O jogador da Suíça está insatisfeito com o processo de retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Recebi muitos e-mails de ofertas e me deixei tentar jogar brevemente 3 depósitos feitos e uma retirada de € 2000, no cassino tenho a confirmação de que minha retirada estava em ordem, mas não recebi nenhum e-mail e, claro, o serviço não me responde! vários e-mails e contato direto no cassino e nada! realmente desonesto e ladrões neste cassino
Prezado Alba696,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, portanto, pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Antes de prosseguirmos, você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Solicitei a retirada recentemente em 27.02.2022, mas duvido que este cassino não tenha me enviado uma confirmação de retirada ou mesmo dizendo que iríamos verificar sua solicitação, nenhum e-mail. Descobri então (demasiado tarde) que outra pessoa fez vários pedidos de levantamento e que este casino já não responde à mensagem..
Compreendo perfeitamente a sua frustração, Alba696. No entanto, definirei o cronômetro para 9 dias adicionais, dando ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
ok obrigado espero que possa ser resolvido porque em 4 casino 2 eles nunca me pagam estou seriamente começando a me dizer é assim em todos os casinos? arquivo perde e os dias ou vitórias em nós não respondem brevemente aguardando mais 9 dias
em 4 de março ele me respondeu perguntas sobre depósitos, acho que ele não sabia que eu tinha um saque de € 2000 pendente, então eu disse que estava esperando há mais de 72 horas meu saque e desde então nenhuma resposta !!!
Obrigado pelas atualizações. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?
não, esta é a primeira vez que solicito a retirada e todos os documentos já estão em sua posse. atualmente tenho 0 em conta mas quando solicito um levantamento vamos admitir 100€ diz-me que já tenho um levantamento em curso 
Você poderia informar se você vê o pedido de retirada de € 2.000 em sua conta do cassino? Se sim, está marcado como pendente ou processado?
não, apenas vejo que tenho uma retirada pendente, não vejo quanto e desde quando. Eu nem vejo o histórico de depósitos. e ainda assim fiz depósitos neste cassino. ele nem responde se é por email ou na plataforma deles
Uma última coisa, entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus?
sim depositei 50€+50€ de bónus mas aposto as condições do bónus sem problemas. enquanto havia o dinheiro do bônus eu não podia sacar nada. O pedido de levantamento é impossível (hoje depositei 4X50€) e pode ser milhares desde o meu registo 2019-2020 aproximadamente
e para o bônus você não tem escolha ele é colocado automaticamente na sua conta 😓😓😓
Muito obrigado Alba696 por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
obrigado, eu tinha uma pergunta, um cassino pode ser forçado a pagar os ganhos? pois no momento ele não responde nenhum email e a mesma coisa centenas de mensagens na plataforma deles e nada. quando tive dúvidas sobre os depósitos, eles estão sempre presentes
Não tenho mais acesso à minha conta, ela está fechada, acho que breve também não é novidade por 3-4 semanas
Olá, Alba696,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Além disso, sua conta foi encerrada, como você afirmou. Em relação à sua pergunta - não, não acho que o cassino possa ser forçado a pagar os ganhos. Somente a autoridade de jogo pode forçá-lo a pagar se o cassino for regulamentado por qualquer autoridade.
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wildcard Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Curinga,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando eles podem esperar o pagamento? Você pode nos explicar por que a conta do jogador foi fechada?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
obrigado pela sua ajuda espero que me responda ele nunca me respondeu quando era uma questão de retirada por outro lado muito ativo nos depósitos
E você tem notícias deste cassino de ladrões?
Prezado Alba696,
Infelizmente, minhas tentativas de entrar em contato com o cassino também fora deste tópico aberto não foram bem-sucedidas. Não recebi nenhuma resposta até agora. No entanto, tentarei contatá-los novamente.
Gostaríamos de pedir ao Wildcard Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
lol ele não vai responder ele é desonesto eu fiz pelo menos 100 mensagens nunca respondi e mesmo assim ele continua enganando as pessoas! desde que sejam perguntas para depositar, elas estão ativas, mas quando pedimos que paguem os ganhos, elas nos bloqueiam e não respondem mais a nenhuma mensagem
são incríveis, continuam a enviar-me bónus apesar de não me pagarem e bloquearem a minha conta, não entendo como podem deixar um casino como este fazer o que querem!!! 😡😡😡 
Imagino que você não tenha notícias? é claro que o dinheiro que depositei foi inútil? e meus ganhos de 2000 € eu nunca poderia recuperá-lo? e este casino pode continuar a enganar a todos sem se preocupar? realmente decepcionado 😓😓😓
Prezado Alba696,
Sim, você está certo, não tenho notícias. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - entrar em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e enviar uma reclamação à autoridade, se o cassino tiver uma licença válida. Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar em branislav.b@casino.guru .
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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