prezado Joshdetlor11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Eu entendi corretamente que seu depósito não foi creditado?
• Você poderia esclarecer o que quis dizer com o problema do 'número criptográfico'?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Não, não foi creditado e o depósito excede o valor em dólares, mas não o valor criptográfico, o que não faz sentido

Muito obrigado pela sua resposta, joshdetlor11. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Isso me diz que o valor mostrado está correto na página de depósito, mas não os tenho me dizendo que não devo gastar o mesmo valor

Muito obrigado, joshdetlor11, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Joshdetlor11,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Wild.io Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Caro público,

Após uma análise minuciosa do caso, foi constatado que o valor enviado pelo usuário ficou um pouco abaixo do valor mínimo de depósito de 0,01 ETH. Parece que o valor enviado foi insuficiente para cobrir o depósito mínimo e as taxas de blockchain associadas.

Acreditamos que isso pode ter ocorrido porque algumas carteiras exibem o valor enviado e as taxas juntos como um único número, o que pode ser enganoso.

Conforme declarado em nossos termos e condições:

"4.6 O valor mínimo do depósito para cada moeda está claramente indicado na página de depósito correspondente a essa moeda. Ao fazer um depósito, sua conta será creditada com o valor exato mostrado na transação blockchain. É importante observar que o depósito mínimo o valor não cobre nenhuma taxa, pois Wild.io não impõe nenhuma taxa de depósito. No entanto, sua carteira pessoal deduzirá uma taxa de blockchain ao enviar uma transação. será transferido para sua conta de jogador e será perdido permanentemente."

Fonte: https://wild.io/terms

Além disso, lembre-se de que o valor em dólares mostrado na conta por meio do recurso Visualizar criptografia em moeda fiduciária serve apenas como uma conversão visual da moeda ativa. Ao fazer um depósito ou saque, essas transações são realizadas no saldo ativo específico da criptomoeda, conforme descrito abaixo:

"4.4. A conversão em USD permite converter o saldo ativo da criptomoeda em USD, mas a moeda principal que você joga permanece a mesma. Se, por exemplo, sua criptomoeda ativa na conta for BTC, os depósitos e retiradas ainda serão processados em BTC. "

Fonte: https://wild.io/terms

Agradecemos sua compreensão e atenção a este assunto. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos informar.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Isso não muda o fato de você ter um valor em dólares americanos na sua página de depósito. Também o fato de seu representante de atendimento ao cliente ter me dito que era um número de valor válido. Então fiz um depósito com o valor exibido na sua página de depósito. xeque-mate

O suporte ao cliente não me disse que era uma conversão visual, disse que era um valor válido.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Qual é a solução para este problema? O jogador pode fazer um depósito extra para cumprir o requisito mínimo? A conta é mantida em ETH ou USD?

Querido Pedro,

Infelizmente, neste caso, depositar fundos adicionais para cumprir o requisito mínimo não funcionará, pois cada depósito é tratado individualmente. Isto é declarado nos termos e condições da seção 4.6, que citamos acima. Como a transação do blockchain apresenta um valor abaixo do depósito mínimo exigido de 0,01 ETH, a transação não pode ser processada e permanecerá perdida no blockchain.

A moeda da conta é mantida na criptomoeda que o usuário seleciona como saldo ativo. Em relação ao recurso Visualizar criptografia em moeda fiduciária, também é declarado nos termos que "a conversão em USD permite que você converta o saldo ativo da criptomoeda em USD, mas a moeda principal que você joga permanece a mesma". como você pode ver na seção 4.4.

Se o usuário depositar ETH, receberemos o valor em ETH (se o valor for igual ou superior ao depósito mínimo) e nenhuma conversão efetiva da moeda será feita. O recurso de visualização Fiat só permite que você veja o equivalente em dólares americanos, mas as transações reais e o jogo são conduzidos em ETH.

Abaixo, você encontra capturas de tela anexadas das configurações da Carteira, bem como da página de depósito, com e sem conversão ativada.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Não está perdido no blockchain, isso é outra mentira.

Então, seu funcionário me disse que é um número válido e você está mentindo que ele foi perdido no blockchain porque acabei de mostrar a prova de que foi confirmado em meu endereço pessoal em seu site. O que mais você tem

desculpe, esse é o único

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

As transações bem-sucedidas em um blockchain não se perdem. Assim que a transação for bem-sucedida, os fundos estarão na carteira do cassino ou na carteira do provedor de pagamento. Mesmo que o depósito com a taxa de transação tenha sido inferior ao depósito mínimo (em apenas cerca de US$ 1), o jogador ainda depositou cerca de US$ 37. Não parece justo simplesmente confiscar os fundos. A situação seria diferente se o depósito fosse algo em torno de US$ 4 com uma taxa de US$ 1,56. Caso os fundos não tenham sido creditados no saldo do jogador, deverão ser devolvidos.

Isso é absolutamente certo, Peter.....fatos

Querido Pedro,

Infelizmente, transações abaixo do valor mínimo não serão recebidas por nós. O depósito mínimo exigido para cada moeda está claramente indicado na página de depósito. Para ETH, o depósito mínimo é de 0,01 ETH, independentemente de qualquer conversão fiduciária, conforme mostrado nas capturas de tela anexas da página de depósito.

Os termos e condições, especificamente o termo 4.6, estabelecem que se um usuário enviar um valor abaixo do depósito mínimo exigido, os fundos não chegarão até nós e serão perdidos. Esta informação já foi fornecida no anexo anterior neste tópico.

Para esclarecer, não confiscamos quaisquer fundos, pois nenhum dinheiro chegou até nós. Se a transação tivesse sido igual ou superior ao mínimo, os fundos teriam sido creditados na conta do usuário.

O serviço de suporte à carteira do usuário poderá auxiliar no retorno desta transação, pois esses fundos não chegaram ao nosso sistema.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Uau, ótimo atendimento ao cliente, continue mentindo para as pessoas, isso é incrível

estamos apenas mostrando na sua cara que foi para o meu endereço, então posso dizer que não chegou até você, então em vez de mentir apenas diga que roubamos seu dinheiro, eu respeitaria você mais.

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Como o valor e todo o caso estão no limite, você poderia pedir ao seu provedor de pagamento para reembolsar o jogador?

Querido Pedro,

Infelizmente, do ponto de vista técnico, a transação não pode ser recuperada.

Após consideração cuidadosa, a equipe de gestão decidiu creditar na conta do usuário o equivalente à tentativa de transação como bônus, sujeito a um requisito de aposta de 1x.

Observe que os fundos originais nunca chegaram até nós. Este é um gesto único de boa vontade e não será repetido se o usuário não cumprir os requisitos de depósito mínimo no futuro.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Prezada equipe do Wild.io Casino,

Obrigado pelo gesto de boa vontade, agradecemos. Se o depósito não estivesse tão próximo do valor mínimo, não pediríamos que você fizesse isso. Estamos convencidos de que isso não aconteceu de propósito.

Prezado Joshdetlor11,

Acredito que isso é o melhor que podemos fazer. Recomendo ter mais cuidado no futuro ao depositar fundos usando criptomoedas e arredondar um pouco os valores para evitar problemas como esse. Por favor, avise-me quando receber o bônus conforme indicado acima.

Embora presumamos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar a sua reclamação.