O jogador da Ucrânia apresentou documentos para KYC em 13 de junho, mas o processo de verificação ainda estava pendente e os fundos não eram pagos em 17 de junho. O jogador não recebia nenhuma resposta do cassino há mais de um dia e não tinha certeza sobre os próximos passos. A conta foi finalmente verificada e o dinheiro foi pago. A reclamação foi marcada como resolvida por nós após recebermos a confirmação do jogador.
No dia 13 de junho, eles solicitaram documentos para aprovação no KYC. Uma hora depois, todos os documentos foram carregados no site. Já é dia 17, não verificaram nada e não pagaram o dinheiro; eles não respondem aos correios há mais de um dia. Eles não têm limite de prazo para conferência de documentos, então não sei o que fazer nessa situação. Obviamente, 4 dias são suficientes para ver as fotos
Caro Chelkakoy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Portanto, recomendo que aguardemos mais alguns dias ao casino para que tenham tempo suficiente para analisar os seus documentos. Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, por favor me avise e interviremos.
Agradecemos de antemão por sua paciência.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde. A conta foi verificada e o dinheiro foi pago
Caro Chelkakoy,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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