Wild.io Casino - O jogador enfrenta atraso na retirada após a verificação KYC.

Joguei em um cassino com um bônus de boas-vindas.

29.10.23. Coloquei dinheiro na retirada (a aposta foi executada)

Não passei no KYC antes.

29.10.23. Pediram-me documentos e no mesmo dia carreguei todos os documentos necessários no site do casino.

Além disso, durante todo o tempo, entrei em contato repetidamente com o serviço de suporte no chat, pedindo para saber como estava o andamento do meu cheque e quando receberia meu dinheiro. Fui ativo, educado.

11.06.23. Recebi uma carta solicitando verificação via Skype.

claro que concordei e pedi para realizar hoje/amanhã a qualquer hora.

11.08.23. como não recebi ligação, pedi novamente para fazer uma ligação.

11.09.23. houve uma chamada pelo Skype e eles prometeram me dar uma resposta na mesma noite.

11.09.23. eles responderam que precisavam de mais tempo.

13.11.23. Entrei em contato novamente com o chat de suporte para esclarecer a situação! Quando meu cheque terminará, quanto tempo mais terei que esperar?

Disseram que não podemos ajudá-lo, escreva cartas de apoio por e-mail.

Acredito que esperei o suficiente (mais de 14 dias) e fiz todos os esforços para resolver esta questão de forma pacífica.

Agora peço a ajuda de terceiros para retirar meu dinheiro deste cassino...

Prezado lkoleryl,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia especificar se fez algum depósito no cassino?
• Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo)
• O cassino teve algum problema com algum documento específico que você enviou?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás!

No início, gostaria de agradecer por decidir me ajudar! Estou muito satisfeito e muito feliz em saber disso!

1. sim, fiz um depósito em 26/10/23. às 17h32. e usei o bônus de boas-vindas
2. Joguei apenas jogos de caça-níqueis.
3. Não. O casino não teve reclamações sobre os documentos que forneci. E como falei antes, passei na verificação de vídeo do Skype e eles também ficaram satisfeitos com tudo.

e também tenho um printscreen da minha conta pessoal onde está indicado que a aposta foi executada.

Graças à sua ajuda, recebi o dinheiro de volta. Obrigado. 16 dias de espera + feedback negativo (preenchimento de reclamação) + sua ajuda = recebi o dinheiro

Prezado lkoleryl,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru