O jogador da Alemanha não conseguiu acessar o jogo desde que caiu alguns dias atrás. O caso foi resolvido com sucesso, pois o jogador recebeu uma compensação aceitável.
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Wild Pharao Casino - O jogador não consegue acessar um jogo.
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Montante: 10 €
Wild Pharao Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.8
O Wild Pharao Casino tem um Índice de Segurança de 0,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá querida equipe.
Em 5 de abril de 2022, por volta das 20h30, joguei Bonanza do BigTimeGaming. Consegui rodadas grátis com um saldo de conta de cerca de € 70. Por volta da sexta rodada grátis, o jogo parou e travou. Desde então não consigo abrir.
Escrevi para o suporte duas vezes, mas eles não puderam me ajudar.
Eu não recebi o dinheiro para as rodadas grátis nem qualquer ajuda.
Eu peço ajuda. Ninguém responde e não funcionou desde então.
PS.: Já tentei de tudo; outro navegador, excluir cookies etc.
todos os outros jogos do BigTimeGaming funcionam e Bonanza funcionou sem problemas por meses antes
(Valor incerto, pois as rodadas grátis pararam na rodada 6)
MfG F*** Ivan
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá Ivan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que isso não influenciou seu saldo em dinheiro real? Você também já tentou usar outro dispositivo para acessar o jogo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Oi Cristina.
Muito obrigado por me ajudar.
A coisa era assim: eu tinha cerca de 70..€, ganhei rodadas grátis em 0.80€ e comecei normalmente. O jogo travou na 6ª rodada grátis e esta mensagem vem aparecendo desde então.
Falei com o suporte do WildPharao duas vezes e eles não puderam me ajudar. Eles disseram algo como: eu deveria tentar um dispositivo diferente, excluir cookies, usar um navegador diferente e excluir meu histórico de navegação.
Eu tentei tudo. Eu tentei em 3 dispositivos (PC, iPhone 13, Samsung Galaxy J4+) e ainda recebi esta mensagem.
Então eles me disseram que funciona para eles e eles não podem me ajudar. Eles me deram um e-mail de suporte extra, ao qual descrevi o problema exatamente como era. Sem resposta..
É claro que pode ser que as pelo menos 6 rodadas grátis restantes não paguem absolutamente nada. Mas é uma aposta de 80 centavos e também há extensões etc.
Mesmo que sejam apenas 10€ que serão adicionados..
Coloquei muito dinheiro neste cassino e gostaria de pelo menos terminar minhas rodadas grátis.
Muito obrigado Cristina.
Espero que possamos encontrar uma solução.
Atenciosamente
F*** Ivan
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado Ivan pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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há 2 anos
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Olá Ivan.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Olá.
Muito obrigado por sua cooperação. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.
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há 2 anos
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Olá,
Desculpe-me pelas inconveniências. 10 EUR na sua conta (aposta de 10 EUR)
Espero que você goste de ficar com WildPharao.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
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há 2 anos
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Obrigado pelo carinho com os jogadores.
Estou feliz por ter recebido algo de volta. No entanto, foram rodadas grátis de 80 ct. Qualquer outra coisa poderia ter acontecido lá.
Mas, bem. Eu ainda estou muito grato a você que eles foram capazes de se afirmar.
obrigado obrigado 🙂
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Público
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há 2 anos
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Olá.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef
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